Časté otázky – vaše otázky, naše odpovede

Doručujeme do krajín Európskej únie, do Spojeného kráľovstva, Švajčiarska, Nórska, Spojených štátov, Kanady, Austrálie a Nového Zélandska. Doprava je zdarma a sledovaná. Ak bývate inde, kontaktujte nás pred objednávkou.

Štandardné doručenie je bezplatné pri všetkých objednávkach, bez minimálnej hodnoty objednávky.

Doručenie v lehote 3 až 5 pracovných dní, podľa krajiny. Objednávky sa pripravujú a doručujú od pondelka do piatka, mimo štátnych sviatkov. Uzávierka objednávok je o 10:00 parížskeho času; po tomto čase sa spracovanie začína nasledujúci pracovný deň.

Momentálne ponúkame bezplatné štandardné doručenie. Žiadna expresná možnosť nie je k dispozícii.

Odkaz na sledovanie je uvedený v e-maile o odoslaní, ak je dostupný. Jednotlivé kroky nájdete na stránke Sledovanie vašej objednávky. Skontrolujte priečinok nevyžiadanej pošty a e-mailovú adresu zadanú pri nákupe.

Sledovanie sa môže vytvoriť ešte pred prvým prevzatím zásielky. Pozrite si odkaz, ktorý ste dostali v e-maile o odoslaní. Ak sa dlho neaktualizuje alebo ak uplynul odhadovaný termín, napíšte nám a uveďte číslo objednávky a odkaz na sledovanie, aby sme mohli situáciu overiť.

Skontrolujte adresu doručenia, prípadné oznámenia o pokuse o doručenie a či nebola zásielka odovzdaná niekomu z domácnosti, vrátnikovi alebo na výdajnom mieste. Ak ju nenájdete, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky a sledovanie. Doručenie preveríme u prepravcu.

Možnosti opätovného doručenia alebo vyzdvihnutia závisia od prepravcu. Riaďte sa pokynmi v oznámení o pokuse o doručenie alebo v sledovaní. Ak sa zásielka vráti odosielateľovi, kontaktujte nás a overte možné ďalšie kroky skôr, než objednávku zadáte znova.

Tieto možnosti závisia od prepravcov ponúkaných pre vašu adresu. Vyberte si len možnosť, ktorá sa skutočne zobrazí pri platbe. Adresu výdajného miesta nepoužívajte ako bežnú adresu bez potvrdenia, že ju prepravca podporuje.

Porovnajte prijaté artikle s potvrdením a skontrolujte, či nemáte viac sledovacích čísel. Ak artikel chýba, napíšte nám a uveďte číslo objednávky, názov dotknutého artikla a ak je to možné, fotografiu balíka a jeho obsahu. Overíme, či ide o samostatnú zásielku alebo o chybu.

Ak je to možné, odfoťte balík, jeho štítok a poškodenie a potom nás kontaktujte hneď, ako to zistíte. Uschovajte obal, aby sa uľahčila kontrola a prípadné vrátenie. Ak voči prepravcovi nevznesiete výhrady, neprichádzate tým o svoje zákonné práva voči predajcovi.

Pri doručení mimo Európskej únie môže krajina určenia vyžadovať clo alebo dovozné dane.

Skontrolujte potvrdenie zobrazené po platbe a potvrdzujúci e-mail na zadanej adrese. Pozrite si aj nevyžiadanú poštu. Ak máte po platbe pochybnosti, nechajte situáciu overiť skôr, než zadáte novú objednávku.

Svoju požiadavku nahláste čo najskôr a uveďte číslo objednávky a požadovanú opravu. Možnosť zmeny závisí od štádia spracovania. Žiadosť sama o sebe nie je potvrdením: počkajte, kým bude zmena prijatá.

Požiadajte o zrušenie čo najskôr a uveďte číslo objednávky. Musí sa dať overiť skôr, než bude spracovanie príliš pokročilé; nie je preto zaručené. Počkajte na potvrdenie, než objednávku budete považovať za zrušenú.

