Συχνές ερωτήσεις (FAQ): οι απαντήσεις μας στις ερωτήσεις σας

Αποστέλλουμε στην Ευρωπαϊκή Ένωση, στο Ηνωμένο Βασίλειο, στην Ελβετία, στη Νορβηγία, στις Ηνωμένες Πολιτείες, στον Καναδά, στην Αυστραλία και στη Νέα Ζηλανδία. Οι υπόλοιπες χώρες δεν είναι διαθέσιμες κατά την πληρωμή. Αν κατοικείτε αλλού, επικοινωνήστε μαζί μας πριν παραγγείλετε.

Η τυπική αποστολή είναι δωρεάν για όλες τις παραγγελίες, χωρίς ελάχιστο ποσό, σε όλες τις χώρες που εξυπηρετούμε.

Παράδοση σε 3–5 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη χώρα. Οι παραγγελίες προετοιμάζονται και παραδίδονται από Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός επίσημων αργιών. Η προθεσμία παραγγελιών είναι οι 10:00, ώρα Παρισιού· μετά την ώρα αυτή, η επεξεργασία ξεκινά την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Προς το παρόν προσφέρουμε δωρεάν τυπική αποστολή. Δεν προσφέρεται επιλογή express.

Ο σύνδεσμος παρακολούθησης αποστέλλεται στο e-mail αποστολής, όταν είναι διαθέσιμος. Βρείτε τα βήματα στη σελίδα Παρακολούθηση της παραγγελίας μου. Ελέγξτε τα ανεπιθύμητα και τη διεύθυνση e-mail που δηλώσατε κατά την αγορά.

Η παρακολούθηση μπορεί να δημιουργηθεί πριν από την πρώτη παραλαβή του δέματος. Ανοίξτε τον σύνδεσμο που λάβατε στο e-mail αποστολής. Αν παραμένει χωρίς ενημέρωση ή αν η εκτιμώμενη ημερομηνία έχει παρέλθει, γράψτε μας με τον αριθμό της παραγγελίας σας και τον σύνδεσμο παρακολούθησης, ώστε να ελέγξουμε την κατάσταση.

Ελέγξτε τη διεύθυνση παράδοσης, τυχόν ειδοποιήσεις επίσκεψης και αν το δέμα παραδόθηκε σε μέλος του νοικοκυριού, σε θυρωρό ή σε σημείο παραλαβής. Αν δεν το βρείτε, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό της παραγγελίας και την παρακολούθηση. Θα εξετάσουμε την παράδοση με τον μεταφορέα.

Οι δυνατότητες νέας προσπάθειας παράδοσης ή παραλαβής εξαρτώνται από τον μεταφορέα. Ακολουθήστε τις οδηγίες της ειδοποίησης επίσκεψης ή της παρακολούθησης. Αν το δέμα επιστραφεί στον αποστολέα, επικοινωνήστε μαζί μας για να ελέγξουμε τα επόμενα βήματα πριν κάνετε νέα παραγγελία.

Οι επιλογές αυτές εξαρτώνται από τους μεταφορείς που προσφέρονται για τη διεύθυνσή σας. Επιλέξτε μόνο μια επιλογή που εμφανίζεται πράγματι κατά την πληρωμή. Μη χρησιμοποιείτε τη διεύθυνση ενός σημείου παραλαβής ως κανονική διεύθυνση χωρίς επιβεβαίωση ότι υποστηρίζεται.

Συγκρίνετε τα προϊόντα που λάβατε με την επιβεβαίωσή σας και ελέγξτε αν έχετε περισσότερους αριθμούς παρακολούθησης. Αν λείπει κάποιο προϊόν, γράψτε μας με τον αριθμό της παραγγελίας, το όνομα του προϊόντος και, αν είναι δυνατόν, μια φωτογραφία του δέματος και του περιεχομένου του. Θα ελέγξουμε αν πρόκειται για ξεχωριστή αποστολή ή για ανωμαλία.

Τραβήξτε, αν είναι δυνατόν, φωτογραφίες του δέματος, της ετικέτας του και της ζημιάς και επικοινωνήστε μαζί μας μόλις το διαπιστώσετε. Φυλάξτε τη συσκευασία για να διευκολυνθεί ο έλεγχος και μια ενδεχόμενη επιστροφή. Η μη διατύπωση επιφυλάξεων έναντι του μεταφορέα δεν αίρει τα νόμιμα δικαιώματά σας έναντι του πωλητή.

