Časté dotazy — vaše otázky, naše odpovědi

Doručujeme do Evropské unie, Spojeného království, Švýcarska, Norska, USA, Kanady, Austrálie a na Nový Zéland. Pokud bydlíte jinde, kontaktujte nás před objednáním.

Standardní doprava je zdarma u všech objednávek, bez minimální hodnoty nákupu, do všech zemí, do kterých doručujeme.

Doručení probíhá podle země do 3–5 pracovních dnů. Objednávky se připravují a doručují od pondělí do pátku, mimo státní svátky. Uzávěrka objednávek je v 10:00 pařížského času; po tomto čase začíná zpracování následující pracovní den.

V současnosti nabízíme bezplatné standardní doručení. Expresní možnost není k dispozici.

Odkaz pro sledování je uveden v e-mailu o odeslání, pokud je k dispozici. Jednotlivé kroky najdete na stránce Sledování objednávky. Zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou a e-mailovou adresu zadanou při nákupu.

Sledování může být vytvořeno ještě před prvním převzetím balíku. Podívejte se na odkaz v e-mailu o odeslání. Pokud se dlouho neaktualizuje nebo pokud uplynulo odhadované datum, napište nám s číslem objednávky a odkazem pro sledování, abychom mohli situaci ověřit.

Zkontrolujte adresu doručení, případná oznámení o pokusu o doručení a zda balík nebyl předán někomu z domácnosti, domovníkovi nebo na výdejní místo. Pokud ho nenajdete, kontaktujte nás s číslem objednávky a sledováním. Doručení prověříme u dopravce.

Možnosti nového doručení nebo vyzvednutí závisejí na dopravci. Řiďte se pokyny z oznámení o pokusu o doručení nebo ze sledování. Pokud se balík vrátí odesílateli, kontaktujte nás, abychom ověřili další možnosti, než objednávku zopakujete.

Tyto možnosti závisejí na dopravcích nabízených pro vaši adresu. Vybírejte pouze možnost, která se skutečně zobrazí při platbě. Nepoužívejte adresu výdejního místa jako běžnou adresu, pokud jste si neověřili, že ji dopravce přijímá.

Porovnejte přijaté artikly se svým potvrzením a zkontrolujte, zda nemáte několik čísel pro sledování. Pokud některý artikl chybí, napište nám s číslem objednávky, názvem dotčeného artiklu a pokud možno s fotografií balíku a jeho obsahu. Ověříme, zda jde o samostatnou zásilku, nebo o chybu.

Pokud je to možné, pořiďte fotografie balíku, jeho štítku a poškození a kontaktujte nás, jakmile si toho všimnete. Uschovejte obal, aby bylo ověření a případné vrácení snazší. Skutečnost, že jste vůči dopravci neuplatnili výhrady, nemá vliv na vaše zákonná práva vůči prodejci.

V rámci Evropské unie se clo neplatí. Pro doručení mimo Evropskou unii (Spojené království, Švýcarsko, Norsko, USA, Kanada, Austrálie, Nový Zéland) mohou být zemí určení požadována cla nebo dovozní poplatky.

Zkontrolujte potvrzení zobrazené po platbě a potvrzovací e-mail na zadané adrese. Podívejte se také do nevyžádané pošty. Pokud máte po platbě pochybnosti, nechte situaci ověřit, než zadáte novou objednávku.

Požadavek nahlaste co nejdříve s číslem objednávky a požadovanou opravou. Možnost změny závisí na tom, jak daleko zpracování pokročilo. Žádost sama o sobě neznamená potvrzení: počkejte, až bude změna přijata.

Požádejte o zrušení co nejdříve a uveďte číslo objednávky. Musí být možné ji ověřit, dokud zpracování není příliš pokročilé; zrušení proto není zaručeno. Počkejte na potvrzení, než objednávku budete považovat za zrušenou.

Nejprve zkontrolujte, zda vám došlo potvrzení objednávky a zda se u vašeho platebního prostředku objevila transakce. V případě pochybností nebo zdánlivě stržené částky bez potvrzení požádejte o ověření, než to zkusíte znovu, abyste předešli duplicitní objednávce.

Dostupné platební metody jsou ty, které se zobrazí při placení objednávky. Mohou záviset na zadaných údajích a na možnostech nabízených v tomto kroku. Před potvrzením si zkontrolujte zobrazený seznam.

Tuto možnost využijte pouze tehdy, je-li nabídnuta při platbě. Její dostupnost a podmínky závisejí na zobrazené nabídce a dotčeném poskytovateli; nezaručujeme možnost splátek u každé objednávky.

Ceny na webu jsou uvedeny včetně daní, v měně zobrazené v obchodě. V závěrečném shrnutí zkontrolujte artikly, množství, případné slevy a uplatněné poplatky, než platbu potvrdíte.