Najprv skontrolujte, či vám prišlo potvrdenie objednávky a či sa pri vašom spôsobe platby zobrazuje nejaká operácia. V prípade pochybností alebo zjavného odpočtu bez potvrdenia požiadajte o overenie, než to skúsite znova, aby sa predišlo duplicitnej objednávke.

Dostupné spôsoby platby sú tie, ktoré sa zobrazia pri platbe vašej objednávky. Môžu závisieť od zadaných údajov a od možností ponúkaných v tomto kroku. Pred potvrdením si skontrolujte zobrazený zoznam.

Túto možnosť využite len vtedy, ak sa ponúka pri platbe. Jej dostupnosť a podmienky závisia od zobrazenej ponuky a príslušného poskytovateľa; nezaručujeme možnosť splátok pri každej objednávke.

Ceny na stránke sú uvedené vrátane DPH v mene vašej krajiny. Pozrite si záverečný súhrn, v ktorom skontrolujete artikle, množstvá, prípadné zľavy a platné poplatky, a až potom platbu potvrďte.

Ak máte kód, zadajte ho do určeného poľa pri platbe, ak sa ponúka. Pred potvrdením skontrolujte, či sa zľava zobrazuje v súhrne. Platia podmienky kódu, najmä doba platnosti a dotknuté produkty.

O vrátenie môžete požiadať do 30 kalendárnych dní od prevzatia. Táto obchodná možnosť dopĺňa vaše zákonné práva. Na obdobie po uplynutí zákonnej lehoty na odstúpenie musí byť artikel nový, nepoužitý a kompletný. Pre výrazne personalizované artikle platia osobitné podmienky uvedené nižšie.

Napíšte na info@legacy-boardhouse.com alebo použite náš kontaktný formulár a uveďte číslo objednávky a dotknutý artikel. Jasne uveďte, že chcete artikel vrátiť; dôvod nám môže pomôcť, ale na uplatnenie zákonného práva na odstúpenie od zmluvy nie je povinný. Pokyny na vrátenie vám pošleme na adresu v Estónsku uvedenú nižšie. Pozrite si zásady vrátenia tovaru.

Adresu pre vrátenie vám oznámime spolu s pokynmi na vrátenie; nájdete ju aj na našej stránke Vrátenie tovaru. Napíšte nášmu zákazníckemu servisu a uveďte číslo objednávky, aby ste nám vrátenie oznámili a dostali pokyny na zabalenie. Nepoužívajte adresu odosielateľa uvedenú na zásielke, ak sa líši. Uschovajte si záznam o svojej žiadosti a doklad o odoslaní.

Pri zmene rozhodnutia sa tovar vracia z vašej krajiny do Estónska: nákup štítku a náklady na medzinárodné odoslanie znášate vy. Cena závisí od hmotnosti a rozmerov balíka, ako aj od prepravcu, ktorého si vyberiete; pred odoslaním si overte jeho cenník. Neúčtujeme žiadny poplatok za opätovné zaradenie do skladu. V prípade našej chyby alebo vady, na ktorú sa vzťahuje zákonná záruka, nás kontaktujte skôr, než vynaložíte akékoľvek náklady: úhrada sa riadi vašimi platnými právami.

Dosku a figúrky chráňte pred nárazmi a priložte všetko dodané príslušenstvo. Ak je to možné, použite pôvodný obal alebo rovnocenný obal. Počas zákonnej lehoty na odstúpenie si môžete produkt prezrieť; manipulácia presahujúca to, čo je potrebné na overenie jeho povahy, vlastností a fungovania, môže viesť k zníženiu jeho hodnoty. Po uplynutí tejto lehoty sa naše obchodné vrátenie do 30 dní vzťahuje na nové, nepoužité a kompletné artikle.

