Usein kysytyt kysymykset

Toimitamme Euroopan unionin alueelle, Isoon-Britanniaan, Sveitsiin, Norjaan, Yhdysvaltoihin, Kanadaan, Australiaan ja Uuteen-Seelantiin. Jos asut jossakin muualla, ota meihin yhteyttä ennen tilaamista.

Vakiotoimitus on ilmainen kaikille tilauksille ilman vähimmäistilausarvoa kaikkiin toimitusmaihimme.

Toimitusaika on maasta riippuen 3–5 arkipäivää. Tilaukset käsitellään ja toimitetaan maanantaista perjantaihin pyhäpäiviä lukuun ottamatta. Tilausten katkaisuaika on klo 10 Pariisin aikaa; sen jälkeen käsittely alkaa seuraavana arkipäivänä.

Tarjoamme tällä hetkellä ilmaisen vakiotoimituksen. Pikatoimitusta ei ole tarjolla.

Seurantalinkki ilmoitetaan lähetysviestissä, kun se on saatavilla. Löydät vaiheet sivulta Seuraa tilaustani. Tarkista roskaposti ja ostoksen yhteydessä antamasi sähköpostiosoite.

Seuranta voidaan luoda jo ennen kuin paketti on otettu kuljetettavaksi. Avaa lähetysviestissäsi saamasi linkki. Jos tiedot eivät päivity tai arvioitu päivä on ylittynyt, kirjoita meille ja liitä mukaan tilausnumerosi ja seurantalinkki, niin voimme tarkistaa tilanteen.

Tarkista toimitusosoite, mahdolliset saapumisilmoitukset ja onko paketti annettu talon asukkaalle, talonmiehelle tai noutopisteeseen. Jos et löydä sitä, ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumero ja seuranta. Tutkimme toimituksen yhdessä kuljetusliikkeen kanssa.

Uuden toimitusyrityksen tai noudon mahdollisuudet riippuvat kuljetusliikkeestä. Noudata saapumisilmoituksen tai seurannan ohjeita. Jos paketti palautuu lähettäjälle, ota meihin yhteyttä ja selvitetään mahdolliset jatkotoimet ennen uutta tilausta.

Nämä vaihtoehdot riippuvat osoitteellesi tarjolla olevista kuljetusliikkeistä. Valitse vain vaihtoehto, joka todella näkyy maksuvaiheessa. Älä käytä noutopisteen osoitetta tavallisena osoitteena ilman vahvistusta siitä, että se hyväksytään.

Vertaa saamiasi tuotteita vahvistukseen ja tarkista, onko sinulla useampi seurantanumero. Jos tuote puuttuu, kirjoita meille ja ilmoita tilausnumerosi, puuttuvan tuotteen nimi ja mahdollisuuksien mukaan kuva paketista ja sen sisällöstä. Tarkistamme, onko kyse erillisestä lähetyksestä vai poikkeamasta.

Ota mahdollisuuksien mukaan kuvat paketista, sen tarrasta ja vauriosta ja ota meihin yhteyttä heti havaittuasi vaurion. Säilytä pakkaus tarkistuksen ja mahdollisen palautuksen helpottamiseksi. Se, ettet ole tehnyt huomautusta kuljetusliikkeelle, ei poista lakisääteisiä oikeuksiasi myyjää kohtaan.

Euroopan unionin ulkopuolelle suuntautuvissa toimituksissa määrämaa voi periä tulleja tai tuontiveroja.

Tarkista maksun jälkeen näytettävä vahvistus ja vahvistussähköposti antamaasi osoitteeseen. Tarkista myös roskaposti. Jos olet epävarma maksun jälkeen, anna tilanne tarkistaa ennen kuin teet uuden tilauksen.

Ilmoita pyyntösi mahdollisimman pian ja mainitse tilausnumero ja haluamasi muutos. Muutoksen mahdollisuus riippuu käsittelyn etenemisestä. Pyyntö ei vielä tarkoita vahvistusta: odota, että muutos on hyväksytty.

Pyydä peruutusta mahdollisimman pian ja mainitse tilausnumerosi. Se on voitava tarkistaa ennen kuin käsittely on edennyt liian pitkälle, joten sitä ei voida taata. Odota vahvistusta ennen kuin pidät tilausta peruttuna.

