FAQ – Ihre Fragen, unsere Antworten

Wir liefern in die Europäische Union, nach Großbritannien, in die Schweiz, nach Norwegen, in die USA, nach Kanada, Australien und Neuseeland. Die Lieferung ist kostenlos, die Lieferzeit beträgt je nach Land 3 bis 5 Werktagen. Wenn Sie in einem anderen Land wohnen, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung.

Die Standardlieferung ist für alle Bestellungen kostenlos, ohne Mindestbestellwert, in alle Länder, die wir beliefern.

Die Lieferung erfolgt je nach Land in 3 bis 5 Werktagen. Bestellungen werden von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen, vorbereitet und zugestellt. Bestellschluss ist 10 Uhr Pariser Zeit; danach beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

Wir bieten derzeit eine kostenlose Standardlieferung an. Eine Expressoption gibt es nicht.

Den Tracking-Link erhalten Sie in der Versandbestätigung per E-Mail, sofern er verfügbar ist. Die einzelnen Schritte finden Sie unter Meine Bestellung verfolgen. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse.

Eine Sendungsverfolgung kann angelegt werden, bevor das Paket zum ersten Mal übernommen wurde. Rufen Sie den Link aus Ihrer Versandbestätigung auf. Wenn es keine Aktualisierung gibt oder das voraussichtliche Datum überschritten ist, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem Tracking-Link, damit wir die Situation prüfen können.

Prüfen Sie die Lieferadresse, mögliche Benachrichtigungskarten und ob das Paket einem Haushaltsmitglied, einem Hausmeister oder einer Abholstelle übergeben wurde. Wenn Sie es nicht finden, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Sendungsverfolgung. Wir klären die Zustellung mit dem Transportunternehmen.

Ob ein erneuter Zustellversuch oder eine Abholung möglich ist, hängt vom Transportunternehmen ab. Folgen Sie den Hinweisen auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung. Wenn das Paket an den Absender zurückgeht, kontaktieren Sie uns, um die weiteren Möglichkeiten zu klären, bevor Sie erneut bestellen.

Diese Optionen hängen von den für Ihre Adresse angebotenen Transportunternehmen ab. Wählen Sie nur eine Option, die im Bezahlvorgang tatsächlich angezeigt wird. Verwenden Sie die Adresse einer Abholstelle nicht wie eine normale Adresse, ohne bestätigt zu haben, dass sie angenommen wird.

Vergleichen Sie die erhaltenen Artikel mit Ihrer Bestätigung und prüfen Sie, ob Sie mehrere Sendungsnummern haben. Fehlt ein Artikel, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, dem Namen des betroffenen Artikels und möglichst einem Foto des Pakets und seines Inhalts. Wir prüfen, ob es sich um eine getrennte Sendung oder eine Unregelmäßigkeit handelt.

Machen Sie nach Möglichkeit Fotos vom Paket, vom Etikett und vom Schaden und kontaktieren Sie uns, sobald Sie ihn feststellen. Bewahren Sie die Verpackung auf, um die Prüfung und eine mögliche Rücksendung zu erleichtern. Dass Sie dem Transportunternehmen gegenüber keinen Vorbehalt geäußert haben, lässt Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer unberührt.

Innerhalb der Europäischen Union fallen keine Zollgebühren an. Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union (Großbritannien, Schweiz, Norwegen, USA, Kanada, Australien, Neuseeland) können vom Bestimmungsland Zölle oder Einfuhrabgaben erhoben werden.

Prüfen Sie die nach der Zahlung angezeigte Bestätigung und die Bestätigungs-E-Mail an die angegebene Adresse. Schauen Sie auch in Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie nach einer Zahlung unsicher sind, lassen Sie den Stand prüfen, bevor Sie erneut bestellen.

Teilen Sie uns Ihren Wunsch so bald wie möglich mit Bestellnummer und gewünschter Korrektur mit. Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom Stand der Bearbeitung ab. Die Anfrage gilt nicht als Bestätigung: Warten Sie ab, bis die Änderung akzeptiert wurde.

