Întrebări frecvente — întrebările voastre, răspunsurile noastre

Livrăm în Uniunea Europeană, în Regatul Unit, în Elveția, în Norvegia, în Statele Unite, în Canada, în Australia și în Noua Zeelandă. Livrarea este gratuită, iar termenul este de 3–5 zile lucrătoare, în funcție de țară. Dacă locuiți în altă parte, contactați-ne înainte de a comanda.

Livrarea standard este gratuită pentru toate comenzile, fără valoare minimă.

Livrare în 3–5 zile lucrătoare, în funcție de țară. Comenzile sunt pregătite și livrate de luni până vineri, cu excepția zilelor de sărbătoare legală. Ora limită pentru comenzi este 10:00, ora Parisului; după această oră, procesarea începe în următoarea zi lucrătoare.

Oferim în prezent livrare standard gratuită. Nu este propusă nicio opțiune expres.

Linkul de urmărire este comunicat în e-mailul de expediere, atunci când este disponibil. Regăsiți etapele pe pagina Urmăresc comanda mea. Verificați folderul de mesaje nesolicitate și adresa de e-mail indicată la achiziție.

Un număr de urmărire poate fi creat înainte de prima preluare a coletului. Consultați linkul primit în e-mailul de expediere. Dacă rămâne fără actualizare sau dacă data estimată a fost depășită, scrieți-ne, indicând numărul comenzii și linkul de urmărire, pentru ca să putem verifica situația.

Verificați adresa de livrare, eventualele avize de pasaj și dacă coletul a fost încredințat unui membru al gospodăriei, unui paznic sau unui punct de ridicare. Dacă nu îl găsiți, contactați-ne, indicând numărul comenzii și datele de urmărire. Vom analiza livrarea împreună cu transportatorul.

Posibilitățile de a doua prezentare sau de ridicare depind de transportator. Urmați indicațiile din avizul de pasaj sau din datele de urmărire. Dacă coletul este returnat expeditorului, contactați-ne pentru a verifica opțiunile posibile înainte de a plasa o nouă comandă.

Aceste opțiuni depind de transportatorii disponibili pentru adresa dumneavoastră. Alegeți doar o opțiune afișată efectiv la plată. Nu folosiți adresa unui punct de ridicare ca pe o adresă obișnuită fără a confirma că aceasta este acceptată.

Comparați articolele primite cu confirmarea dumneavoastră și verificați dacă aveți mai multe numere de urmărire. Dacă lipsește un articol, scrieți-ne, indicând numărul comenzii, numele articolului în cauză și, dacă este posibil, o fotografie a coletului și a conținutului său. Vom verifica dacă este vorba de o expediere separată sau de o anomalie.

Faceți, dacă este posibil, fotografii ale coletului, ale etichetei și ale deteriorării, apoi contactați-ne imediat ce observați problema. Păstrați ambalajul pentru a ușura verificarea și un eventual retur. Faptul că nu ați formulat rezerve față de transportator nu vă anulează drepturile legale față de vânzător.

Pentru livrările în afara Uniunii Europene, țara de destinație poate solicita taxe vamale sau taxe de import.

Verificați confirmarea afișată după plată și e-mailul de confirmare trimis la adresa indicată. Consultați și folderul de mesaje nesolicitate. Dacă aveți un dubiu după o plată, solicitați verificarea situației înainte de a plasa o nouă comandă.

Semnalați solicitarea cât mai repede, precizând numărul comenzii și corecția dorită. Posibilitatea de modificare depinde de stadiul procesării. Solicitarea nu echivalează cu o confirmare: așteptați ca modificarea să fie acceptată.

Solicitați anularea cât mai repede, indicând numărul comenzii. Aceasta trebuie să poată fi verificată înainte ca procesarea să fie prea avansată; prin urmare, nu este garantată. Așteptați o confirmare înainte de a considera comanda anulată.

Verificați mai întâi dacă ați primit o confirmare a comenzii și dacă o operațiune apare la metoda dumneavoastră de plată. În caz de dubiu sau de debit aparent fără confirmare, solicitați o verificare înainte de a reîncerca, pentru a evita o comandă dublă.

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate la plata comenzii dumneavoastră. Ele pot depinde de informațiile introduse și de opțiunile propuse la această etapă. Verificați lista afișată înainte de a valida.

Folosiți această posibilitate numai dacă este propusă la plată. Disponibilitatea și condițiile ei depind de oferta afișată și de prestatorul în cauză; nu garantăm o opțiune de plată în rate pentru fiecare comandă.

Prețurile din site sunt prezentate cu toate taxele incluse, în moneda țării dumneavoastră. Consultați rezumatul final pentru a verifica articolele, cantitățile, eventualele reduceri și costurile aplicabile înainte de a valida plata.