Tarkista ensin, onko tilausvahvistus saapunut ja näkyykö maksutavassasi tapahtuma. Jos olet epävarma tai veloitus näkyy ilman vahvistusta, pyydä tarkistusta ennen uutta yritystä, jotta vältetään kaksoistilaus.

Käytettävissä olevat maksutavat ovat ne, jotka näytetään tilauksesi maksun yhteydessä. Ne voivat riippua antamistasi tiedoista ja tässä vaiheessa tarjolla olevista vaihtoehdoista. Tarkista näytetty luettelo ennen vahvistamista.

Käytä tätä mahdollisuutta vain, jos se tarjotaan maksun yhteydessä. Saatavuus ja ehdot riippuvat näytetystä tarjouksesta ja kyseisestä palveluntarjoajasta; emme takaa osamaksuvaihtoehtoa jokaiselle tilaukselle.

Hinnat näytetään kaupassa valuutassasi ja verot sisältäen. Tarkista lopullisesta yhteenvedosta tuotteet, määrät, mahdolliset alennukset ja sovellettavat kulut ennen maksun vahvistamista.

Jos sinulla on koodi, kirjoita se maksun yhteydessä sille tarkoitettuun kenttään, kun se on tarjolla. Varmista, että alennus näkyy yhteenvedossa ennen vahvistamista. Koodin ehtoja, erityisesti voimassaoloaikaa ja koskevia tuotteita, sovelletaan.

Voit pyytää palautusta 30 kalenteripäivän kuluessa vastaanottamisesta. Tämä kaupallinen mahdollisuus täydentää lakisääteisiä oikeuksiasi. Lakisääteisen peruuttamisajan jälkeiseltä ajalta tuotteen on oltava uusi, käyttämätön ja täydellinen. Selvästi personoituihin tuotteisiin sovelletaan alla mainittuja erityisehtoja.

Kirjoita osoitteeseen info@legacy-boardhouse.com tai käytä yhteydenottolomakettamme ja ilmoita tilausnumerosi sekä kyseinen tuote. Kerro selvästi, että haluat palauttaa tuotteen; syyn kertominen voi auttaa meitä, mutta se ei ole pakollista lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämiseksi. Lähetämme sinulle palautusohjeet alla ilmoitettuun Viron osoitteeseen. Lue palautuskäytäntö.

Palautusosoite ilmoitetaan sinulle palautusohjeiden mukana; se löytyy myös sivultamme Palautukset. Kirjoita asiakaspalvelullemme ja mainitse tilausnumerosi ilmoittaaksesi palautuksesta ja saadaksesi pakkausohjeet. Älä käytä paketissa mahdollisesti olevaa lähettäjän osoitetta, jos se on eri. Säilytä todiste pyynnöstäsi ja lähetyksestä.

Jos palautuksen syynä on mielenmuutos, palautus tehdään maastasi Viroon: palautustarran osto ja kansainväliset toimituskulut maksat sinä. Kulut riippuvat paketin painosta ja mitoista sekä valitsemastasi kuljetusliikkeestä; tarkista sen hinnasto ennen lähettämistä. Meiltä ei peritä varastoonpalautusmaksua. Jos virhe on meidän tai kyse on lakisääteisen takuun piiriin kuuluvasta viasta, ota meihin yhteyttä ennen kuin maksat mitään kuluja: kulujen kattaminen noudattaa sovellettavia oikeuksiasi.

Suojaa lauta ja nappulat iskuilta ja liitä mukaan kaikki toimitetut lisävarusteet. Käytä mahdollisuuksien mukaan alkuperäistä pakkausta tai vastaavaa. Lakisääteisen peruuttamisajan kuluessa voit tutkia tuotetta; jos käsittelet sitä enemmän kuin on tarpeen sen laadun, ominaisuuksien ja toiminnan tarkistamiseksi, arvo voi alentua. Tämän ajan jälkeen 30 päivän kaupallinen palautusoikeutemme koskee uusia, käyttämättömiä ja täydellisiä tuotteita.

