Livraison & suivi

La livraison est actuellement proposée en France, dans les autres pays de l’Union européenne ainsi que dans plusieurs destinations internationales, dont la Suisse, le Royaume-Uni, le Canada et les États-Unis. Saisissez votre adresse au paiement : vous y verrez les options réellement disponibles pour votre destination. Si aucun mode de livraison ne s’affiche, contactez-nous avant de commander.

Les tarifs actuellement proposés sont les suivants :

• France : livraison standard à 7,99 €, offerte dès 65 € de commande lorsque le seuil est atteint au paiement.
• Autres pays de l’Union européenne : 22 €.
• Destinations de la zone internationale proposées au paiement : 29 €.

Le tarif final dépend de votre adresse et du récapitulatif de commande. Consultez également notre page livraison.

Pour une livraison standard en France, prévoyez une préparation de 1 à 2 jours ouvrés, puis un transport estimé à 5 à 7 jours ouvrés, soit environ 6 à 9 jours ouvrés au total. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ces délais sont indicatifs ; toute indication particulière sur la fiche ou au paiement doit être prise en compte. Pour une autre destination, demandez-nous une estimation avant de commander si votre date est impérative.

Une option Express à 10,99 € peut être proposée pour la France au paiement. Avant de la choisir pour une date impérative, faites confirmer le délai correspondant à votre article et à votre adresse. Le nom « Express » ne constitue pas à lui seul une promesse de réception le lendemain.

Le lien de suivi est communiqué dans l’e-mail d’expédition lorsqu’il est disponible. Retrouvez les étapes sur Suivre ma commande. Vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat.

Un suivi peut être créé avant la première prise en charge du colis. Consultez le lien reçu dans votre e-mail d’expédition. S’il reste sans mise à jour ou si la date estimée est dépassée, écrivez-nous avec votre numéro de commande et le lien de suivi afin que nous puissions vérifier la situation.

Vérifiez l’adresse de livraison, les éventuels avis de passage et si le colis a été confié à un membre du foyer, à un gardien ou à un point de retrait. Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous avec le numéro de commande et le suivi. Nous examinerons la livraison avec le transporteur.

Les possibilités de nouvelle présentation ou de retrait dépendent du transporteur. Suivez les consignes de l’avis de passage ou du suivi. Si le colis est retourné à l’expéditeur, contactez-nous pour vérifier les suites possibles avant de repasser commande.

Ces options dépendent des transporteurs proposés pour votre adresse. Choisissez uniquement une option réellement affichée au paiement. N’utilisez pas l’adresse d’un point relais comme une adresse classique sans confirmation de sa prise en charge.

Comparez les articles reçus avec votre confirmation et vérifiez si vous avez plusieurs numéros de suivi. Si un article manque, écrivez-nous avec votre numéro de commande, le nom de l’article concerné et, si possible, une photo du colis et de son contenu. Nous vérifierons s’il s’agit d’un envoi séparé ou d’une anomalie.

Prenez si possible des photos du colis, de son étiquette et du dommage, puis contactez-nous dès que vous le constatez. Conservez l’emballage pour faciliter la vérification et un éventuel retour. L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos droits légaux contre le vendeur.

Pour une livraison hors de l’Union européenne, des taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer selon la destination et le traitement de l’envoi. Ne supposez pas qu’ils sont inclus : faites confirmer les conditions applicables à votre adresse avant de commander.