FAQ — Uw vragen, onze antwoorden

Wij leveren in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, de Verenigde Staten, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland. De levering is gratis, met een levertermijn van 3 tot 5 werkdagen, afhankelijk van het land. Woont u elders, neem dan contact met ons op voordat u bestelt.

Standaardlevering is gratis voor alle bestellingen, zonder minimumbedrag.

Levering in 3 tot 5 werkdagen. Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag voorbereid en geleverd, feestdagen uitgezonderd. De uiterste besteltijd is 10.00 uur, Parijse tijd; daarna begint de verwerking op de eerstvolgende werkdag.

Wij bieden gratis standaardlevering aan. Er is geen expressoptie.

De trackinglink staat in de verzendmail, wanneer die beschikbaar is. De stappen vindt u onder Mijn bestelling volgen. Controleer uw map met ongewenste e-mail en het e-mailadres dat u bij de aankoop hebt opgegeven.

Een tracking kan worden aangemaakt voordat het pakket voor het eerst is opgehaald. Bekijk de link in uw verzendmail. Wordt die niet bijgewerkt of is de geschatte datum verstreken, schrijf ons dan met uw bestelnummer en de trackinglink, zodat wij de situatie kunnen nagaan.

Controleer het afleveradres, eventuele bezorgberichten en of het pakket is afgegeven aan een huisgenoot, een conciërge of een afhaalpunt. Vindt u het niet terug, neem dan contact met ons op met het bestelnummer en de tracking. Wij onderzoeken de levering samen met de vervoerder.

De mogelijkheden voor een nieuwe aanbieding of afhaling hangen af van de vervoerder. Volg de aanwijzingen op het bezorgbericht of in de tracking. Wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender, neem dan contact met ons op om de mogelijkheden na te gaan voordat u opnieuw bestelt.

Deze opties hangen af van de vervoerders die voor uw adres worden aangeboden. Kies alleen een optie die bij het afrekenen daadwerkelijk wordt getoond. Gebruik het adres van een afhaalpunt niet als gewoon adres zonder bevestiging dat het daar wordt aangenomen.

Vergelijk de ontvangen artikelen met uw bevestiging en controleer of u meerdere trackingnummers hebt. Ontbreekt een artikel, schrijf ons dan met uw bestelnummer, de naam van het betreffende artikel en, indien mogelijk, een foto van het pakket en de inhoud. Wij gaan na of het om een aparte zending of om een afwijking gaat.

Maak indien mogelijk foto’s van het pakket, het label en de schade en neem contact met ons op zodra u dit constateert. Bewaar de verpakking om de controle en een eventueel retour te vergemakkelijken. Het niet maken van voorbehoud bij de vervoerder doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten jegens de verkoper.

Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen door het land van bestemming douanerechten of invoerheffingen worden gevraagd.

Controleer de bevestiging na de betaling en de bevestigingsmail op het opgegeven adres. Kijk ook in uw map met ongewenste e-mail. Twijfelt u na een betaling, laat de situatie dan eerst controleren voordat u een nieuwe bestelling plaatst.

Meld uw verzoek zo snel mogelijk, onder vermelding van het bestelnummer en de gewenste wijziging. Of wijzigen mogelijk is, hangt af van de voortgang van de verwerking. Het verzoek geldt niet als bevestiging: wacht tot de wijziging is geaccepteerd.

Vraag de annulering zo snel mogelijk aan met uw bestelnummer. Ze moet nog kunnen worden doorgevoerd voordat de verwerking te ver gevorderd is; ze is dus niet gegarandeerd. Wacht op een bevestiging voordat u de bestelling als geannuleerd beschouwt.

Controleer eerst of u een orderbevestiging hebt ontvangen en of er een transactie bij uw betaalmiddel staat. Bij twijfel of een zichtbare afschrijving zonder bevestiging laat u dit eerst controleren voordat u het opnieuw probeert, om een dubbele bestelling te voorkomen.

De beschikbare betaalmethoden zijn die welke worden getoond bij het afrekenen van uw bestelling. Ze kunnen afhangen van de ingevoerde gegevens en de opties die in die stap worden aangeboden. Controleer de getoonde lijst voordat u bevestigt.

Gebruik deze mogelijkheid alleen als ze bij het afrekenen wordt aangeboden. De beschikbaarheid en voorwaarden hangen af van het getoonde aanbod en de betreffende aanbieder; wij garanderen niet dat bij elke bestelling gespreid betalen mogelijk is.

De prijzen op de site worden getoond in de valuta van uw land. Controleer in het eindoverzicht de artikelen, aantallen, eventuele kortingen en toepasselijke kosten voordat u de betaling bevestigt.

Hebt u een code, voer die dan in het daarvoor bestemde veld in bij het afrekenen, wanneer dat wordt aangeboden. Controleer of de korting in het overzicht verschijnt voordat u bevestigt. De voorwaarden van de code, met name de geldigheidsduur en de betreffende producten, zijn van toepassing.