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, käsittelemme hyvityksen alkuperäiseen maksutapaan enintään 7 päivässä. Sen jälkeen hyvityksen näkymiseen kuluva aika riippuu maksupalveluntarjoajastasi. Lakisääteisessä peruuttamisessa hyvitysaika on 14 päivää ilmoituksestasi; hyvitys voidaan lykätä siihen asti, kunnes tavara on palautunut tai kun saamme todisteen lähetyksestä sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Alkuperäinen vakiotoimitus on ilmainen, ilman vähimmäistilausarvoa. Palautuksen yhteydessä hyvitys koskee todella maksettuja summia palautusehtojen ja lakisääteisten oikeuksiesi mukaisesti.

Emme tarjoa suoraa vaihtoa. Pyydä tuotteen palautusta sovellettavin ehdoin ja tee sitten uusi tilaus haluamastasi mallista. Jos tuotteessa on vika tai tuote on väärä, ota meihin yhteyttä oikeuksiesi mukaisen ratkaisun löytämiseksi.

Hinnanalennus ei poista lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi. 30 päivän kaupallinen palautusaikamme koskee myös alennustuotteita samoin ehdoin. Hyvitys vastaa tuotteesta todella maksettua summaa.

Kyllä. Kaiverretun tai personoidun pelin voi palauttaa 30 päivän kaupallisen palautusoikeutemme puitteissa samoin ehdoin kuin muutkin tuotteet: uusi, käyttämätön ja täydellinen. Oikeutesi vian tai vastaamattomuuden tapauksessa pysyvät luonnollisesti voimassa.

Kuluttajille tuotteisiin sovelletaan muun muassa 2 vuoden lakisääteistä virhevastuuta toimituksesta lukien lakisääteisin edellytyksin. Ota meihin yhteyttä, jos tuotteessa on vika tai se poikkeaa kuvauksesta. Tämä takuu on erillinen mielenmuutoksen vuoksi tehtävästä palautuksesta, eikä se ole kaupallinen takuu kulumisen tai väärinkäytön varalta.

Valikoimaamme kuuluu täydellisiä pelejä sekä erikseen myytäviä lautoja tai koteloita. Kunkin tarjouksen tarkka sisältö kerrotaan tuotesivun ”Sisältö”-kohdassa. Tarkista se ennen mallin valintaa.

Vertaa avatun laudan mittoja pöydälläsi olevaan tilaan. Jos yhdistät erikseen myytävän laudan omiin nappuloihisi, katso myös ruutujen koko ja tuotesivulla ilmoitettu yhteensopivuus.

Maininnat ”Avattu lauta” ja ”Suljettu kotelo” tarkoittavat kahta eri mittaa. Suljetun kotelon mitta ei kuvaa pelialuetta. Jos tuotesivulla ei kerrota, missä tilassa mitta on otettu, pyydä vahvistus ennen tilaamista.

Se tarkoittaa kuninkaan korkeutta. Muiden nappuloiden mittasuhteet ovat omansa, joten tämä mitta ei vastaa niiden korkeutta. Katso valitsemasi mallin omat mitat.

Eivät. Magneettinen toiminto riippuu mallista, ja se on mainittava selvästi tuotesivulla. Taittuva lauta tai kompaktina esitelty peli ei välttämättä ole magneettinen.

Valikoimaamme kuuluu eri rakenteita. Katso tuotesivulta, onko malli jäykkä, taittuva vai kotelollinen. Myös säilytysmekanismi vaihtelee tuotteittain.

Ei. Tuotteesta riippuen se voi olla lokeroita tai nappuloille tarkoitettu lisäkappale. Tarkista säilytyksen kuvaus tuotesivulta; toisen mallin varusteet eivät automaattisesti koske sinun mallisi.

Vertaa ruutujen kokoa nappuloidesi jalustan halkaisijaan ja tuotesivun suosituksiin. Pelkkä kuninkaan korkeus ei takaa hyvää yhteensopivuutta. Kotelon osalta tarkista myös sisäisen säilytyksen yhteensopivuus.

Koordinaattien avulla ruudut voi tunnistaa ja siirrot voi kirjata tai lukea uudelleen. Niiden olemassaolo riippuu mallista: tarkista tuotesivulta, onko laudassa koordinaatit vai ei.

Puun syykuviot ja sävyt voivat vaihdella kappaleesta toiseen. Myös valaistus ja näyttösi vaikuttavat värien havaitsemiseen. Tuotesivulla ilmoitettu materiaali ja väri ovat ne tiedot, jotka kannattaa tarkistaa mallia valitessasi.