Dacă aveți un cod, introduceți-l în câmpul prevăzut la plată, atunci când este propus. Verificați că reducerea apare în rezumat înainte de a valida. Se aplică condițiile codului, în special perioada de valabilitate și produsele vizate.

Puteți solicita un retur în termen de 30 de zile calendaristice de la primire. Această posibilitate comercială completează drepturile dumneavoastră legale. Pentru perioada care depășește termenul legal de retragere, articolul trebuie să fie nou, nefolosit și complet. Articolele în mod evident personalizate fac obiectul unor condiții speciale, indicate mai jos.

Scrieți la info@legacy-boardhouse.com sau folosiți formularul nostru de contact, indicând numărul comenzii și articolul în cauză. Precizați clar că doriți să returnați articolul; un motiv ne poate ajuta, dar nu este obligatoriu pentru a vă exercita dreptul legal de retragere. Vă comunicăm instrucțiunile de retur la adresa din Estonia indicată mai jos. Consultați politica de retur.

Adresa de retur vă este comunicată împreună cu instrucțiunile de retur; ea figurează și pe pagina noastră Retururi. Scrieți serviciului nostru clienți, indicând numărul comenzii, pentru a ne anunța returul și pentru a primi instrucțiunile de ambalare. Nu folosiți adresa expeditorului de pe colet, dacă este diferită. Păstrați o dovadă a solicitării dumneavoastră și o dovadă a expedierii.

În cazul unei răzgândiri, returul se face din țara dumneavoastră către Estonia: cumpărarea etichetei și costurile de expediere internațională sunt în sarcina dumneavoastră. Costul depinde de greutatea și de dimensiunile coletului, precum și de transportatorul ales; verificați tariful acestuia înainte de expediere. Nu se percepe niciun cost de reintroducere în stoc. În caz de eroare din partea noastră sau de defect care intră sub incidența unei garanții legale, contactați-ne înainte de a avansa vreun cost: preluarea acestora urmează drepturile dumneavoastră aplicabile.

Protejați tabla și piesele pentru a evita loviturile și includeți toate accesoriile furnizate. Folosiți, dacă este posibil, ambalajul original sau unul echivalent. În timpul termenului legal de retragere puteți examina produsul; o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea poate duce la depreciere. După acest termen, returul nostru comercial de 30 de zile privește articolele noi, nefolosite și complete.

După primirea și verificarea returului, procesăm rambursarea pe metoda de plată inițială în cel mult 7 zile. Termenul de afișare depinde apoi de prestatorul dumneavoastră de plată. În cazul unei retrageri legale, termenul de rambursare aplicabil este de 14 zile de la notificarea dumneavoastră; rambursarea poate fi amânată până la recuperarea bunului sau până la primirea unei dovezi de expediere, în funcție de care dintre aceste evenimente survine primul.

Livrarea standard inițială este gratuită, fără valoare minimă. În caz de retur, rambursarea privește sumele efectiv plătite, în conformitate cu condițiile de retur și cu drepturile dumneavoastră legale.

Nu oferim schimb direct. Solicitați returul articolului în condițiile aplicabile, apoi plasați o nouă comandă pentru modelul dorit. În cazul unui defect sau al unei erori de articol, contactați-ne pentru o soluție adaptată drepturilor dumneavoastră.

O reducere de preț nu vă anulează dreptul legal de retragere. Termenul nostru comercial de retur de 30 de zile se aplică și articolelor aflate în promoție, în aceleași condiții. Rambursarea corespunde sumei efectiv plătite pentru articol.

Da. Un joc gravat sau personalizat poate fi returnat în cadrul returului nostru comercial de 30 de zile, în aceleași condiții ca celelalte articole: nou, nefolosit și complet. Drepturile dumneavoastră în caz de defect sau de neconformitate rămân, desigur, aplicabile.

Pentru consumatori, articolele beneficiază în special de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, în condițiile prevăzute de lege. Contactați-ne în caz de defect sau de diferență față de descriere. Această garanție este distinctă de returul pentru răzgândire și nu constituie o garanție comercială împotriva oricărei uzuri sau utilizări necorespunzătoare.

Colecția cuprinde jocuri complete și table sau cutii vândute separat. Conținutul exact al fiecărei oferte este precizat în rubrica „Inclus” din fișa produsului. Verificați această rubrică înainte de a alege modelul.

Comparați dimensiunile tablei deschise cu spațiul disponibil pe masa dumneavoastră. Pentru a asocia o tablă vândută separat cu piesele dumneavoastră, consultați și mărimea căsuțelor și compatibilitatea indicate în fișa produsului.

Mențiunile „Tablă deschisă” și „Cutie închisă” corespund la două măsurători diferite. O dimensiune a cutiei închise nu descrie suprafața de joc. Dacă fișa nu precizează starea măsurată, solicitați o confirmare înainte de a comanda.