Η αποστολή είναι δωρεάν. Για τις αποστολές εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, το κράτος προορισμού μπορεί να ζητήσει δασμούς ή φόρους εισαγωγής.

Ελέγξτε την επιβεβαίωση που εμφανίζεται μετά την πληρωμή και το e-mail επιβεβαίωσης στη διεύθυνση που δηλώσατε. Ελέγξτε και τα ανεπιθύμητα. Αν έχετε αμφιβολίες μετά από μια πληρωμή, ζητήστε έλεγχο της κατάστασης πριν κάνετε νέα παραγγελία.

Δηλώστε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας και τη διόρθωση που επιθυμείτε. Η δυνατότητα αλλαγής εξαρτάται από την πρόοδο της επεξεργασίας. Το αίτημα δεν ισοδυναμεί με επιβεβαίωση: περιμένετε να γίνει αποδεκτή η αλλαγή.

Ζητήστε την ακύρωση το συντομότερο δυνατό με τον αριθμό της παραγγελίας σας. Πρέπει να μπορεί να ελεγχθεί προτού η επεξεργασία προχωρήσει υπερβολικά· επομένως δεν είναι εγγυημένη. Περιμένετε επιβεβαίωση προτού θεωρήσετε την παραγγελία ακυρωμένη.

Ελέγξτε πρώτα αν λάβατε επιβεβαίωση παραγγελίας και αν εμφανίζεται κάποια κίνηση στον τρόπο πληρωμής σας. Σε περίπτωση αμφιβολίας ή φαινομενικής χρέωσης χωρίς επιβεβαίωση, ζητήστε έλεγχο πριν δοκιμάσετε ξανά, ώστε να αποφύγετε διπλή παραγγελία.

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής είναι αυτοί που εμφανίζονται κατά την πληρωμή της παραγγελίας σας. Μπορεί να εξαρτώνται από τα στοιχεία που εισάγετε και από τις επιλογές που προσφέρονται στο στάδιο αυτό. Ελέγξτε τη λίστα που εμφανίζεται πριν επιβεβαιώσετε.

Χρησιμοποιήστε τη δυνατότητα αυτή μόνο αν προσφέρεται κατά την πληρωμή. Η διαθεσιμότητα και οι όροι της εξαρτώνται από την προσφορά που εμφανίζεται και από τον εκάστοτε πάροχο· δεν εγγυόμαστε επιλογή πληρωμής με δόσεις για κάθε παραγγελία.

Οι τιμές του ιστότοπου εμφανίζονται στο νόμισμα της χώρας σας, με ΦΠΑ. Ελέγξτε την τελική περίληψη για να επαληθεύσετε τα προϊόντα, τις ποσότητες, τυχόν εκπτώσεις και τα ισχύοντα έξοδα προτού επιβεβαιώσετε την πληρωμή.

Αν διαθέτετε κωδικό, εισαγάγετέ τον στο πεδίο που προβλέπεται κατά την πληρωμή, όταν προσφέρεται. Βεβαιωθείτε ότι η έκπτωση εμφανίζεται στην περίληψη πριν επιβεβαιώσετε. Ισχύουν οι όροι του κωδικού, ιδίως η περίοδος ισχύος και τα προϊόντα που αφορά.

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή. Αυτή η εμπορική δυνατότητα συμπληρώνει τα νόμιμα δικαιώματά σας. Για το διάστημα πέρα από τη νόμιμη προθεσμία υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει να είναι καινούργιο, αχρησιμοποίητο και πλήρες. Τα σαφώς εξατομικευμένα προϊόντα υπόκεινται στους ειδικούς όρους που αναφέρονται παρακάτω.

Γράψτε στο info@legacy-boardhouse.com ή χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας με τον αριθμό της παραγγελίας σας και το σχετικό προϊόν. Δηλώστε με σαφήνεια ότι επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν· ένας λόγος μπορεί να μας βοηθήσει, αλλά δεν είναι υποχρεωτικός για την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης. Θα σας στείλουμε τις οδηγίες επιστροφής προς τη διεύθυνση στην Εσθονία που αναγράφεται παρακάτω. Δείτε την πολιτική επιστροφών.

Η διεύθυνση επιστροφής σάς κοινοποιείται μαζί με τις οδηγίες επιστροφής· αναγράφεται επίσης στη σελίδα μας Επιστροφές. Γράψτε στην εξυπηρέτηση πελατών με τον αριθμό της παραγγελίας σας για να μας ειδοποιήσετε για την επιστροφή και να λάβετε τις οδηγίες συσκευασίας. Μη χρησιμοποιείτε τη διεύθυνση του αποστολέα που αναγράφεται στο δέμα, αν είναι διαφορετική. Κρατήστε αποδεικτικό του αιτήματός σας και αποδεικτικό αποστολής.