U kunt een retour aanvragen binnen 30 kalenderdagen na ontvangst. Deze commerciële mogelijkheid komt bovenop uw wettelijke rechten. Voor de periode na de wettelijke herroepingstermijn moet het artikel nieuw, ongebruikt en compleet zijn. Duidelijk gepersonaliseerde artikelen vallen onder de hieronder vermelde bijzondere voorwaarden.

Schrijf naar info@legacy-boardhouse.com of gebruik ons contactformulier met uw bestelnummer en het betreffende artikel. Geef duidelijk aan dat u het artikel wilt retourneren; een reden kan ons helpen, maar is niet verplicht om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. Wij sturen u de retourinstructies voor het hieronder vermelde adres in Estland. Raadpleeg het retourbeleid.

Het retouradres geven wij u door met de retourinstructies; het staat ook op onze pagina Retourneren. Schrijf onze klantenservice met uw bestelnummer om het retour te melden en de verpakkingsinstructies te ontvangen. Gebruik niet het afzenderadres op het pakket als dat afwijkt. Bewaar een bewijs van uw verzoek en van de verzending.

Bij bedenktijd gaat het retour van uw land naar Estland: de aankoop van het label en de internationale verzendkosten zijn voor uw rekening. De kosten hangen af van het gewicht en de afmetingen van het pakket en van de vervoerder die u kiest; controleer het tarief vóór verzending. Er worden geen kosten voor herinvoering in de voorraad in rekening gebracht. Bij een fout van onze kant of een gebrek dat onder een wettelijke garantie valt, neemt u contact met ons op voordat u kosten voorschiet: de vergoeding volgt uw toepasselijke rechten.

Bescherm het bord en de stukken tegen stoten en voeg alle meegeleverde accessoires toe. Gebruik zo mogelijk de originele verpakking of een gelijkwaardige verpakking. Tijdens de wettelijke herroepingstermijn mag u het product bekijken; gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, kan tot waardevermindering leiden. Na die termijn geldt ons commerciële retour van 30 dagen voor nieuwe, ongebruikte en complete artikelen.

Na ontvangst en controle van het retour verwerken wij de terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode binnen maximaal 7 dagen. Hoe snel het bedrag zichtbaar is, hangt daarna af van uw betaaldienstverlener. Bij wettelijke herroeping geldt een terugbetalingstermijn van 14 dagen na uw melding; de terugbetaling kan worden uitgesteld tot wij het goed hebben terugontvangen of u een bewijs van verzending hebt overlegd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

De oorspronkelijke standaardlevering is gratis, zonder minimumbedrag. Bij een retour betreft de terugbetaling de bedragen die daadwerkelijk zijn betaald, in overeenstemming met de retourvoorwaarden en uw wettelijke rechten.

Directe ruil bieden wij niet aan. Vraag het retour van het artikel aan onder de geldende voorwaarden en plaats daarna een nieuwe bestelling voor het gewenste model. Bij een gebrek of een verkeerd artikel neemt u contact met ons op voor een oplossing die past bij uw rechten.

Een prijsverlaging doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht. Onze commerciële retourtermijn van 30 dagen geldt onder dezelfde voorwaarden ook voor artikelen uit de aanbieding. De terugbetaling komt overeen met het bedrag dat daadwerkelijk voor het artikel is betaald.

Ja. Een gegraveerd of gepersonaliseerd spel kan binnen ons commerciële retour van 30 dagen worden teruggestuurd, onder dezelfde voorwaarden als andere artikelen: nieuw, ongebruikt en compleet. Uw rechten bij een gebrek of non-conformiteit blijven uiteraard van toepassing.

Voor consumenten in de Europese Unie vallen artikelen met name onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de aflevering, onder de wettelijke voorwaarden. Neem contact met ons op bij een gebrek of een afwijking van de beschrijving. Deze garantie staat los van het retour wegens bedenktijd en is geen commerciële garantie tegen elke vorm van slijtage of verkeerd gebruik.

De collectie omvat complete spellen en borden of kistjes die los worden verkocht. De exacte inhoud van elk aanbod staat in de rubriek “Inbegrepen” op de productpagina. Controleer die rubriek voordat u uw model kiest.

Vergelijk de afmetingen van het opengeklapte bord met de ruimte op uw tafel. Wilt u een los bord combineren met uw stukken, kijk dan ook naar de veldgrootte en de compatibiliteit die op de productpagina staat.

De aanduidingen “Open bord” en “Gesloten kistje” staan voor twee verschillende metingen. De afmeting van een gesloten kistje zegt niets over het speelvlak. Vermeldt de productpagina niet welke toestand is gemeten, vraag dan om bevestiging voordat u bestelt.

