ЧЗВ — Вашите въпроси, нашите отговори

Доставяме в страните от Европейския съюз, в Обединеното кралство, Швейцария, Норвегия, САЩ, Канада, Австралия и Нова Зеландия. Другите държави не са налични при плащане. Ако живеете другаде, свържете се с нас, преди да поръчате.

Стандартната доставка е безплатна за всички поръчки във всички обслужвани държави, без минимална стойност на поръчката.

Доставка за 3 до 5 работни дни, в зависимост от държавата. Поръчките се подготвят и доставят от понеделник до петък, с изключение на официалните празници. Крайният час за поръчки е 10 ч. парижко време; след този час обработката започва в следващия работен ден.

В момента предлагаме безплатна стандартна доставка. Не е налична експресна опция.

Връзката за проследяване се изпраща в имейла за експедиране, когато е налична. Намерете стъпките на страницата Проследяване на поръчката. Проверете папката за спам и имейл адреса, посочен при покупката.

Проследяването може да бъде създадено, преди пратката да е поета за първи път. Отворете връзката, получена в имейла за експедиране. Ако не се обновява или ако прогнозната дата е изтекла, пишете ни, като посочите номера на поръчката и връзката за проследяване, за да проверим ситуацията.

Проверете адреса за доставка, евентуалните известия за опит за доставка и дали пакетът не е бил предаден на член от домакинството, портиер или пункт за получаване. Ако не го откриете, свържете се с нас, като посочите номера на поръчката и проследяването. Ще проучим доставката заедно с превозвача.

Възможностите за повторен опит за доставка или за получаване от пункт зависят от превозвача. Следвайте указанията от известието или от проследяването. Ако пакетът бъде върнат на подателя, свържете се с нас, за да проверим възможните следващи стъпки, преди да поръчате отново.

Тези възможности зависят от превозвачите, предлагани за Вашия адрес. Избирайте само опция, която наистина се показва при плащане. Не използвайте адреса на пункт за получаване като обикновен адрес, без да сте потвърдили, че се поддържа.

Сравнете получените артикули с Вашето потвърждение и проверете дали нямате няколко номера за проследяване. Ако липсва артикул, пишете ни, като посочите номера на поръчката, името на съответния артикул и, ако е възможно, снимка на пакета и на съдържанието му. Ще проверим дали става дума за отделна пратка или за грешка.

Ако е възможно, направете снимки на пакета, на етикета му и на повредата, след което се свържете с нас веднага щом забележите проблема. Запазете опаковката, за да улесните проверката и евентуалното връщане. Липсата на забележки пред превозвача не отнема Вашите законови права спрямо продавача.

За доставки в рамките на Европейския съюз не се изискват митнически такси. За доставки извън Европейския съюз държавата по местоназначение може да изиска мито или вносни такси.

Проверете потвърждението, показано след плащането, и имейла за потвърждение на посочения адрес. Прегледайте и папката за спам. Ако се съмнявате след плащане, поискайте проверка, преди да направите нова поръчка.

Съобщете ни заявката си възможно най-скоро, като посочите номера на поръчката и желаната промяна. Възможността за промяна зависи от етапа на обработка. Заявката не е равносилна на потвърждение: изчакайте промяната да бъде приета.

Поискайте анулиране възможно най-скоро, като посочите номера на поръчката. Тя трябва да може да бъде проверена, преди обработката да е твърде напреднала; затова не е гарантирана. Изчакайте потвърждение, преди да смятате поръчката за анулирана.

Първо проверете дали сте получили потвърждение за поръчка и дали има операция по Вашия платежен инструмент. При съмнение или при привидно изтеглена сума без потвърждение поискайте проверка, преди да опитате отново, за да избегнете дублирана поръчка.

Наличните начини на плащане са тези, които се показват при плащането на поръчката Ви. Те могат да зависят от въведената информация и от опциите, предлагани на този етап. Проверете показания списък, преди да потвърдите.

Използвайте тази възможност само ако е предложена при плащането. Наличността и условията ѝ зависят от показаната оферта и от съответния доставчик; не гарантираме опция за разсрочено плащане за всяка поръчка.

Цените на сайта са показани с включени данъци. Прегледайте крайното обобщение, за да проверите артикулите, количествата, евентуалните отстъпки и приложимите разходи, преди да потвърдите плащането.

