FAQ

La livraison est actuellement proposée en France, dans les autres pays de l’Union européenne ainsi que dans plusieurs destinations internationales, dont la Suisse, le Royaume-Uni, le Canada et les États-Unis. Saisissez votre adresse au paiement : vous y verrez les options réellement disponibles pour votre destination. Si aucun mode de livraison ne s’affiche, contactez-nous avant de commander.

Les tarifs actuellement proposés sont les suivants :

• France : livraison standard à 7,99 €, offerte dès 65 € de commande lorsque le seuil est atteint au paiement.
• Autres pays de l’Union européenne : 22 €.
• Destinations de la zone internationale proposées au paiement : 29 €.

Le tarif final dépend de votre adresse et du récapitulatif de commande. Consultez également notre page livraison.

Pour une livraison standard en France, prévoyez une préparation de 1 à 2 jours ouvrés, puis un transport estimé à 5 à 7 jours ouvrés, soit environ 6 à 9 jours ouvrés au total. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ces délais sont indicatifs ; toute indication particulière sur la fiche ou au paiement doit être prise en compte. Pour une autre destination, demandez-nous une estimation avant de commander si votre date est impérative.

Une option Express à 10,99 € peut être proposée pour la France au paiement. Avant de la choisir pour une date impérative, faites confirmer le délai correspondant à votre article et à votre adresse. Le nom « Express » ne constitue pas à lui seul une promesse de réception le lendemain.

Le lien de suivi est communiqué dans l’e-mail d’expédition lorsqu’il est disponible. Retrouvez les étapes sur Suivre ma commande. Vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat.

Un suivi peut être créé avant la première prise en charge du colis. Consultez le lien reçu dans votre e-mail d’expédition. S’il reste sans mise à jour ou si la date estimée est dépassée, écrivez-nous avec votre numéro de commande et le lien de suivi afin que nous puissions vérifier la situation.

Vérifiez l’adresse de livraison, les éventuels avis de passage et si le colis a été confié à un membre du foyer, à un gardien ou à un point de retrait. Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous avec le numéro de commande et le suivi. Nous examinerons la livraison avec le transporteur.

Les possibilités de nouvelle présentation ou de retrait dépendent du transporteur. Suivez les consignes de l’avis de passage ou du suivi. Si le colis est retourné à l’expéditeur, contactez-nous pour vérifier les suites possibles avant de repasser commande.

Ces options dépendent des transporteurs proposés pour votre adresse. Choisissez uniquement une option réellement affichée au paiement. N’utilisez pas l’adresse d’un point relais comme une adresse classique sans confirmation de sa prise en charge.

Comparez les articles reçus avec votre confirmation et vérifiez si vous avez plusieurs numéros de suivi. Si un article manque, écrivez-nous avec votre numéro de commande, le nom de l’article concerné et, si possible, une photo du colis et de son contenu. Nous vérifierons s’il s’agit d’un envoi séparé ou d’une anomalie.

Prenez si possible des photos du colis, de son étiquette et du dommage, puis contactez-nous dès que vous le constatez. Conservez l’emballage pour faciliter la vérification et un éventuel retour. L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos droits légaux contre le vendeur.

Pour une livraison hors de l’Union européenne, des taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer selon la destination et le traitement de l’envoi. Ne supposez pas qu’ils sont inclus : faites confirmer les conditions applicables à votre adresse avant de commander.

Vérifiez la confirmation affichée après le paiement et l’e-mail de confirmation à l’adresse renseignée. Consultez aussi vos courriers indésirables. Si vous avez un doute après un paiement, faites vérifier la situation avant de passer une nouvelle commande.

Signalez votre demande dès que possible en précisant le numéro de commande et la correction souhaitée. La possibilité de modifier dépend de l’avancement du traitement. La demande ne vaut pas confirmation : attendez que la modification soit acceptée.

Demandez l’annulation dès que possible avec votre numéro de commande. Elle doit pouvoir être vérifiée avant que le traitement ne soit trop avancé ; elle n’est donc pas garantie. Attendez une confirmation avant de considérer la commande comme annulée.

Vérifiez d’abord si une confirmation de commande vous est parvenue et si une opération apparaît auprès de votre moyen de paiement. En cas de doute ou de débit apparent sans confirmation, demandez une vérification avant de réessayer pour éviter une commande en double.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du paiement de votre commande. Ils peuvent dépendre des informations saisies et des options proposées à cette étape. Vérifiez la liste affichée avant de valider.

