FAQ — Le vostre domande, le nostre risposte

Consegniamo nell’Unione europea, nel Regno Unito, in Svizzera, in Norvegia, negli Stati Uniti, in Canada, in Australia e in Nuova Zelanda, con spedizione gratuita. Il tempo di consegna è di 3-5 giorni lavorativi, a seconda del paese. Se risiedete altrove, contattateci prima di ordinare.

La consegna standard è gratuita per tutti gli ordini, senza importo minimo, in tutti i paesi in cui consegniamo.

Consegna in 3-5 giorni lavorativi, a seconda del paese. Gli ordini vengono preparati e consegnati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. L’orario limite per gli ordini è alle 10, ora di Parigi; dopo tale orario, l’elaborazione inizia il giorno lavorativo successivo.

Attualmente offriamo una consegna standard gratuita. Non è prevista alcuna opzione express.

Il link di tracciamento viene comunicato nell’e-mail di spedizione, quando disponibile. Trovate i passaggi nella pagina Seguire il mio ordine. Controllate la cartella dello spam e l’indirizzo e-mail indicato al momento dell’acquisto.

Un tracciamento può essere creato prima della prima presa in carico del pacco. Consultate il link ricevuto nella vostra e-mail di spedizione. Se resta senza aggiornamenti o se la data stimata è trascorsa, scriveteci indicando il numero d’ordine e il link di tracciamento, così da poter verificare la situazione.

Controllate l’indirizzo di consegna, gli eventuali avvisi di passaggio e se il pacco è stato affidato a un familiare, a un portiere o a un punto di ritiro. Se non lo trovate, contattateci indicando il numero d’ordine e il tracciamento. Esamineremo la consegna con il corriere.

Le possibilità di nuovo passaggio o di ritiro dipendono dal corriere. Seguite le istruzioni dell’avviso di passaggio o del tracciamento. Se il pacco viene rispedito al mittente, contattateci per verificare i seguiti possibili prima di ordinare di nuovo.

Queste opzioni dipendono dai corrieri proposti per il vostro indirizzo. Scegliete soltanto un’opzione effettivamente mostrata al momento del pagamento. Non utilizzate l’indirizzo di un punto di ritiro come un indirizzo ordinario senza aver confermato che sia gestito.

Confrontate gli articoli ricevuti con la vostra conferma e verificate se avete più numeri di tracciamento. Se manca un articolo, scriveteci indicando il numero d’ordine, il nome dell’articolo interessato e, se possibile, una foto del pacco e del suo contenuto. Verificheremo se si tratta di una spedizione separata o di un’anomalia.

Se possibile, scattate foto del pacco, della sua etichetta e del danno, poi contattateci non appena lo constatate. Conservate l’imballaggio per facilitare la verifica ed eventualmente il reso. La mancata formulazione di riserve presso il corriere non pregiudica i vostri diritti legali nei confronti del venditore.

All’interno dell’Unione europea non sono previste spese di dogana. Per le consegne al di fuori dell’Unione europea, dazi doganali o imposte di importazione possono essere richiesti dal paese di destinazione.

Controllate la conferma mostrata dopo il pagamento e l’e-mail di conferma all’indirizzo indicato. Guardate anche nella cartella dello spam. Se avete un dubbio dopo un pagamento, fate verificare la situazione prima di effettuare un nuovo ordine.

Segnalate la richiesta il prima possibile indicando il numero d’ordine e la correzione desiderata. La possibilità di modificare dipende dallo stato di avanzamento dell’elaborazione. La richiesta non equivale a una conferma: attendete che la modifica sia accettata.

Richiedete l’annullamento il prima possibile indicando il numero d’ordine. Deve poter essere verificato prima che l’elaborazione sia troppo avanzata; non è quindi garantito. Attendete una conferma prima di considerare l’ordine annullato.

Verificate innanzitutto se vi è arrivata una conferma d’ordine e se compare un’operazione sul vostro metodo di pagamento. In caso di dubbio o di addebito apparente senza conferma, chiedete una verifica prima di riprovare, per evitare un ordine doppio.

I metodi di pagamento disponibili sono quelli mostrati al momento del pagamento del vostro ordine. Possono dipendere dalle informazioni inserite e dalle opzioni proposte in questa fase. Controllate l’elenco mostrato prima di confermare.

Utilizzate questa possibilità solo se viene proposta al momento del pagamento. La sua disponibilità e le sue condizioni dipendono dall’offerta mostrata e dal prestatore interessato; non garantiamo un’opzione di pagamento rateale per ogni ordine.

I prezzi del sito sono mostrati nella valuta del vostro paese, imposte incluse ove applicabili. Consultate il riepilogo finale per verificare gli articoli, le quantità, le eventuali riduzioni e i costi applicabili prima di confermare il pagamento.