Po prijatí a overení vrátenej zásielky spracujeme vrátenie peňazí na pôvodný spôsob platby najneskôr do 7 dní. Čas, za ktorý sa suma zobrazí na vašom účte, potom závisí od vášho poskytovateľa platobných služieb. Pri zákonnom odstúpení od zmluvy je lehota na vrátenie peňazí 14 dní od vášho oznámenia; vrátenie peňazí sa môže odložiť, kým tovar nezískame späť alebo kým nedostaneme doklad o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.

Štandardné doručenie je pri všetkých objednávkach bezplatné, bez minimálnej hodnoty objednávky. V prípade vrátenia sa vrátenie peňazí týka súm, ktoré ste skutočne zaplatili, v súlade s podmienkami vrátenia a vašimi zákonnými právami.

Priamu výmenu neponúkame. Požiadajte o vrátenie artikla za platných podmienok a potom zadajte novú objednávku na požadovaný model. V prípade vady alebo omylu v artikli nás kontaktujte a nájdeme riešenie zodpovedajúce vašim právam.

Zľava z ceny nezruší vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy. Naša obchodná lehota na vrátenie 30 dní platí aj pre artikle v akcii, za rovnakých podmienok. Vrátená suma zodpovedá sume, ktorú ste za artikel skutočne zaplatili.

Áno. Gravírovanú alebo personalizovanú hru možno vrátiť v rámci nášho obchodného vrátenia do 30 dní, za rovnakých podmienok ako ostatné artikle: nová, nepoužitá a kompletná. Vaše práva v prípade vady alebo nezhody samozrejme zostávajú v platnosti.

Pre spotrebiteľov majú artikle nárok najmä na zákonnú záruku zhody s opisom počas 2 rokov od dodania, podľa zákonných podmienok. V prípade vady alebo rozdielu oproti opisu nás kontaktujte. Táto záruka je odlišná od vrátenia pri zmene rozhodnutia a nie je obchodnou zárukou proti akémukoľvek opotrebovaniu alebo nesprávnemu používaniu.

Kolekcia zahŕňa kompletné súpravy a dosky alebo kufríky predávané samostatne. Presný obsah každej ponuky je uvedený v rubrike „V balení“ na karte produktu. Pred výberom modelu si túto rubriku skontrolujte.

Porovnajte rozmery rozloženej dosky s voľným miestom na vašom stole. Ak chcete samostatne predávanú dosku zladiť s vlastnými figúrkami, pozrite si aj veľkosť polí a kompatibilitu uvedenú na karte produktu.

Údaje „Rozložená doska“ a „Zatvorený kufrík“ zodpovedajú dvom rôznym meraniam. Rozmer zatvoreného kufríka neopisuje hraciu plochu. Ak karta neuvádza, v akom stave sa merialo, pred objednávkou požiadajte o potvrdenie.

Ide o výšku kráľa. Ostatné figúrky majú vlastné proporcie: tento rozmer teda nezodpovedá ich výške. Pozrite si rozmery uvedené pre vami vybraný model.

Nie. Magnetická funkcia závisí od modelu a musí byť výslovne uvedená na jeho karte. Skladacia doska alebo hra prezentovaná ako kompaktná nie je nutne magnetická.

Kolekcia zahŕňa rôzne konštrukcie. Na karte zistíte, či je model pevný, skladací alebo vybavený kufríkom. Aj mechanizmus uloženia sa líši podľa jednotlivých modelov.

Nie. Podľa modelu môže ísť o priehradky alebo vložku na figúrky. Skontrolujte opis uloženia na karte; vybavenie iného modelu sa na ten váš automaticky nevzťahuje.

Porovnajte veľkosť polí s priemerom podstavy vašich figúrok a s odporúčaniami na karte. Samotná výška kráľa nezaručuje správne zladenie. Pri kufríku skontrolujte aj kompatibilitu vnútorného uloženia.