Utilisez cette possibilité uniquement si elle est proposée lors du paiement. Sa disponibilité et ses conditions dépendent de l’offre affichée et du prestataire concerné ; nous ne garantissons pas une option de paiement fractionné pour chaque commande.

Les prix du site sont présentés en euros TTC. Consultez le récapitulatif final pour vérifier les articles, les quantités, les éventuelles réductions et les frais applicables avant de valider le paiement.

Si vous disposez d’un code, saisissez-le dans le champ prévu lors du paiement, lorsqu’il est proposé. Vérifiez que la réduction apparaît dans le récapitulatif avant de valider. Les conditions du code, notamment sa période de validité et les produits concernés, s’appliquent.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception. Cette possibilité commerciale complète vos droits légaux. Pour la période au-delà du délai légal de rétractation, l’article doit être neuf, inutilisé et complet. Les articles nettement personnalisés font l’objet de conditions particulières indiquées ci-dessous.

Écrivez à legacyboardhouse@gmail.com ou utilisez notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et l’article concerné. Indiquez clairement votre souhait de retourner l’article ; un motif peut nous aider, mais n’est pas obligatoire pour exercer votre droit légal de rétractation. Nous vous communiquons les instructions et l’adresse de retour. Consultez la politique de retour.

L’adresse adaptée à votre retour vous est communiquée par notre service client. N’utilisez pas automatiquement une adresse figurant sur le colis. Envoyez votre demande dans le délai applicable et conservez une trace de votre message ainsi que la preuve de retour.

Pour un changement d’avis, les frais de renvoi et l’étiquette de retour sont à votre charge. Aucun frais de remise en stock n’est facturé. En cas d’erreur de notre part ou de défaut relevant d’une garantie légale, contactez-nous avant d’avancer des frais : la prise en charge suit vos droits applicables.

Protégez le plateau et les pièces pour éviter les chocs et joignez tous les accessoires fournis. Utilisez si possible l’emballage d’origine ou un emballage équivalent. Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez examiner le produit ; une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement peut entraîner une dépréciation. Au-delà de ce délai, notre retour commercial à 30 jours concerne les articles neufs, inutilisés et complets.

Après réception et vérification du retour, nous traitons le remboursement sur le moyen de paiement d’origine sous 7 jours maximum. Le délai d’affichage dépend ensuite de votre prestataire de paiement. Lors d’une rétractation légale, le délai de remboursement applicable est de 14 jours à compter de votre notification ; le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

En cas de rétractation légale portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Le supplément correspondant à une option plus coûteuse, comme une livraison express choisie, n’est pas remboursé. Pour un retour partiel ou une demande relevant de la prolongation commerciale au-delà du délai légal, les frais de livraison initiaux restent à votre charge.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Demandez le retour de l’article dans les conditions applicables, puis passez une nouvelle commande pour le modèle souhaité. En présence d’un défaut ou d’une erreur d’article, contactez-nous pour une solution adaptée à vos droits.

Une réduction de prix ne supprime pas votre droit légal de rétractation. Notre délai commercial de retour de 30 jours s’applique également aux articles en promotion, dans les mêmes conditions. Le remboursement correspond au montant effectivement payé pour l’article.

Un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, notamment par une gravure, est exclu du retour pour changement d’avis et du droit légal de rétractation. Cette exclusion ne concerne pas le simple choix d’une variante standard et ne supprime pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.

Pour les consommateurs en France, les articles bénéficient notamment de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance, selon les conditions légales. Contactez-nous en cas de défaut ou de différence avec la description. Cette garantie est distincte du retour pour changement d’avis et ne constitue pas une garantie commerciale contre toute usure ou mauvaise utilisation.

La collection comprend des jeux complets et des plateaux ou coffrets vendus seuls. Le contenu exact de chaque offre est précisé dans la rubrique « Inclus » de sa fiche. Vérifiez cette rubrique avant de choisir votre modèle.

Comparez les dimensions du plateau ouvert avec l’espace disponible sur votre table. Pour associer un plateau vendu seul à vos pièces, consultez aussi la taille des cases et la compatibilité indiquée sur la fiche.

Les mentions « Plateau ouvert » et « Coffret fermé » correspondent à deux mesures différentes. Une dimension de coffret fermé ne décrit pas la surface de jeu. Si la fiche ne précise pas l’état mesuré, demandez une confirmation avant de commander.