Σε περίπτωση αλλαγής γνώμης, η επιστροφή γίνεται από τη χώρα σας προς την Εσθονία: η αγορά της ετικέτας και τα έξοδα διεθνούς αποστολής βαρύνουν εσάς. Το κόστος εξαρτάται από το βάρος και τις διαστάσεις του δέματος καθώς και από τον μεταφορέα που θα επιλέξετε· ελέγξτε την τιμή του πριν από την αποστολή. Δεν χρεώνονται έξοδα επαναφοράς στο απόθεμα. Σε περίπτωση λάθους από μέρους μας ή ελαττώματος που καλύπτεται από νόμιμη εγγύηση, επικοινωνήστε μαζί μας πριν προκαταβάλετε έξοδα: η ανάληψη του κόστους ακολουθεί τα δικαιώματά σας.

Προστατέψτε τη σκακιέρα και τα πιόνια από τα χτυπήματα και συμπεριλάβετε όλα τα παρεχόμενα εξαρτήματα. Χρησιμοποιήστε, αν είναι δυνατόν, την αρχική συσκευασία ή μια ισοδύναμη. Κατά τη νόμιμη προθεσμία υπαναχώρησης, μπορείτε να εξετάσετε το προϊόν· ο χειρισμός πέρα από όσο είναι αναγκαίο για να ελεγχθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του μπορεί να οδηγήσει σε υποτίμηση. Μετά την προθεσμία αυτή, η εμπορική μας επιστροφή 30 ημερών αφορά προϊόντα καινούργια, αχρησιμοποίητα και πλήρη.

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο της επιστροφής, επεξεργαζόμαστε την επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής το πολύ εντός 7 ημερών. Ο χρόνος εμφάνισης εξαρτάται στη συνέχεια από τον πάροχο πληρωμών σας. Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, η ισχύουσα προθεσμία επιστροφής χρημάτων είναι 14 ημέρες από την ειδοποίησή σας· η επιστροφή χρημάτων μπορεί να αναβληθεί μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή να λάβουμε αποδεικτικό αποστολής, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η αρχική τυπική αποστολή είναι δωρεάν, χωρίς ελάχιστο ποσό. Σε περίπτωση επιστροφής, η επιστροφή χρημάτων αφορά τα ποσά που πράγματι πληρώθηκαν, σύμφωνα με τους όρους επιστροφής και τα νόμιμα δικαιώματά σας.

Δεν προσφέρουμε άμεση ανταλλαγή. Ζητήστε την επιστροφή του προϊόντος υπό τους ισχύοντες όρους και στη συνέχεια κάντε νέα παραγγελία για το μοντέλο που επιθυμείτε. Σε περίπτωση ελαττώματος ή λάθους προϊόντος, επικοινωνήστε μαζί μας για μια λύση προσαρμοσμένη στα δικαιώματά σας.

Η μείωση της τιμής δεν καταργεί το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησής σας. Η εμπορική μας προθεσμία επιστροφής 30 ημερών ισχύει και για τα προϊόντα σε προσφορά, υπό τους ίδιους όρους. Η επιστροφή χρημάτων αντιστοιχεί στο ποσό που πράγματι πληρώθηκε για το προϊόν.

Ναι. Ένα παιχνίδι με χάραξη ή εξατομίκευση μπορεί να επιστραφεί στο πλαίσιο της εμπορικής μας επιστροφής 30 ημερών, με τους ίδιους όρους όπως τα υπόλοιπα προϊόντα: καινούργιο, αχρησιμοποίητο και πλήρες. Τα δικαιώματά σας σε περίπτωση ελαττώματος ή έλλειψης συμμόρφωσης εξακολουθούν φυσικά να ισχύουν.

Για τους καταναλωτές, τα προϊόντα καλύπτονται ιδίως από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης δύο ετών από την παράδοση, υπό τους όρους του νόμου. Επικοινωνήστε μαζί μας σε περίπτωση ελαττώματος ή απόκλισης από την περιγραφή. Η εγγύηση αυτή είναι διακριτή από την επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης και δεν αποτελεί εμπορική εγγύηση έναντι κάθε φθοράς ή κακής χρήσης.

