Retours & remboursements

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception. Cette possibilité commerciale complète vos droits légaux. Pour la période au-delà du délai légal de rétractation, l’article doit être neuf, inutilisé et complet. Les articles nettement personnalisés font l’objet de conditions particulières indiquées ci-dessous.

Écrivez à legacyboardhouse@gmail.com ou utilisez notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et l’article concerné. Indiquez clairement votre souhait de retourner l’article ; un motif peut nous aider, mais n’est pas obligatoire pour exercer votre droit légal de rétractation. Nous vous communiquons les instructions et l’adresse de retour. Consultez la politique de retour.

L’adresse adaptée à votre retour vous est communiquée par notre service client. N’utilisez pas automatiquement une adresse figurant sur le colis. Envoyez votre demande dans le délai applicable et conservez une trace de votre message ainsi que la preuve de retour.

Pour un changement d’avis, les frais de renvoi et l’étiquette de retour sont à votre charge. Aucun frais de remise en stock n’est facturé. En cas d’erreur de notre part ou de défaut relevant d’une garantie légale, contactez-nous avant d’avancer des frais : la prise en charge suit vos droits applicables.

Protégez le plateau et les pièces pour éviter les chocs et joignez tous les accessoires fournis. Utilisez si possible l’emballage d’origine ou un emballage équivalent. Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez examiner le produit ; une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement peut entraîner une dépréciation. Au-delà de ce délai, notre retour commercial à 30 jours concerne les articles neufs, inutilisés et complets.

Après réception et vérification du retour, nous traitons le remboursement sur le moyen de paiement d’origine sous 7 jours maximum. Le délai d’affichage dépend ensuite de votre prestataire de paiement. Lors d’une rétractation légale, le délai de remboursement applicable est de 14 jours à compter de votre notification ; le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

En cas de rétractation légale portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Le supplément correspondant à une option plus coûteuse, comme une livraison express choisie, n’est pas remboursé. Pour un retour partiel ou une demande relevant de la prolongation commerciale au-delà du délai légal, les frais de livraison initiaux restent à votre charge.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Demandez le retour de l’article dans les conditions applicables, puis passez une nouvelle commande pour le modèle souhaité. En présence d’un défaut ou d’une erreur d’article, contactez-nous pour une solution adaptée à vos droits.

Une réduction de prix ne supprime pas votre droit légal de rétractation. Notre délai commercial de retour de 30 jours s’applique également aux articles en promotion, dans les mêmes conditions. Le remboursement correspond au montant effectivement payé pour l’article.

Un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, notamment par une gravure, est exclu du retour pour changement d’avis et du droit légal de rétractation. Cette exclusion ne concerne pas le simple choix d’une variante standard et ne supprime pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.

Pour les consommateurs en France, les articles bénéficient notamment de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance, selon les conditions légales. Contactez-nous en cas de défaut ou de différence avec la description. Cette garantie est distincte du retour pour changement d’avis et ne constitue pas une garantie commerciale contre toute usure ou mauvaise utilisation.