Il s’agit de la hauteur du roi. Les autres pièces ont leurs propres proportions : cette mesure ne correspond donc pas à leur hauteur. Consultez les dimensions propres au modèle choisi.

Non. La fonction magnétique dépend du modèle et doit être mentionnée explicitement sur sa fiche. Un plateau pliant ou un jeu présenté comme compact n’est pas nécessairement magnétique.

La collection comprend des constructions différentes. Consultez la fiche pour savoir si le modèle est rigide, pliant ou doté d’un coffret. Le mécanisme de rangement varie lui aussi selon la référence.

Non. Selon la référence, il peut s’agir de compartiments ou d’un insert accueillant les pièces. Vérifiez la description du rangement sur la fiche ; les équipements d’un autre modèle ne s’appliquent pas automatiquement au vôtre.

Comparez la taille des cases avec le diamètre de la base de vos pièces et les recommandations de la fiche. La hauteur du roi seule ne garantit pas une bonne association. Pour un coffret, vérifiez également la compatibilité du rangement intérieur.

Les coordonnées permettent de repérer les cases et de noter ou de relire des coups. Leur présence dépend du modèle : vérifiez si la fiche indique un plateau avec ou sans coordonnées.

Le veinage et les nuances du bois peuvent varier d’un exemplaire à l’autre. L’éclairage et votre écran influencent aussi la perception des couleurs. La matière et le coloris annoncés sur la fiche restent les éléments à vérifier pour choisir votre modèle.

Pour un entretien courant, dépoussiérez délicatement avec un chiffon doux et sec. Évitez de laisser le jeu humide ou près d’une source de chaleur. Avant d’utiliser une huile, une cire ou un nettoyant, vérifiez les recommandations adaptées à la finition de votre modèle.

Vérifiez les éventuelles indications d’âge et de sécurité propres au modèle. Les pièces sont de petits objets : elles ne doivent pas être laissées à la portée d’un enfant susceptible de les porter à la bouche. Un usage accompagné permet aussi de prendre soin des pièces et du plateau.

Non. Les modes de chronométrage, le bonus, le délai et les réglages disponibles varient selon la référence. Consultez les fonctions de la pendule choisie pour vérifier qu’elle correspond à vos cadences de jeu.

Le type de piles et leur présence dans la boîte dépendent du modèle. Vérifiez les rubriques « Alimentation » et « Inclus » de la fiche. Si ce point n’est pas indiqué, demandez une confirmation avant de commander.

Pensez à l’usage prévu : jouer régulièrement sur une table, transporter le jeu ou l’exposer. Comparez ensuite le format, le rangement et le style des pièces. Vérifiez surtout le contenu inclus pour offrir un ensemble complet si la personne ne possède pas déjà ses pièces.

La possibilité de graver dépend du support et de la prestation disponible. Avant de commander une personnalisation, faites confirmer le modèle compatible, l’emplacement, le texte et les éventuelles contraintes de longueur. Une photo de gravure sur un autre modèle ne garantit pas la même option.

Relisez les noms, les dates, les accents, les majuscules et la ponctuation. Fournissez le texte tel que vous souhaitez le voir reproduit, puis faites confirmer sa compatibilité avec la prestation choisie avant de commander.

L’emballage cadeau et le message personnalisé ne sont pas systématiquement proposés. Vérifiez les options de votre commande ou contactez-nous avant votre achat pour connaître les possibilités du modèle choisi.

Utilisez notre formulaire de contact ou écrivez à legacyboardhouse@gmail.com. Pour une commande existante, précisez son numéro et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Pour un conseil avant achat, ajoutez le lien du modèle et votre question.

Le service client traite les demandes du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés. Nous visons une réponse sous 24 heures ouvrées. Les messages reçus le week-end sont repris à partir du prochain jour ouvré.

Indiquez le numéro de commande, le produit concerné et une description précise. Pour un dommage, joignez si possible des photos du produit, du colis et de l’étiquette. Pour un suivi, ajoutez le lien reçu. N’envoyez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe ou un code de validation.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Nous vérifierons votre demande de document ou de duplicata. Vous pouvez passer par notre formulaire de contact.

Adressez votre demande à legacyboardhouse@gmail.com en précisant le droit que vous souhaitez exercer. Certaines informations de commande peuvent devoir être conservées pour satisfaire des obligations légales. Pour toute question sur vos données personnelles, utilisez la même adresse de contact.