Često postavljana pitanja: vaša pitanja, naši odgovori

Dostavljamo u zemlje Europske unije, u Ujedinjeno Kraljevstvo, Švicarsku, Norvešku, Sjedinjene Američke Države, Kanadu, Australiju i Novi Zeland. Zemlje koje nisu na popisu nisu dostupne pri plaćanju. Ako živite negdje drugdje, kontaktirajte nas prije narudžbe.

Standardna dostava besplatna je za sve narudžbe, bez minimalnog iznosa, u svim zemljama u koje dostavljamo.

Dostava u roku od 3 do 5 radnih dana, ovisno o državi. Narudžbe se pripremaju i dostavljaju od ponedjeljka do petka, osim na državne praznike. Krajnji rok za narudžbe je 10 sati po pariškom vremenu; nakon tog sata obrada počinje sljedećeg radnog dana.

Trenutačno nudimo besplatnu standardnu dostavu. Ekspresna opcija nije dostupna.

Poveznica za praćenje šalje se u e-poruci o otpremi, kada je dostupna. Korake pronađite na stranici Prati moju narudžbu. Provjerite neželjenu poštu i e-adresu unesenu pri kupnji.

Praćenje se može stvoriti prije nego što prijevoznik preuzme paket. Pogledajte poveznicu primljenu u e-poruci o otpremi. Ako se ne ažurira ili je procijenjeni datum prošao, pišite nam uz broj narudžbe i poveznicu za praćenje kako bismo provjerili situaciju.

Provjerite adresu dostave, eventualne obavijesti o pokušaju dostave i je li paket predan članu kućanstva, domaru ili paketomatu/mjestu preuzimanja. Ako ga ne pronađete, kontaktirajte nas uz broj narudžbe i praćenje. Dostavu ćemo provjeriti s prijevoznikom.

Mogućnosti ponovnog pokušaja dostave ili preuzimanja ovise o prijevozniku. Slijedite upute iz obavijesti o pokušaju dostave ili iz praćenja. Ako se paket vrati pošiljatelju, kontaktirajte nas kako bismo provjerili moguće nastavke prije ponovne narudžbe.

Te mogućnosti ovise o prijevoznicima ponuđenima za vašu adresu. Odaberite samo opciju koja je stvarno prikazana pri plaćanju. Ne koristite adresu mjesta preuzimanja kao običnu adresu bez potvrde da je podržana.

Usporedite primljene artikle sa svojom potvrdom i provjerite imate li više brojeva za praćenje. Ako artikl nedostaje, pišite nam uz broj narudžbe, naziv dotičnog artikla i, ako je moguće, fotografiju paketa i njegova sadržaja. Provjerit ćemo je li riječ o zasebnoj pošiljci ili o nepravilnosti.

Ako je moguće, fotografirajte paket, njegovu naljepnicu i štetu te nas kontaktirajte čim to primijetite. Sačuvajte ambalažu radi lakše provjere i eventualnog povrata. Izostanak primjedbi upućenih prijevozniku ne ukida vaša zakonska prava prema prodavatelju.

Za pošiljke izvan Europske unije (Ujedinjeno Kraljevstvo, Švicarska, Norveška, Sjedinjene Američke Države, Kanada, Australija, Novi Zeland) država odredišta može naplatiti carinu ili uvozne poreze.

Provjerite potvrdu prikazanu nakon plaćanja i e-poruku o potvrdi na unesenu adresu. Pogledajte i neželjenu poštu. Ako ste nesigurni nakon plaćanja, zatražite provjeru prije nego što napravite novu narudžbu.

Javite svoj zahtjev što prije, uz broj narudžbe i željenu ispravku. Mogućnost izmjene ovisi o napretku obrade. Zahtjev nije potvrda: pričekajte da izmjena bude prihvaćena.

Zatražite otkazivanje što prije uz broj narudžbe. Mora se moći provjeriti prije nego što obrada odmakne predaleko; stoga nije zajamčeno. Pričekajte potvrdu prije nego što narudžbu smatrate otkazanom.

Najprije provjerite je li vam stigla potvrda narudžbe i pojavljuje li se transakcija kod vašeg načina plaćanja. U slučaju sumnje ili vidljivog terećenja bez potvrde zatražite provjeru prije ponovnog pokušaja kako biste izbjegli dvostruku narudžbu.

Dostupni načini plaćanja su oni prikazani pri plaćanju vaše narudžbe. Mogu ovisiti o unesenim podacima i opcijama ponuđenima u tom koraku. Prije potvrde provjerite prikazani popis.

Tu mogućnost koristite samo ako je ponuđena pri plaćanju. Njezina dostupnost i uvjeti ovise o prikazanoj ponudi i dotičnom pružatelju usluge; ne jamčimo opciju obročnog plaćanja za svaku narudžbu.

Cijene na stranici prikazane su u valuti vaše države, s uključenim porezima. Pogledajte završni sažetak kako biste provjerili artikle, količine, eventualne popuste i primjenjive troškove prije potvrde plaćanja.