Beantragen Sie die Stornierung so bald wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sie muss geprüft werden können, bevor die Bearbeitung zu weit fortgeschritten ist; sie ist daher nicht garantiert. Warten Sie eine Bestätigung ab, bevor Sie die Bestellung als storniert betrachten.

Prüfen Sie zuerst, ob eine Bestellbestätigung bei Ihnen eingegangen ist und ob bei Ihrem Zahlungsmittel eine Buchung erscheint. Bei Zweifeln oder einer scheinbaren Abbuchung ohne Bestätigung lassen Sie dies prüfen, bevor Sie es erneut versuchen, um eine doppelte Bestellung zu vermeiden.

Verfügbar sind die Zahlungsarten, die beim Bezahlen Ihrer Bestellung angezeigt werden. Sie können von den eingegebenen Angaben und den in diesem Schritt angebotenen Optionen abhängen. Prüfen Sie die angezeigte Liste vor dem Abschluss.

Nutzen Sie diese Möglichkeit nur, wenn sie beim Bezahlen angeboten wird. Verfügbarkeit und Bedingungen hängen vom angezeigten Angebot und vom jeweiligen Anbieter ab; wir garantieren nicht für jede Bestellung eine Ratenzahlung.

Die Preise im Shop werden inklusive Mehrwertsteuer angezeigt. Prüfen Sie in der abschließenden Zusammenfassung Artikel, Mengen, etwaige Rabatte und anfallende Kosten, bevor Sie die Zahlung bestätigen.

Wenn Sie einen Code haben, geben Sie ihn beim Bezahlen in das vorgesehene Feld ein, sofern es angeboten wird. Prüfen Sie vor dem Abschluss, ob der Rabatt in der Zusammenfassung erscheint. Die Bedingungen des Codes, insbesondere Gültigkeitszeitraum und betroffene Produkte, gelten.

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt beantragen. Diese freiwillige Möglichkeit ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte. Für den Zeitraum nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist muss der Artikel neu, unbenutzt und vollständig sein. Für eindeutig personalisierte Artikel gelten die unten angegebenen besonderen Bedingungen.

Schreiben Sie an info@legacy-boardhouse.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des betreffenden Artikels. Teilen Sie klar mit, dass Sie den Artikel zurücksenden möchten; ein Grund kann uns helfen, ist aber für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich. Wir senden Ihnen die Rücksendehinweise zur unten genannten Adresse in Estland. Lesen Sie die Rückgaberichtlinie.

Die Rücksendeadresse teilen wir Ihnen mit den Rücksendehinweisen mit; sie steht auch auf unserer Seite Rückgabe. Schreiben Sie unserem Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer, um die Rücksendung anzukündigen und die Verpackungshinweise zu erhalten. Verwenden Sie nicht die auf dem Paket angegebene Absenderadresse, falls sie abweicht. Bewahren Sie einen Nachweis Ihrer Anfrage und einen Versandnachweis auf.

Bei einer Rücksendung wegen Umentscheidung erfolgt diese aus Ihrem Land nach Estland: Kauf des Versandetiketts und internationale Versandkosten gehen zu Ihren Lasten. Die Kosten hängen von Gewicht und Maßen des Pakets sowie vom gewählten Transportunternehmen ab; prüfen Sie dessen Tarif vor dem Versand. Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben. Bei einem Fehler unsererseits oder einem Mangel, der unter eine gesetzliche Gewährleistung fällt, kontaktieren Sie uns, bevor Sie Kosten vorstrecken: Die Kostenübernahme richtet sich nach Ihren geltenden Rechten.

Schützen Sie Brett und Figuren vor Stößen und legen Sie das gesamte mitgelieferte Zubehör bei. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine gleichwertige Verpackung. Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie das Produkt prüfen; ein Umgang, der über das zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht, kann zu einer Wertminderung führen. Nach Ablauf dieser Frist gilt unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe für neue, unbenutzte und vollständige Artikel.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von höchstens 7 Tagen. Die Dauer bis zur Anzeige hängt danach von Ihrem Zahlungsdienstleister ab. Bei einem gesetzlichen Widerruf beträgt die geltende Erstattungsfrist 14 Tage ab Ihrer Mitteilung; die Erstattung kann aufgeschoben werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Versandnachweis erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die ursprüngliche Standardlieferung ist kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Bei einer Rückgabe werden die tatsächlich gezahlten Beträge gemäß den Rückgabebedingungen und Ihren gesetzlichen Rechten erstattet.