Pokud máte kód, zadejte jej při platbě do příslušného pole, je-li nabízeno. Než potvrdíte, ověřte, že se sleva objevila ve shrnutí. Platí podmínky kódu, zejména doba platnosti a dotčené produkty.

O vrácení můžete požádat do 30 kalendářních dnů od převzetí. Tato obchodní možnost doplňuje vaše zákonná práva. Pro období po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení musí být artikl nový, nepoužitý a kompletní. Pro výrazně personalizované artikly platí zvláštní podmínky uvedené níže.

Napište na info@legacy-boardhouse.com nebo použijte náš kontaktní formulář a uveďte číslo objednávky a dotčený artikl. Jasně uveďte, že chcete artikl vrátit; důvod nám může pomoci, ale pro uplatnění zákonného práva na odstoupení není povinný. Pokyny k vrácení na adresu v Estonsku uvedenou níže vám sdělíme. Přečtěte si zásady vrácení zboží.

Adresu pro vrácení vám sdělíme spolu s pokyny k vrácení; najdete ji také na naší stránce Vrácení zboží. Napište našemu zákaznickému servisu a uveďte číslo objednávky, abyste vrácení oznámili a obdrželi pokyny k balení. Nepoužívejte adresu odesílatele uvedenou na balíku, pokud je odlišná. Uschovejte si záznam o své žádosti a doklad o odeslání.

Při změně rozhodnutí se zboží vrací z vaší země do Estonska: zakoupení štítku a náklady na mezinárodní odeslání jdou na váš účet. Cena závisí na hmotnosti a rozměrech balíku a na dopravci, kterého si zvolíte; sazbu si před odesláním ověřte. Neúčtujeme žádné poplatky za opětovné uskladnění. V případě naší chyby nebo vady spadající pod zákonnou záruku nás kontaktujte dříve, než vynaložíte náklady: úhrada se řídí vašimi příslušnými právy.

Chraňte desku a figury před nárazy a přiložte veškeré dodané příslušenství. Pokud je to možné, použijte originální obal nebo obal rovnocenný. Během zákonné lhůty pro odstoupení můžete produkt prohlédnout; zacházení nad rámec toho, co je nutné ke kontrole povahy, vlastností a funkčnosti, může vést ke snížení hodnoty. Po uplynutí této lhůty se naše obchodní vrácení do 30 dnů týká nových, nepoužitých a kompletních artiklů.

Po přijetí a kontrole vrácené zásilky vrátíme peníze původním způsobem platby nejpozději do 7 dnů. Doba, za kterou se částka zobrazí, závisí poté na vašem poskytovateli plateb. Při zákonném odstoupení od smlouvy je lhůta pro vrácení peněz 14 dnů od vašeho oznámení; vrácení peněz lze odložit, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Původní standardní doručení je zdarma, bez minimální hodnoty nákupu. V případě vrácení se vrácení peněz týká částek, které byly skutečně zaplaceny, v souladu s podmínkami vrácení a vašimi zákonnými právy.

Přímou výměnu nenabízíme. Požádejte o vrácení artiklu za platných podmínek a poté zadejte novou objednávku na požadovaný model. V případě vady nebo chybně zaslaného artiklu nás kontaktujte kvůli řešení odpovídajícímu vašim právům.

Snížení ceny neruší vaše zákonné právo na odstoupení. Naše obchodní lhůta pro vrácení 30 dnů platí i pro zlevněné artikly, za stejných podmínek. Vrácená částka odpovídá sumě skutečně zaplacené za artikl.

Ano. Gravírovanou nebo personalizovanou hru lze vrátit v rámci našeho obchodního vrácení do 30 dnů, za stejných podmínek jako ostatní artikly: nová, nepoužitá a kompletní. Vaše práva v případě vady nebo nesouladu samozřejmě zůstávají zachována.

Na artikly se pro spotřebitele vztahuje zejména zákonná záruka za shodu zboží s popisem po dobu 2 let od dodání, za podmínek stanovených zákonem. V případě vady nebo odlišnosti od popisu nás kontaktujte. Tato záruka je oddělená od vrácení z důvodu změny rozhodnutí a nepředstavuje obchodní záruku proti jakémukoli opotřebení nebo nesprávnému používání.

Kolekce zahrnuje kompletní hry i desky nebo kazety prodávané samostatně. Přesný obsah každé nabídky je uveden v části „Obsah balení“ v popisu produktu. Před výběrem modelu si tuto část zkontrolujte.

Porovnejte rozměry rozložené desky s místem na svém stole. Chcete-li ke svým figurám přiřadit samostatně prodávanou desku, zkontrolujte také velikost polí a kompatibilitu uvedenou v popisu.

Údaje „Rozložená deska“ a „Zavřená kazeta“ odpovídají dvěma různým měřením. Rozměr zavřené kazety nepopisuje hrací plochu. Pokud popis neuvádí, v jakém stavu bylo měřeno, požádejte před objednáním o potvrzení.