Η συλλογή περιλαμβάνει πλήρη σετ και σκακιέρες ή κουτιά που πωλούνται μόνα τους. Το ακριβές περιεχόμενο κάθε προσφοράς προσδιορίζεται στην ενότητα «Περιλαμβάνονται» της σελίδας του. Ελέγξτε την ενότητα αυτή πριν επιλέξετε το μοντέλο σας.

Συγκρίνετε τις διαστάσεις της ανοιχτής σκακιέρας με τον διαθέσιμο χώρο στο τραπέζι σας. Για να ταιριάξετε μια σκακιέρα που πωλείται μόνη της με τα πιόνια σας, ελέγξτε επίσης το μέγεθος των τετραγώνων και τη συμβατότητα που αναγράφεται στη σελίδα του προϊόντος.

Οι ενδείξεις «Ανοιχτή σκακιέρα» και «Κλειστό κουτί» αντιστοιχούν σε δύο διαφορετικές μετρήσεις. Η διάσταση του κλειστού κουτιού δεν περιγράφει την επιφάνεια παιχνιδιού. Αν η σελίδα δεν διευκρινίζει την κατάσταση της μέτρησης, ζητήστε επιβεβαίωση πριν παραγγείλετε.

Πρόκειται για το ύψος του βασιλιά. Τα υπόλοιπα πιόνια έχουν τις δικές τους αναλογίες: επομένως η μέτρηση αυτή δεν αντιστοιχεί στο ύψος τους. Συμβουλευτείτε τις διαστάσεις που αφορούν το μοντέλο που επιλέξατε.

Όχι. Η μαγνητική λειτουργία εξαρτάται από το μοντέλο και πρέπει να αναφέρεται ρητά στη σελίδα του. Μια πτυσσόμενη σκακιέρα ή ένα παιχνίδι που παρουσιάζεται ως συμπαγές δεν είναι απαραίτητα μαγνητικό.

Η συλλογή περιλαμβάνει διαφορετικές κατασκευές. Συμβουλευτείτε τη σελίδα του προϊόντος για να μάθετε αν το μοντέλο είναι άκαμπτο, πτυσσόμενο ή διαθέτει κουτί. Και ο μηχανισμός αποθήκευσης διαφέρει ανάλογα με τον κωδικό.

Όχι. Ανάλογα με τον κωδικό, μπορεί να πρόκειται για διαμερίσματα ή για ένθετο που φιλοξενεί τα πιόνια. Ελέγξτε την περιγραφή της αποθήκευσης στη σελίδα του προϊόντος· ο εξοπλισμός ενός άλλου μοντέλου δεν ισχύει αυτομάτως για το δικό σας.

Συγκρίνετε το μέγεθος των τετραγώνων με τη διάμετρο της βάσης των πιονιών σας και με τις συστάσεις της σελίδας του προϊόντος. Το ύψος του βασιλιά από μόνο του δεν εγγυάται σωστό ταίριασμα. Για ένα κουτί, ελέγξτε επίσης τη συμβατότητα του εσωτερικού χώρου αποθήκευσης.

Οι συντεταγμένες επιτρέπουν τον εντοπισμό των τετραγώνων και την καταγραφή ή την επανάγνωση των κινήσεων. Η παρουσία τους εξαρτάται από το μοντέλο: ελέγξτε αν η σελίδα αναφέρει σκακιέρα με ή χωρίς συντεταγμένες.

Οι νερώσεις και οι αποχρώσεις του ξύλου μπορεί να διαφέρουν από κομμάτι σε κομμάτι. Ο φωτισμός και η οθόνη σας επηρεάζουν επίσης την αντίληψη των χρωμάτων. Το υλικό και το χρώμα που αναγράφονται στη σελίδα παραμένουν τα στοιχεία που πρέπει να ελέγξετε για να επιλέξετε το μοντέλο σας.

Για την τακτική συντήρηση, ξεσκονίστε απαλά με ένα μαλακό και στεγνό πανί. Αποφύγετε να αφήνετε το παιχνίδι υγρό ή κοντά σε πηγή θερμότητας. Προτού χρησιμοποιήσετε λάδι, κερί ή καθαριστικό, ελέγξτε τις συστάσεις που ταιριάζουν στο φινίρισμα του μοντέλου σας.

Ελέγξτε τυχόν ενδείξεις ηλικίας και ασφάλειας που αφορούν το μοντέλο. Τα πιόνια είναι μικρά αντικείμενα: δεν πρέπει να αφήνονται σε σημείο που φτάνει ένα παιδί που μπορεί να τα βάλει στο στόμα. Η χρήση υπό επίβλεψη βοηθά επίσης στη φροντίδα των πιονιών και της σκακιέρας.