Se avete un codice, inseritelo nell’apposito campo al momento del pagamento, quando è disponibile. Verificate che lo sconto compaia nel riepilogo prima di confermare. Si applicano le condizioni del codice, in particolare il periodo di validità e i prodotti interessati.

Potete chiedere un reso entro 30 giorni di calendario dal ricevimento. Questa possibilità commerciale si aggiunge ai vostri diritti legali. Per il periodo successivo al termine legale di recesso, l’articolo deve essere nuovo, non utilizzato e completo. Gli articoli chiaramente personalizzati sono soggetti alle condizioni particolari indicate più avanti.

Scrivete a info@legacy-boardhouse.com oppure utilizzate il nostro modulo di contatto indicando il numero d’ordine e l’articolo interessato. Esprimete chiaramente la volontà di restituire l’articolo; un motivo può aiutarci, ma non è obbligatorio per esercitare il vostro diritto legale di recesso. Vi comunichiamo le istruzioni per il reso all’indirizzo in Estonia indicato qui sotto. Consultate la politica di reso.

L’indirizzo di reso vi viene comunicato insieme alle istruzioni per il reso; figura anche nella nostra pagina Resi. Scrivete al nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine per notificarci il reso e ricevere le istruzioni di imballaggio. Non utilizzate l’indirizzo del mittente riportato sul pacco se è diverso. Conservate traccia della vostra richiesta e una prova di spedizione.

In caso di ripensamento, il reso viene effettuato dal vostro paese verso l’Estonia: l’acquisto dell’etichetta e le spese di spedizione internazionale sono a vostro carico. Il costo dipende dal peso e dalle dimensioni del pacco, nonché dal corriere che scegliete; verificate la tariffa prima della spedizione. Non viene addebitato alcun costo di rimessa in magazzino. In caso di errore da parte nostra o di difetto coperto da una garanzia legale, contattateci prima di anticipare qualsiasi spesa: la presa in carico segue i vostri diritti applicabili.

Proteggete la scacchiera e i pezzi per evitare urti e allegate tutti gli accessori forniti. Se possibile, utilizzate l’imballaggio originale o uno equivalente. Durante il termine legale di recesso potete esaminare il prodotto; una manipolazione che vada oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento può comportare una diminuzione di valore. Oltre tale termine, il nostro reso commerciale a 30 giorni riguarda gli articoli nuovi, non utilizzati e completi.

Dopo il ricevimento e la verifica del reso, elaboriamo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro un massimo di 7 giorni. I tempi di accredito dipendono poi dal vostro prestatore di servizi di pagamento. In caso di recesso legale, il termine di rimborso applicabile è di 14 giorni dalla vostra comunicazione; il rimborso può essere differito fino al recupero del bene o al ricevimento di una prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

La consegna standard iniziale è gratuita, senza importo minimo. In caso di reso, il rimborso riguarda le somme effettivamente pagate, in conformità con le condizioni di reso e con i vostri diritti legali.

Non offriamo il cambio diretto. Richiedete il reso dell’articolo alle condizioni applicabili, poi effettuate un nuovo ordine per il modello desiderato. In presenza di un difetto o di un errore sull’articolo, contattateci per una soluzione adeguata ai vostri diritti.

Una riduzione di prezzo non cancella il vostro diritto legale di recesso. Il nostro termine commerciale di reso di 30 giorni si applica anche agli articoli in promozione, alle stesse condizioni. Il rimborso corrisponde all’importo effettivamente pagato per l’articolo.

Sì. Un gioco inciso o personalizzato può essere restituito nell’ambito del nostro reso commerciale di 30 giorni, alle stesse condizioni degli altri articoli: nuovo, non utilizzato e completo. I vostri diritti in caso di difetto o di non conformità restano naturalmente applicabili.

Per i consumatori dell’Unione europea, gli articoli beneficiano in particolare della garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, alle condizioni previste dalla legge. Contattateci in caso di difetto o di differenza rispetto alla descrizione. Questa garanzia è distinta dal reso per ripensamento e non costituisce una garanzia commerciale contro qualsiasi usura o uso improprio.

La collezione comprende set completi e scacchiere o cofanetti venduti da soli. Il contenuto esatto di ogni offerta è precisato nella sezione «Incluso» della sua scheda. Controllate questa sezione prima di scegliere il vostro modello.

Confrontate le dimensioni della scacchiera aperta con lo spazio disponibile sul vostro tavolo. Per abbinare una scacchiera venduta da sola ai vostri pezzi, consultate anche la misura delle caselle e la compatibilità indicata nella scheda.

Le diciture «Scacchiera aperta» e «Cofanetto chiuso» corrispondono a due misure diverse. La dimensione di un cofanetto chiuso non descrive la superficie di gioco. Se la scheda non precisa lo stato misurato, chiedete una conferma prima di ordinare.