Jde o výšku krále. Ostatní figury mají své vlastní proporce: tento rozměr tedy neodpovídá jejich výšce. Podívejte se na rozměry konkrétního vybraného modelu.

Ne. Magnetická funkce závisí na modelu a musí být výslovně uvedena v jeho popisu. Skládací deska nebo hra prezentovaná jako kompaktní nemusí být nutně magnetická.

Kolekce zahrnuje různá provedení. V popisu zjistíte, zda je model pevný, skládací, nebo vybavený kazetou. Mechanismus uložení se rovněž liší podle konkrétního modelu.

Ne. Podle modelu může jít o přihrádky nebo vložku pro figury. Zkontrolujte popis úložného prostoru v popisu produktu; vybavení jiného modelu se na ten váš automaticky nevztahuje.

Porovnejte velikost polí s průměrem podstavy svých figur a s doporučeními v popisu. Samotná výška krále nezaručuje správnou kombinaci. U kazety zkontrolujte také kompatibilitu vnitřního úložného prostoru.

Souřadnice umožňují označit pole a zapisovat nebo zpětně číst tahy. Jejich přítomnost závisí na modelu: zkontrolujte, zda popis uvádí desku se souřadnicemi, nebo bez nich.

Kresba a odstíny dřeva se mohou kus od kusu lišit. Osvětlení a váš displej také ovlivňují vnímání barev. Materiál a barevné provedení uvedené v popisu zůstávají tím, co je při výběru modelu třeba ověřit.

Pro běžnou péči hru jemně odprašujte měkkým suchým hadříkem. Nenechávejte ji vlhkou ani v blízkosti zdroje tepla. Než použijete olej, vosk nebo čisticí prostředek, ověřte doporučení vhodná pro povrchovou úpravu vašeho modelu.

Zkontrolujte případné údaje o věku a bezpečnosti uvedené u modelu. Figury jsou malé předměty: nesmějí být v dosahu dítěte, které by si je mohlo dát do úst. Hra pod dohledem také pomáhá pečovat o figury i desku.

Ne. Režimy měření času, bonus, prodleva a dostupná nastavení se liší podle modelu. Podívejte se na funkce vybraných hodin, abyste ověřili, že odpovídají vašemu tempu hry.

Typ baterií a jejich přítomnost v balení závisejí na modelu. Zkontrolujte části „Napájení“ a „Obsah balení“ v popisu. Pokud tento údaj chybí, požádejte před objednáním o potvrzení.

Zamyslete se nad zamýšleným použitím: pravidelně hrát u stolu, přenášet hru, nebo ji vystavit. Poté porovnejte formát, úložný prostor a styl figur. Zkontrolujte hlavně obsah balení, abyste darovali kompletní sadu, pokud dotyčný figury ještě nemá.

Možnost gravírování závisí na podkladu a dostupné službě. Než si personalizaci objednáte, nechte si potvrdit kompatibilní model, umístění, text a případná omezení délky. Fotografie gravírování na jiném modelu nezaručuje stejnou možnost.

Přečtěte si znovu jména, data, diakritiku, velká písmena a interpunkci. Dodejte text přesně tak, jak ho chcete mít reprodukovaný, a před objednáním si nechte potvrdit jeho kompatibilitu s vybranou službou.

Dárkové balení a osobní vzkaz se nenabízejí vždy. Zkontrolujte možnosti své objednávky nebo nás před nákupem kontaktujte, abyste zjistili možnosti vybraného modelu.

Použijte náš kontaktní formulář nebo napište na info@legacy-boardhouse.com. U stávající objednávky uveďte její číslo a e-mailovou adresu použitou při nákupu. Pro radu před nákupem přidejte odkaz na model a svůj dotaz.

Zákaznický servis vyřizuje požadavky od pondělí do pátku, 9:00–18:00 pařížského času, mimo státní svátky. Usilujeme o odpověď do 24 pracovních hodin. Zprávy přijaté o víkendu vyřizujeme od následujícího pracovního dne.

Uveďte číslo objednávky, dotčený produkt a přesný popis. U poškození přiložte pokud možno fotografie produktu, balíku a štítku. U sledování přidejte přijatý odkaz. Nikdy nezasílejte úplné číslo platební karty, heslo ani ověřovací kód.

Napište nám s číslem objednávky a e-mailovou adresou použitou při nákupu. Vaši žádost o dokument nebo duplikát ověříme. Můžete využít náš kontaktní formulář.

Pošlete žádost na info@legacy-boardhouse.com a uveďte, které právo chcete uplatnit. Některé údaje o objednávkách může být nutné uchovávat kvůli splnění zákonných povinností. S jakýmkoli dotazem k osobním údajům se obraťte na stejnou kontaktní adresu.