Súradnice umožňujú určiť polia a zapisovať alebo spätne čítať ťahy. Ich prítomnosť závisí od modelu: skontrolujte, či karta uvádza dosku so súradnicami alebo bez nich.

Kresba a odtiene dreva sa môžu medzi jednotlivými kusmi líšiť. Vnímanie farieb ovplyvňuje aj osvetlenie a váš displej. Pri výbere modelu je rozhodujúci materiál a farebné vyhotovenie uvedené na karte.

Pri bežnej starostlivosti jemne utierajte prach mäkkou a suchou handričkou. Nenechávajte hru vlhkú ani v blízkosti zdroja tepla. Pred použitím oleja, vosku alebo čistiaceho prostriedku si skontrolujte odporúčania vhodné pre povrchovú úpravu vášho modelu.

Skontrolujte prípadné údaje o veku a bezpečnosti uvedené pri modeli. Figúrky sú malé predmety: nesmú byť v dosahu dieťaťa, ktoré by si ich mohlo dať do úst. Používanie pod dohľadom pomáha aj pri starostlivosti o figúrky a dosku.

Nie. Režimy merania času, bonus, oneskorenie a dostupné nastavenia sa líšia podľa modelu. Pozrite si funkcie vybraných hodín a overte, či zodpovedajú vášmu tempu hry.

Typ batérií a ich prítomnosť v balení závisia od modelu. Skontrolujte rubriky „Napájanie“ a „V balení“ na karte. Ak tento údaj nie je uvedený, pred objednávkou požiadajte o potvrdenie.

Zamyslite sa nad plánovaným používaním: pravidelné hranie pri stole, prenášanie hry alebo jej vystavenie. Potom porovnajte formát, uloženie a štýl figúrok. Najmä si skontrolujte obsah balenia, aby ste darovali kompletnú súpravu, ak dotyčný figúrky ešte nemá.

Možnosť gravírovania závisí od materiálu a dostupnej služby. Pred objednávkou personalizácie si nechajte potvrdiť vhodný model, umiestnenie, text a prípadné obmedzenia dĺžky. Fotografia gravírovania na inom modeli nezaručuje rovnakú možnosť.

Prečítajte si mená, dátumy, diakritiku, veľké písmená a interpunkciu. Text zadajte presne tak, ako ho chcete mať reprodukovaný, a pred objednávkou si nechajte potvrdiť jeho zlučiteľnosť s vybranou službou.

Darčekové balenie a osobný odkaz sa neponúkajú systematicky. Skontrolujte možnosti svojej objednávky alebo nás pred nákupom kontaktujte a zistite možnosti vybraného modelu.

Použite náš kontaktný formulár alebo napíšte na info@legacy-boardhouse.com. Pri existujúcej objednávke uveďte jej číslo a e-mailovú adresu použitú pri nákupe. Pre radu pred nákupom pridajte odkaz na model a svoju otázku.

Zákaznícky servis vybavuje požiadavky od pondelka do piatka, od 9:00 do 18:00 parížskeho času, mimo štátnych sviatkov. Snažíme sa odpovedať do 24 pracovných hodín. Správy prijaté cez víkend vybavujeme od nasledujúceho pracovného dňa.

Uveďte číslo objednávky, dotknutý produkt a presný opis. V prípade poškodenia priložte ak je to možné fotografie produktu, balíka a štítka. Pri sledovaní pridajte prijatý odkaz. Nikdy neposielajte celé číslo platobnej karty, heslo ani overovací kód.

Napíšte nám a uveďte číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri nákupe. Vašu žiadosť o dokument alebo duplikát overíme. Môžete využiť náš kontaktný formulár.

Svoju žiadosť pošlite na info@legacy-boardhouse.com a uveďte právo, ktoré chcete uplatniť. Niektoré informácie o objednávke sa môžu musieť uchovávať kvôli splneniu zákonných povinností. V prípade akejkoľvek otázky k vašim osobným údajom použite rovnakú kontaktnú adresu.