Ako imate kôd, unesite ga u predviđeno polje pri plaćanju, kada je ponuđeno. Prije potvrde provjerite pojavljuje li se popust u sažetku. Primjenjuju se uvjeti kôda, osobito razdoblje valjanosti i obuhvaćeni proizvodi.

Povrat možete zatražiti u roku od 30 kalendarskih dana od primitka. Ta komercijalna mogućnost nadopunjuje vaša zakonska prava. Za razdoblje nakon zakonskog roka za odustajanje artikl mora biti nov, nekorišten i potpun. Jasno personalizirani artikli podliježu posebnim uvjetima navedenima u nastavku.

Pišite na info@legacy-boardhouse.com ili koristite naš kontakt obrazac uz broj narudžbe i dotični artikl. Jasno navedite da želite vratiti artikl; razlog nam može pomoći, ali nije obvezan za ostvarivanje zakonskog prava na odustajanje. Javit ćemo vam upute za povrat na adresu u Estoniji navedenu u nastavku. Pogledajte pravila povrata.

Adresa za povrat javlja vam se zajedno s uputama za povrat; nalazi se i na našoj stranici Povrat. Pišite našoj korisničkoj podršci uz broj narudžbe kako biste prijavili povrat i primili upute za pakiranje. Ne koristite adresu pošiljatelja navedenu na paketu ako se razlikuje. Sačuvajte dokaz o svom zahtjevu i dokaz o otpremi.

U slučaju predomišljanja povrat se obavlja iz vaše države u Estoniju: kupnja naljepnice i troškovi međunarodne otpreme idu na vaš teret. Trošak ovisi o težini i dimenzijama paketa te o prijevozniku kojeg odaberete; provjerite njegov cjenik prije slanja. Ne naplaćujemo nikakve troškove ponovnog vraćanja na zalihu. U slučaju naše pogreške ili nedostatka obuhvaćenog zakonskim jamstvom kontaktirajte nas prije nego što platite bilo kakve troškove: preuzimanje troškova slijedi vaša primjenjiva prava.

Zaštitite ploču i figure od udaraca i priložite sav isporučeni pribor. Po mogućnosti koristite originalnu ambalažu ili jednakovrijednu. Tijekom zakonskog roka za odustajanje možete pregledati proizvod; rukovanje koje prelazi ono što je potrebno za provjeru njegove prirode, svojstava i funkcioniranja može dovesti do umanjenja vrijednosti. Nakon tog roka naš komercijalni povrat od 30 dana odnosi se na nove, nekorištene i potpune artikle.

Nakon zaprimanja i provjere povrata obrađujemo povrat novca na izvorni način plaćanja u roku od najviše 7 dana. Vrijeme prikaza iznosa zatim ovisi o vašem pružatelju usluga plaćanja. Kod zakonskog odustajanja primjenjivi rok za povrat novca iznosi 14 dana od vaše obavijesti; povrat se može odgoditi do preuzimanja robe ili primitka dokaza o otpremi, ovisno o tome što nastupi prvo.

Početna standardna dostava besplatna je, bez minimalnog iznosa. U slučaju povrata povrat novca odnosi se na iznose koji su stvarno plaćeni, u skladu s uvjetima povrata i vašim zakonskim pravima.

Ne nudimo izravnu zamjenu. Zatražite povrat artikla pod primjenjivim uvjetima, a zatim napravite novu narudžbu za željeni model. U slučaju nedostatka ili pogreške u artiklu kontaktirajte nas radi rješenja prilagođenog vašim pravima.

Sniženje cijene ne ukida vaše zakonsko pravo na odustajanje. Naš komercijalni rok povrata od 30 dana primjenjuje se i na artikle na akciji, pod istim uvjetima. Povrat novca odgovara iznosu koji je stvarno plaćen za artikl.

Da. Gravirani ili personalizirani set može se vratiti u okviru našeg komercijalnog povrata od 30 dana, pod istim uvjetima kao i ostali artikli: nov, nekorišten i potpun. Vaša prava u slučaju nedostatka ili nesukladnosti naravno ostaju na snazi.

Potrošači za artikle imaju korist osobito od zakonskog jamstva sukladnosti u trajanju od 2 godine od isporuke, prema zakonskim uvjetima. Kontaktirajte nas u slučaju nedostatka ili odstupanja od opisa. Ovo jamstvo odvojeno je od povrata zbog predomišljanja i nije komercijalno jamstvo protiv svake istrošenosti ili nepravilne uporabe.

Kolekcija obuhvaća kompletne setove te ploče ili kutije koje se prodaju zasebno. Točan sadržaj svake ponude naveden je u rubrici „Uključeno” na njezinoj stranici. Provjerite tu rubriku prije odabira modela.

Usporedite dimenzije otvorene ploče s prostorom na vašem stolu. Za uparivanje zasebno prodane ploče s vašim figurama pogledajte i veličinu polja te kompatibilnost navedenu na stranici proizvoda.