Este înălțimea regelui. Celelalte piese au propriile proporții: această măsură nu corespunde, așadar, înălțimii lor. Consultați dimensiunile specifice modelului ales.

Nu. Funcția magnetică depinde de model și trebuie menționată explicit în fișa acestuia. O tablă pliantă sau un joc prezentat ca fiind compact nu este neapărat magnetic.

Colecția cuprinde construcții diferite. Consultați fișa pentru a afla dacă modelul este rigid, pliant sau prevăzut cu o cutie. Mecanismul de depozitare variază, la rândul lui, în funcție de articol.

Nu. În funcție de articol, poate fi vorba de compartimente sau de o inserție care găzduiește piesele. Verificați descrierea depozitării din fișă; dotările unui alt model nu se aplică automat modelului dumneavoastră.

Comparați mărimea căsuțelor cu diametrul bazei pieselor dumneavoastră și cu recomandările din fișă. Înălțimea regelui singură nu garantează o potrivire bună. Pentru o cutie, verificați și compatibilitatea depozitării interioare.

Coordonatele permit reperarea căsuțelor și notarea sau recitirea mutărilor. Prezența lor depinde de model: verificați dacă fișa indică o tablă cu sau fără coordonate.

Desenul fibrei și nuanțele lemnului pot varia de la un exemplar la altul. Iluminarea și ecranul dumneavoastră influențează, de asemenea, percepția culorilor. Materialul și culoarea anunțate în fișă rămân elementele de verificat pentru a vă alege modelul.

Pentru o întreținere curentă, ștergeți delicat praful cu o lavetă moale și uscată. Evitați să lăsați jocul umed sau lângă o sursă de căldură. Înainte de a folosi un ulei, o ceară sau un detergent, verificați recomandările adaptate finisajului modelului dumneavoastră.

Verificați eventualele indicații de vârstă și de siguranță specifice modelului. Piesele sunt obiecte mici: nu trebuie lăsate la îndemâna unui copil care le-ar putea duce la gură. O utilizare supravegheată permite, de asemenea, îngrijirea pieselor și a tablei.

Nu. Modurile de cronometrare, bonusul, întârzierea și setările disponibile variază în funcție de articol. Consultați funcțiile ceasului ales pentru a verifica dacă se potrivește ritmurilor dumneavoastră de joc.

Tipul de baterii și prezența lor în cutie depind de model. Verificați rubricile „Alimentare” și „Inclus” din fișă. Dacă acest aspect nu este indicat, solicitați o confirmare înainte de a comanda.

Gândiți-vă la utilizarea prevăzută: a juca regulat pe o masă, a transporta jocul sau a-l expune. Comparați apoi formatul, depozitarea și stilul pieselor. Verificați mai ales conținutul inclus, pentru a oferi un set complet dacă persoana nu are deja piese.

Posibilitatea de gravare depinde de suport și de serviciul disponibil. Înainte de a comanda o personalizare, cereți confirmarea modelului compatibil, a amplasării, a textului și a eventualelor limite de lungime. O fotografie cu o gravură pe un alt model nu garantează aceeași opțiune.

Recitiți numele, datele, diacriticele, majusculele și punctuația. Furnizați textul așa cum doriți să fie reprodus, apoi cereți confirmarea compatibilității sale cu serviciul ales înainte de a comanda.

Ambalajul de cadou și mesajul personalizat nu sunt oferite sistematic. Verificați opțiunile comenzii dumneavoastră sau contactați-ne înainte de achiziție pentru a afla posibilitățile modelului ales.

Folosiți formularul nostru de contact sau scrieți la info@legacy-boardhouse.com. Pentru o comandă existentă, precizați numărul acesteia și adresa de e-mail folosită la achiziție. Pentru un sfat înainte de achiziție, adăugați linkul modelului și întrebarea dumneavoastră.

Serviciul clienți procesează solicitările de luni până vineri, între 9:00 și 18:00, ora Parisului, cu excepția zilelor de sărbătoare legală. Ne propunem să răspundem în 24 de ore lucrătoare. Mesajele primite în weekend sunt preluate începând cu următoarea zi lucrătoare.

Indicați numărul comenzii, produsul în cauză și o descriere precisă. Pentru o deteriorare, atașați, dacă este posibil, fotografii ale produsului, ale coletului și ale etichetei. Pentru urmărire, adăugați linkul primit. Nu trimiteți niciodată numărul complet al cardului bancar, parola sau un cod de validare.

Scrieți-ne, indicând numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la achiziție. Vom verifica solicitarea dumneavoastră de document sau de duplicat. Puteți folosi formularul nostru de contact.

Trimiteți solicitarea la info@legacy-boardhouse.com, precizând dreptul pe care doriți să îl exercitați. Unele informații despre comenzi pot trebui păstrate pentru a respecta obligații legale. Pentru orice întrebare despre datele dumneavoastră personale, folosiți aceeași adresă de contact.