Ако имате код, въведете го в предвиденото поле при плащането, когато е предложено. Уверете се, че отстъпката се появява в обобщението, преди да потвърдите. Условията на кода, по-специално срокът на валидност и засегнатите продукти, се прилагат.

Можете да поискате връщане в рамките на 30 календарни дни след получаването. Тази търговска възможност допълва Вашите законови права. За периода след законовия срок за отказ артикулът трябва да е нов, неизползван и пълен. Ясно персонализираните артикули подлежат на специални условия, посочени по-долу.

Пишете на info@legacy-boardhouse.com или използвайте нашия формуляр за контакт, като посочите номера на поръчката и съответния артикул. Посочете ясно желанието си да върнете артикула; причината може да ни помогне, но не е задължителна, за да упражните законовото си право на отказ. Ще Ви изпратим указания за връщане на адреса в Естония, посочен по-долу. Вижте политиката за връщане.

Адресът за връщане Ви се съобщава заедно с указанията за връщане; той е посочен и на нашата страница Връщане. Пишете на нашата клиентска поддръжка, като посочите номера на поръчката, за да ни уведомите за връщането и да получите указания за опаковане. Не използвайте адреса на подателя върху пакета, ако е различен. Запазете следа от заявката си и доказателство за изпращане.

При промяна на решението връщането се извършва от Вашата държава към Естония: закупуването на етикета и разходите за международна доставка са за Ваша сметка. Цената зависи от теглото и размерите на пратката, както и от избрания от Вас превозвач; проверете тарифата му преди изпращане. Не се начислява такса за връщане в наличност. При грешка от наша страна или дефект, обхванат от законова гаранция, свържете се с нас, преди да правите разходи: поемането им следва Вашите приложими права.

Предпазете дъската и фигурите от удари и приложете всички доставени аксесоари. Ако е възможно, използвайте оригиналната опаковка или равностойна на нея. По време на законовия срок за отказ можете да разгледате продукта; боравене, надхвърлящо необходимото за проверка на неговия вид, характеристики и функциониране, може да доведе до обезценяване. След този срок нашето търговско връщане в рамките на 30 дни се отнася за нови, неизползвани и пълни артикули.

След получаване и проверка на връщането ние обработваме възстановяването по първоначалния начин на плащане най-късно в рамките на 7 дни. След това срокът за появата му зависи от Вашия платежен доставчик. При законов отказ приложимият срок за възстановяване е 14 дни от Вашето уведомление; възстановяването може да бъде отложено до получаването на стоката или до представяне на доказателство за изпращане, според това кое настъпи първо.

Първоначалната стандартна доставка е безплатна, без минимална стойност на поръчката. При връщане възстановяването се отнася за реално платените суми в съответствие с условията за връщане и Вашите законови права.

Не предлагаме директна замяна. Поискайте връщане на артикула при приложимите условия, след което направете нова поръчка за желания модел. При дефект или грешка в артикула се свържете с нас за решение, съобразено с Вашите права.

Намалението на цената не отнема Вашето законово право на отказ. Нашият търговски срок за връщане от 30 дни се прилага и за артикулите в промоция, при същите условия. Възстановяваната сума съответства на реално платената за артикула.

Да. Гравирана или персонализирана игра може да бъде върната в рамките на нашето търговско връщане от 30 дни, при същите условия като другите артикули: нова, неизползвана и пълна. Вашите права при дефект или несъответствие, разбира се, остават в сила.

Потребителите се ползват по-специално от законовата гаранция за съответствие от 2 години от предаването, при законовите условия. Свържете се с нас при дефект или разлика спрямо описанието. Тази гаранция е различна от връщането при промяна на решението и не е търговска гаранция срещу всякакво износване или неправилна употреба.

Колекцията включва пълни комплекти, както и дъски или кутии, продавани самостоятелно. Точното съдържание на всяко предложение е посочено в раздел „Включено“ в описанието му. Проверете този раздел, преди да изберете модел.

Сравнете размерите на разтворената дъска с наличното място на масата Ви. За да съчетаете самостоятелно продавана дъска с Вашите фигури, вижте също размера на полетата и съвместимостта, посочена в описанието.

Означенията „Отворена дъска“ и „Затворена кутия“ съответстват на две различни измервания. Размерът на затворената кутия не описва игралната повърхност. Ако в описанието не е уточнено кое състояние е измерено, поискайте потвърждение, преди да поръчате.