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Beantragen Sie die Rückgabe des Artikels zu den geltenden Bedingungen und geben Sie dann eine neue Bestellung für das gewünschte Modell auf. Bei einem Mangel oder einem falsch gelieferten Artikel kontaktieren Sie uns für eine Lösung, die Ihren Rechten entspricht.

Eine Preisermäßigung hebt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht auf. Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist gilt unter denselben Bedingungen auch für reduzierte Artikel. Erstattet wird der tatsächlich für den Artikel gezahlte Betrag.

Ja. Ein graviertes oder personalisiertes Spiel kann im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe zu denselben Bedingungen wie andere Artikel zurückgegeben werden: neu, unbenutzt und vollständig. Ihre Rechte bei Mängeln oder Vertragswidrigkeit bleiben selbstverständlich bestehen.

Für Verbraucher gilt für die Artikel insbesondere die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit von 2 Jahren ab Lieferung nach den gesetzlichen Bedingungen. Kontaktieren Sie uns bei einem Mangel oder einer Abweichung von der Beschreibung. Diese Gewährleistung ist von der Rückgabe wegen Umentscheidung zu unterscheiden und stellt keine gewerbliche Garantie gegen jede Abnutzung oder unsachgemäße Verwendung dar.

Die Kollektion umfasst komplette Spiele sowie einzeln verkaufte Bretter oder Kassetten. Der genaue Inhalt jedes Angebots steht auf der Produktseite unter „Enthalten“. Prüfen Sie diesen Abschnitt, bevor Sie Ihr Modell wählen.

Vergleichen Sie die Maße des aufgeklappten Bretts mit dem Platz auf Ihrem Tisch. Wenn Sie ein einzeln verkauftes Brett mit Ihren Figuren kombinieren möchten, beachten Sie auch die Feldgröße und die auf der Produktseite angegebene Kompatibilität.

Die Angaben „Brett geöffnet“ und „Kassette geschlossen“ entsprechen zwei unterschiedlichen Messungen. Das Maß einer geschlossenen Kassette beschreibt nicht die Spielfläche. Wenn die Produktseite den gemessenen Zustand nicht nennt, lassen Sie ihn sich vor der Bestellung bestätigen.

Gemeint ist die Höhe des Königs. Die anderen Figuren haben eigene Proportionen: Dieses Maß entspricht also nicht ihrer Höhe. Beachten Sie die Maße des jeweils gewählten Modells.

Nein. Die Magnetfunktion hängt vom Modell ab und muss auf der Produktseite ausdrücklich genannt sein. Ein klappbares Brett oder ein als kompakt beschriebenes Spiel ist nicht zwingend magnetisch.

Die Kollektion umfasst unterschiedliche Bauweisen. Auf der Produktseite sehen Sie, ob das Modell starr, klappbar oder mit Kassette ausgestattet ist. Auch der Aufbewahrungsmechanismus unterscheidet sich je nach Modell.

Nein. Je nach Modell handelt es sich um Fächer oder einen Einsatz, der die Figuren aufnimmt. Prüfen Sie die Beschreibung der Aufbewahrung auf der Produktseite; die Ausstattung eines anderen Modells gilt nicht automatisch für Ihres.

Vergleichen Sie die Feldgröße mit dem Durchmesser des Figurenfußes und den Empfehlungen auf der Produktseite. Die Königshöhe allein garantiert keine passende Kombination. Bei einer Kassette prüfen Sie außerdem, ob die innere Aufbewahrung kompatibel ist.

Die Koordinaten dienen dazu, Felder zu bestimmen und Züge zu notieren oder nachzuspielen. Ob sie vorhanden sind, hängt vom Modell ab: Prüfen Sie, ob die Produktseite ein Brett mit oder ohne Koordinaten angibt.