Oznake „Otvorena ploča” i „Zatvorena kutija” odgovaraju dvjema različitim mjerama. Dimenzija zatvorene kutije ne opisuje igraću površinu. Ako stranica ne navodi koje je stanje mjereno, zatražite potvrdu prije narudžbe.

Riječ je o visini kralja. Ostale figure imaju vlastite proporcije: ta mjera stoga ne odgovara njihovoj visini. Pogledajte dimenzije svojstvene odabranom modelu.

Ne. Magnetska funkcija ovisi o modelu i mora biti izričito navedena na njegovoj stranici. Sklopiva ploča ili set predstavljen kao kompaktan nije nužno magnetski.

Kolekcija obuhvaća različite konstrukcije. Na stranici proizvoda provjerite je li model krut, sklopiv ili s kutijom. Mehanizam spremanja također se razlikuje ovisno o artiklu.

Ne. Ovisno o artiklu, može biti riječ o pretincima ili umetku koji prima figure. Provjerite opis spremanja na stranici proizvoda; oprema drugog modela ne odnosi se automatski na vaš.

Usporedite veličinu polja s promjerom podnožja vaših figura i preporukama na stranici proizvoda. Sama visina kralja ne jamči dobro uparivanje. Za kutiju provjerite i kompatibilnost unutarnjeg spremanja.

Oznake polja omogućuju prepoznavanje polja te bilježenje ili ponovno čitanje poteza. Njihova prisutnost ovisi o modelu: provjerite navodi li stranica ploču s oznakama polja ili bez njih.

Žilavost i nijanse drva mogu se razlikovati od primjerka do primjerka. Osvjetljenje i vaš zaslon također utječu na percepciju boja. Materijal i boja navedeni na stranici proizvoda ostaju ono što treba provjeriti pri odabiru modela.

Za redovito održavanje nježno obrišite prašinu mekom i suhom krpom. Ne ostavljajte set vlažnim niti blizu izvora topline. Prije upotrebe ulja, voska ili sredstva za čišćenje provjerite preporuke prikladne za završnu obradu vašeg modela.

Provjerite eventualne oznake dobi i sigurnosti svojstvene modelu. Figure su sitni predmeti: ne treba ih ostavljati na dohvat djetetu koje ih može staviti u usta. Igra uz nadzor također pomaže da se figure i ploča sačuvaju.

Ne. Načini mjerenja vremena, bonus, odgoda i dostupne postavke razlikuju se ovisno o artiklu. Pogledajte funkcije odabranog sata kako biste provjerili odgovara li vašem tempu igre.

Vrsta baterija i njihova prisutnost u kutiji ovise o modelu. Provjerite rubrike „Napajanje” i „Uključeno” na stranici proizvoda. Ako ta točka nije navedena, zatražite potvrdu prije narudžbe.

Razmislite o predviđenoj uporabi: redovito igranje na stolu, nošenje igre ili izlaganje. Zatim usporedite format, spremanje i stil figura. Osobito provjerite uključeni sadržaj kako biste poklonili kompletan set ako osoba već nema svoje figure.

Mogućnost graviranja ovisi o podlozi i dostupnoj usluzi. Prije naručivanja personalizacije potvrdite kompatibilan model, mjesto, tekst i eventualna ograničenja duljine. Fotografija gravure na drugom modelu ne jamči istu opciju.

Ponovno pročitajte imena, datume, dijakritičke znakove, velika slova i interpunkciju. Dostavite tekst točno onako kako želite da bude reproduciran, a zatim potvrdite njegovu kompatibilnost s odabranom uslugom prije narudžbe.

Poklon-pakiranje i personalizirana poruka ne nude se sustavno. Provjerite opcije svoje narudžbe ili nas kontaktirajte prije kupnje kako biste saznali mogućnosti odabranog modela.

Koristite naš kontakt obrazac ili pišite na info@legacy-boardhouse.com. Za postojeću narudžbu navedite njezin broj i e-adresu korištenu pri kupnji. Za savjet prije kupnje dodajte poveznicu na model i svoje pitanje.

Korisnička podrška obrađuje zahtjeve od ponedjeljka do petka, od 9 do 18 sati po pariškom vremenu, osim na državne praznike. Cilj nam je odgovoriti u roku od 24 radna sata. Poruke primljene vikendom obrađuju se od sljedećeg radnog dana.

Navedite broj narudžbe, dotični proizvod i točan opis. Za oštećenje, ako je moguće, priložite fotografije proizvoda, paketa i naljepnice. Za praćenje dodajte primljenu poveznicu. Nikada ne šaljite puni broj svoje kartice, lozinku ili kôd za potvrdu.

Pišite nam uz broj narudžbe i e-adresu korištenu za kupnju. Provjerit ćemo vaš zahtjev za dokument ili duplikat. Možete se poslužiti našim kontakt obrascem.

Zahtjev uputite na info@legacy-boardhouse.com uz navođenje prava koje želite ostvariti. Neki podaci o narudžbama mogu se morati čuvati radi ispunjavanja zakonskih obveza. Za svako pitanje o vašim osobnim podacima koristite istu kontakt adresu.