Όχι. Οι λειτουργίες χρονομέτρησης, το μπόνους, η καθυστέρηση και οι διαθέσιμες ρυθμίσεις διαφέρουν ανάλογα με τον κωδικό. Συμβουλευτείτε τις λειτουργίες του ρολογιού που επιλέξατε για να βεβαιωθείτε ότι ταιριάζει στον ρυθμό παιχνιδιού σας.

Ο τύπος των μπαταριών και η παρουσία τους στο κουτί εξαρτώνται από το μοντέλο. Ελέγξτε τις ενότητες «Τροφοδοσία» και «Περιλαμβάνονται» της σελίδας. Αν το σημείο αυτό δεν αναφέρεται, ζητήστε επιβεβαίωση πριν παραγγείλετε.

Σκεφτείτε την προβλεπόμενη χρήση: τακτικό παιχνίδι σε ένα τραπέζι, μεταφορά του παιχνιδιού ή έκθεσή του. Στη συνέχεια συγκρίνετε το μέγεθος, την αποθήκευση και το στυλ των πιονιών. Ελέγξτε κυρίως το περιλαμβανόμενο περιεχόμενο, ώστε να χαρίσετε ένα πλήρες σετ αν το άτομο δεν έχει ήδη πιόνια.

Η δυνατότητα χάραξης εξαρτάται από το υλικό και την υπηρεσία που είναι διαθέσιμη. Προτού παραγγείλετε μια εξατομίκευση, ζητήστε επιβεβαίωση για το συμβατό μοντέλο, τη θέση, το κείμενο και τυχόν περιορισμούς μήκους. Μια φωτογραφία χάραξης σε άλλο μοντέλο δεν εγγυάται την ίδια επιλογή.

Ελέγξτε ξανά τα ονόματα, τις ημερομηνίες, τους τόνους, τα κεφαλαία και τη στίξη. Δώστε το κείμενο όπως επιθυμείτε να αναπαραχθεί και στη συνέχεια ζητήστε επιβεβαίωση της συμβατότητάς του με την υπηρεσία που επιλέξατε προτού παραγγείλετε.

Η συσκευασία δώρου και το εξατομικευμένο μήνυμα δεν προσφέρονται πάντοτε. Ελέγξτε τις επιλογές της παραγγελίας σας ή επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την αγορά, για να μάθετε τις δυνατότητες του μοντέλου που επιλέξατε.

Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας ή γράψτε στο info@legacy-boardhouse.com. Για μια υπάρχουσα παραγγελία, αναφέρετε τον αριθμό της και τη διεύθυνση e-mail που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά. Για μια συμβουλή πριν από την αγορά, προσθέστε τον σύνδεσμο του μοντέλου και την ερώτησή σας.

Η εξυπηρέτηση πελατών διεκπεραιώνει τα αιτήματα από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00–18:00, ώρα Παρισιού, εκτός επίσημων αργιών. Στοχεύουμε σε απάντηση εντός 24 εργάσιμων ωρών. Τα μηνύματα που λαμβάνονται το Σαββατοκύριακο αναλαμβάνονται από την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας, το σχετικό προϊόν και μια ακριβή περιγραφή. Για μια ζημιά, επισυνάψτε, αν είναι δυνατόν, φωτογραφίες του προϊόντος, του δέματος και της ετικέτας. Για την παρακολούθηση, προσθέστε τον σύνδεσμο που λάβατε. Μη στέλνετε ποτέ τον πλήρη αριθμό της τραπεζικής σας κάρτας, τον κωδικό πρόσβασής σας ή κωδικό επαλήθευσης.

Γράψτε μας με τον αριθμό της παραγγελίας σας και τη διεύθυνση e-mail που χρησιμοποιήσατε για την αγορά. Θα ελέγξουμε το αίτημά σας για έγγραφο ή αντίγραφο. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας μας.

Απευθύνετε το αίτημά σας στο info@legacy-boardhouse.com διευκρινίζοντας το δικαίωμα που επιθυμείτε να ασκήσετε. Ορισμένες πληροφορίες παραγγελίας μπορεί να πρέπει να διατηρηθούν για την εκπλήρωση νομικών υποχρεώσεων. Για κάθε ερώτηση σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα, χρησιμοποιήστε την ίδια διεύθυνση επικοινωνίας.