Това е височината на царя. Останалите фигури имат собствени пропорции: тази мярка не съответства на тяхната височина. Вижте размерите, специфични за избрания модел.

Не. Магнитната функция зависи от модела и трябва да бъде изрично упомената в описанието му. Сгъваема дъска или игра, представена като компактна, не е непременно магнитна.

Колекцията включва различни конструкции. Вижте описанието, за да разберете дали моделът е твърд, сгъваем или с кутия. Механизмът за съхранение също се различава според артикула.

Не. В зависимост от артикула може да са отделения или вложка, в която се поставят фигурите. Проверете описанието на съхранението в описанието на продукта; оборудването на друг модел не се прилага автоматично за Вашия.

Сравнете размера на полетата с диаметъра на основата на Вашите фигури и препоръките в описанието. Само височината на царя не гарантира добро съчетаване. При кутия проверете и съвместимостта на вътрешното съхранение.

Координатите позволяват да се определят полетата и да се записват или препрочитат ходове. Наличието им зависи от модела: проверете дали в описанието е посочено, че дъската е с или без координати.

Шарката и нюансите на дървото могат да се различават между отделните екземпляри. Осветлението и екранът Ви също влияят на възприемането на цветовете. Посочените в описанието материал и цвят остават елементите, които да проверите, за да изберете модела си.

За ежедневна поддръжка почиствайте праха внимателно с мека и суха кърпа. Не оставяйте играта влажна или близо до източник на топлина. Преди да използвате масло, восък или почистващ препарат, проверете препоръките, подходящи за покритието на Вашия модел.

Проверете евентуалните указания за възраст и безопасност, специфични за модела. Фигурите са дребни предмети: те не трябва да се оставят в обсега на дете, което може да ги сложи в устата си. Използването под наблюдение също помага да се пазят фигурите и дъската.

Не. Режимите на отброяване, бонусът, закъснението и наличните настройки се различават според артикула. Вижте функциите на избрания часовник, за да се уверите, че отговаря на Вашето темпо на игра.

Типът батерии и наличието им в кутията зависят от модела. Проверете разделите „Захранване“ и „Включено“ в описанието. Ако това не е посочено, поискайте потвърждение, преди да поръчате.

Помислете за предвиденото ползване: редовна игра на маса, пренасяне или излагане. След това сравнете формата, съхранението и стила на фигурите. Проверете най-вече включеното съдържание, за да подарите пълен комплект, ако човекът още няма свои фигури.

Възможността за гравиране зависи от основата и от налично изпълнение. Преди да поръчате персонализиране, потвърдете съвместимия модел, мястото, текста и евентуалните ограничения за дължина. Снимка на гравюра върху друг модел не гарантира същата опция.

Прегледайте имената, датите, ударенията, главните букви и пунктуацията. Предоставете текста така, както искате да бъде възпроизведен, след което потвърдете съвместимостта му с избраното изпълнение, преди да поръчате.

Подаръчната опаковка и персонализираното послание не се предлагат във всички случаи. Проверете опциите на поръчката си или се свържете с нас преди покупката, за да научите какви са възможностите за избрания модел.

Използвайте нашия формуляр за контакт или пишете на info@legacy-boardhouse.com. При вече направена поръчка посочете нейния номер и имейл адреса, използван при покупката. За съвет преди покупка добавете връзката към модела и Вашия въпрос.

Клиентската поддръжка обработва заявките от понеделник до петък, от 9 до 18 ч. парижко време, с изключение на официалните празници. Целим отговор в рамките на 24 работни часа. Съобщенията, получени през почивните дни, се обработват от следващия работен ден.

Посочете номера на поръчката, съответния продукт и точно описание. При повреда приложете, ако е възможно, снимки на продукта, на пакета и на етикета. За проследяване добавете получената връзка. Никога не изпращайте пълния номер на банковата си карта, парола или код за потвърждение.

Пишете ни, като посочите номера на поръчката и имейл адреса, използван за покупката. Ще проверим Вашата заявка за документ или дубликат. Можете да използвате нашия формуляр за контакт.

Изпратете заявката си на info@legacy-boardhouse.com, като уточните правото, което искате да упражните. Част от информацията за поръчките може да се налага да бъде запазена, за да се изпълнят законови задължения. За всеки въпрос относно личните Ви данни използвайте същия адрес за контакт.