Indica l’altezza del re. Gli altri pezzi hanno proporzioni proprie: questa misura non corrisponde quindi alla loro altezza. Consultate le dimensioni specifiche del modello scelto.

No. La funzione magnetica dipende dal modello e deve essere indicata esplicitamente nella sua scheda. Una scacchiera pieghevole o un gioco presentato come compatto non è necessariamente magnetico.

La collezione comprende costruzioni diverse. Consultate la scheda per sapere se il modello è rigido, pieghevole o dotato di cofanetto. Anche il sistema di riposizione varia a seconda del modello.

No. A seconda del modello, può trattarsi di scomparti o di un inserto che accoglie i pezzi. Controllate la descrizione del vano nella scheda; le dotazioni di un altro modello non si applicano automaticamente al vostro.

Confrontate la misura delle caselle con il diametro della base dei vostri pezzi e con le raccomandazioni della scheda. L’altezza del re da sola non garantisce un buon abbinamento. Per un cofanetto, verificate anche la compatibilità del vano interno.

Le coordinate permettono di individuare le caselle e di annotare o rileggere le mosse. La loro presenza dipende dal modello: controllate se la scheda indica una scacchiera con o senza coordinate.

La venatura e le sfumature del legno possono variare da un esemplare all’altro. Anche l’illuminazione e il vostro schermo influenzano la percezione dei colori. Il materiale e il colore indicati nella scheda restano gli elementi da verificare per scegliere il vostro modello.

Per la manutenzione ordinaria, spolverate delicatamente con un panno morbido e asciutto. Evitate di lasciare il gioco umido o vicino a una fonte di calore. Prima di usare un olio, una cera o un detergente, verificate le raccomandazioni adatte alla finitura del vostro modello.

Verificate le eventuali indicazioni di età e di sicurezza specifiche del modello. I pezzi sono piccoli oggetti: non devono essere lasciati alla portata di un bambino che potrebbe portarli alla bocca. Un uso accompagnato permette anche di avere cura dei pezzi e della scacchiera.

No. Le modalità di cronometraggio, il bonus, il ritardo e le impostazioni disponibili variano a seconda del modello. Consultate le funzioni dell’orologio scelto per verificare che corrisponda ai vostri ritmi di gioco.

Il tipo di pile e la loro presenza nella confezione dipendono dal modello. Controllate le sezioni «Alimentazione» e «Incluso» della scheda. Se questo punto non è indicato, chiedete una conferma prima di ordinare.

Pensate all’uso previsto: giocare regolarmente su un tavolo, portare il gioco con sé o esporlo. Confrontate poi formato, sistema di riposizione e stile dei pezzi. Verificate soprattutto il contenuto incluso, per regalare un set completo se la persona non possiede già i suoi pezzi.

La possibilità di incidere dipende dal supporto e dal servizio disponibile. Prima di ordinare una personalizzazione, fate confermare il modello compatibile, la posizione, il testo e gli eventuali limiti di lunghezza. La foto di un’incisione su un altro modello non garantisce la stessa opzione.

Rileggete nomi, date, accenti, maiuscole e punteggiatura. Fornite il testo così come desiderate vederlo riprodotto, poi fate confermare la sua compatibilità con il servizio scelto prima di ordinare.

La confezione regalo e il messaggio personalizzato non sono sempre disponibili. Controllate le opzioni del vostro ordine oppure contattateci prima dell’acquisto per conoscere le possibilità del modello scelto.

Utilizzate il nostro modulo di contatto oppure scrivete a info@legacy-boardhouse.com. Per un ordine già effettuato, indicate il numero e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto. Per un consiglio prima dell’acquisto, aggiungete il link del modello e la vostra domanda.

Il servizio clienti gestisce le richieste dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18, ora di Parigi, esclusi i giorni festivi. Puntiamo a rispondere entro 24 ore lavorative. I messaggi ricevuti nel fine settimana vengono presi in carico dal giorno lavorativo successivo.

Indicate il numero d’ordine, il prodotto interessato e una descrizione precisa. In caso di danno, allegate se possibile foto del prodotto, del pacco e dell’etichetta. Per il tracciamento, aggiungete il link ricevuto. Non inviate mai il numero completo della vostra carta di pagamento, la vostra password o un codice di verifica.

Scriveteci indicando il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Verificheremo la vostra richiesta di documento o di duplicato. Potete utilizzare il nostro modulo di contatto.

Inviate la vostra richiesta a info@legacy-boardhouse.com precisando il diritto che desiderate esercitare. Alcune informazioni sull’ordine possono dover essere conservate per adempiere a obblighi di legge. Per qualsiasi domanda sui vostri dati personali, utilizzate lo stesso indirizzo di contatto.