Maserung und Farbnuancen des Holzes können von Exemplar zu Exemplar variieren. Auch Beleuchtung und Bildschirm beeinflussen die Farbwahrnehmung. Maßgeblich für Ihre Wahl sind Material und Farbe, wie sie auf der Produktseite angegeben sind.

Für die regelmäßige Pflege entstauben Sie das Spiel vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch. Lassen Sie es nicht feucht werden und stellen Sie es nicht in die Nähe einer Wärmequelle. Bevor Sie ein Öl, ein Wachs oder einen Reiniger verwenden, prüfen Sie die Empfehlungen zur Oberfläche Ihres Modells.

Prüfen Sie die modellspezifischen Alters- und Sicherheitshinweise. Die Figuren sind Kleinteile: Sie dürfen nicht in die Reichweite eines Kindes gelangen, das sie in den Mund nehmen könnte. Begleitetes Spielen hilft außerdem, Figuren und Brett zu schonen.

Nein. Zeitmodi, Bonus, Verzögerung und verfügbare Einstellungen unterscheiden sich je nach Modell. Prüfen Sie die Funktionen der gewählten Schachuhr, um sicherzugehen, dass sie zu Ihrer Bedenkzeit passt.

Batterietyp und Lieferumfang hängen vom Modell ab. Prüfen Sie auf der Produktseite die Abschnitte „Stromversorgung“ und „Enthalten“. Ist dies nicht angegeben, lassen Sie es sich vor der Bestellung bestätigen.

Überlegen Sie, wofür es gedacht ist: regelmäßig am Tisch spielen, mitnehmen oder ausstellen. Vergleichen Sie dann Format, Aufbewahrung und Stil der Figuren. Prüfen Sie vor allem den Lieferumfang, um ein komplettes Set zu verschenken, falls die Person noch keine Figuren besitzt.

Ob eine Gravur möglich ist, hängt vom Träger und vom verfügbaren Service ab. Lassen Sie sich vor der Bestellung einer Personalisierung das geeignete Modell, die Position, den Text und mögliche Längenbeschränkungen bestätigen. Ein Foto einer Gravur auf einem anderen Modell garantiert nicht dieselbe Option.

Lesen Sie Namen, Daten, Akzente, Groß- und Kleinschreibung sowie Interpunktion noch einmal durch. Geben Sie den Text so an, wie er wiedergegeben werden soll, und lassen Sie sich vor der Bestellung bestätigen, dass er mit dem gewählten Service vereinbar ist.

Geschenkverpackung und persönliche Nachricht werden nicht grundsätzlich angeboten. Prüfen Sie die Optionen Ihrer Bestellung oder kontaktieren Sie uns vor dem Kauf, um die Möglichkeiten für das gewählte Modell zu erfahren.

Nutzen Sie unser Kontaktformular oder schreiben Sie an info@legacy-boardhouse.com. Bei einer bestehenden Bestellung geben Sie deren Nummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. Für eine Beratung vor dem Kauf fügen Sie den Link zum Modell und Ihre Frage bei.

Der Kundenservice bearbeitet Anfragen von Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr Pariser Zeit, außer an Feiertagen. Wir streben eine Antwort innerhalb von 24 Arbeitsstunden an. Nachrichten vom Wochenende werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Nennen Sie die Bestellnummer, das betroffene Produkt und eine genaue Beschreibung. Bei einem Schaden fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Produkts, des Pakets und des Etiketts bei. Für die Sendungsverfolgung fügen Sie den erhaltenen Link hinzu. Senden Sie niemals Ihre vollständige Kartennummer, Ihr Passwort oder einen Bestätigungscode.

Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse. Wir prüfen Ihre Anfrage nach einem Dokument oder einer Kopie. Sie können auch unser Kontaktformular nutzen.

Richten Sie Ihre Anfrage an info@legacy-boardhouse.com und nennen Sie das Recht, das Sie ausüben möchten. Bestimmte Bestelldaten müssen möglicherweise aufbewahrt werden, um gesetzliche Pflichten zu erfüllen. Bei allen Fragen zu Ihren personenbezogenen Daten nutzen Sie dieselbe Kontaktadresse.