Het gaat om de hoogte van de koning. De andere stukken hebben hun eigen verhoudingen: deze maat komt dus niet overeen met hun hoogte. Bekijk de afmetingen van het gekozen model.

Nee. De magnetische functie hangt af van het model en moet uitdrukkelijk op de productpagina worden vermeld. Een opklapbaar bord of een als compact omschreven spel is niet noodzakelijk magnetisch.

De collectie omvat verschillende constructies. Op de productpagina ziet u of het model stijf, opklapbaar of voorzien van een kistje is. Ook het opbergsysteem verschilt per artikel.

Nee. Afhankelijk van het artikel gaat het om vakken of een inzet voor de stukken. Controleer de beschrijving van de opberging op de productpagina; de uitrusting van een ander model geldt niet automatisch voor het uwe.

Vergelijk de veldgrootte met de diameter van de voet van uw stukken en met de aanbevelingen op de productpagina. De hoogte van de koning alleen garandeert geen goede combinatie. Controleer bij een kistje ook of de binnenopberging geschikt is.

Met de notatie kunt u de velden aanduiden en zetten noteren of nalezen. Of ze aanwezig zijn, hangt af van het model: controleer of de productpagina een bord met of zonder notatie vermeldt.

De nerf en de tinten van het hout kunnen per exemplaar verschillen. Ook belichting en uw scherm beïnvloeden hoe kleuren overkomen. De op de productpagina vermelde houtsoort en kleur blijven de punten om op te letten bij het kiezen van uw model.

Voor gewoon onderhoud stoft u het spel voorzichtig af met een zachte, droge doek. Laat het spel niet vochtig worden en zet het niet vlak bij een warmtebron. Controleer vóór het gebruik van olie, was of een reiniger de aanbevelingen voor de afwerking van uw model.

Controleer de eventuele leeftijds- en veiligheidsaanduidingen van het model. De stukken zijn kleine voorwerpen: laat ze niet binnen bereik van een kind dat ze in de mond kan stoppen. Spelen onder begeleiding helpt ook om zorgvuldig met stukken en bord om te gaan.

Nee. De tijdmodi, de bonustijd, de vertraging en de beschikbare instellingen verschillen per artikel. Bekijk de functies van de gekozen schaakklok om na te gaan of ze bij uw speeltempo passen.

Het type batterijen en de aanwezigheid ervan in de doos hangen af van het model. Controleer de rubrieken “Voeding” en “Inbegrepen” op de productpagina. Staat dit er niet bij, vraag dan om bevestiging voordat u bestelt.

Denk aan het beoogde gebruik: regelmatig aan tafel spelen, het spel meenemen of tentoonstellen. Vergelijk daarna formaat, opberging en stijl van de stukken. Controleer vooral de inhoud, zodat u een compleet geheel cadeau geeft als de ontvanger nog geen stukken heeft.

Of graveren mogelijk is, hangt af van de drager en de beschikbare dienst. Laat vóór het bestellen van een personalisatie het compatibele model, de plaats, de tekst en eventuele lengtebeperkingen bevestigen. Een foto van een gravure op een ander model garandeert niet dezelfde mogelijkheid.

Controleer namen, data, accenten, hoofdletters en leestekens. Geef de tekst op zoals u die wilt zien, en laat bevestigen dat hij geschikt is voor de gekozen dienst voordat u bestelt.

Cadeauverpakking en een persoonlijke boodschap worden niet standaard aangeboden. Controleer de opties bij uw bestelling of neem vóór uw aankoop contact met ons op om de mogelijkheden van het gekozen model te vernemen.

Gebruik ons contactformulier of schrijf naar info@legacy-boardhouse.com. Vermeld bij een bestaande bestelling het nummer en het e-mailadres dat u bij de aankoop hebt gebruikt. Voor advies vóór aankoop voegt u de link naar het model en uw vraag toe.

De klantenservice behandelt verzoeken van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur Parijse tijd, feestdagen uitgezonderd. Wij streven naar een antwoord binnen 24 werkuren. Berichten uit het weekend pakken wij op vanaf de eerstvolgende werkdag.

Vermeld het bestelnummer, het betreffende product en een nauwkeurige beschrijving. Voeg bij schade indien mogelijk foto’s van het product, het pakket en het label toe. Voeg bij tracking de ontvangen link toe. Stuur nooit uw volledige bankpasnummer, wachtwoord of verificatiecode.

Schrijf ons met uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij de aankoop hebt gebruikt. Wij controleren uw verzoek om een document of duplicaat. U kunt ook ons contactformulier gebruiken.

Stuur uw verzoek naar info@legacy-boardhouse.com en geef aan welk recht u wilt uitoefenen. Sommige bestelgegevens moeten mogelijk worden bewaard om aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Voor elke vraag over uw persoonsgegevens gebruikt u hetzelfde contactadres.