Päivittäistä hoitoa varten pyyhi pölyt varovasti pehmeällä, kuivalla liinalla. Vältä jättämästä peliä kosteaksi tai lämmönlähteen lähelle. Ennen öljyn, vahan tai puhdistusaineen käyttöä tarkista mallisi pintakäsittelyyn sopivat suositukset.

Tarkista mallikohtaiset ikä- ja turvallisuusmerkinnät. Nappulat ovat pieniä esineitä: niitä ei saa jättää sellaisen lapsen ulottuville, joka saattaa laittaa ne suuhunsa. Aikuisen valvonnassa pelaaminen auttaa myös pitämään huolta nappuloista ja laudasta.

Ei. Ajanottotilat, bonus- ja viiveaika sekä käytettävissä olevat asetukset vaihtelevat tuotteittain. Tutustu valitsemasi kellon toimintoihin varmistaaksesi, että se sopii pelitahtiisi.

Paristojen tyyppi ja se, tuleeko ne pakkauksen mukana, riippuvat mallista. Tarkista tuotesivun kohdat ”Virtalähde” ja ”Sisältö”. Jos tätä ei ole ilmoitettu, pyydä vahvistus ennen tilaamista.

Mieti käyttötarkoitusta: pelaaminen säännöllisesti pöydän ääressä, pelin kuljettaminen vai esillepano. Vertaa sitten kokoa, säilytystä ja nappuloiden tyyliä. Tarkista erityisesti, mitä pakkaukseen sisältyy, jotta lahja on täydellinen, jos saajalla ei vielä ole nappuloita.

Kaiverruksen mahdollisuus riippuu alustasta ja saatavilla olevasta palvelusta. Ennen personoinnin tilaamista varmista yhteensopiva malli, sijainti, teksti ja mahdolliset pituusrajoitukset. Kuva kaiverruksesta toisessa mallissa ei takaa samaa vaihtoehtoa.

Lue nimet, päivämäärät, aksentit, isot kirjaimet ja välimerkit huolellisesti. Anna teksti juuri siinä muodossa kuin haluat sen toistettavan ja varmista ennen tilaamista, että se sopii valittuun palveluun.

Lahjapakkausta ja henkilökohtaista viestiä ei tarjota systemaattisesti. Tarkista tilauksesi vaihtoehdot tai ota meihin yhteyttä ennen ostoa selvittääksesi valitsemasi mallin mahdollisuudet.

Käytä yhteydenottolomakettamme tai kirjoita osoitteeseen info@legacy-boardhouse.com. Jos kyse on jo tehdystä tilauksesta, ilmoita tilausnumero ja ostoksen yhteydessä käyttämäsi sähköpostiosoite. Jos haluat neuvoja ennen ostoa, lisää viestiin mallin linkki ja kysymyksesi.

Asiakaspalvelu käsittelee pyynnöt maanantaista perjantaihin klo 9–18 Pariisin aikaa, pyhäpäiviä lukuun ottamatta. Pyrimme vastaamaan 24 työtunnin kuluessa. Viikonloppuna saapuneet viestit otetaan käsittelyyn seuraavana arkipäivänä.

Ilmoita tilausnumero, kyseinen tuote ja tarkka kuvaus. Vaurion yhteydessä liitä mahdollisuuksien mukaan kuvat tuotteesta, paketista ja tarrasta. Seurantaa koskevissa asioissa liitä saamasi linkki. Älä koskaan lähetä täydellistä pankkikortin numeroa, salasanaa tai vahvistuskoodia.

Kirjoita meille ja ilmoita tilausnumerosi sekä ostoksen yhteydessä käyttämäsi sähköpostiosoite. Tarkistamme asiakirja- tai kaksoiskappalepyyntösi. Voit käyttää myös yhteydenottolomakettamme.

Lähetä pyyntösi osoitteeseen info@legacy-boardhouse.com ja kerro, mitä oikeutta haluat käyttää. Joitakin tilaustietoja voidaan joutua säilyttämään lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi. Jos sinulla on kysyttävää henkilötiedoistasi, käytä samaa yhteysosoitetta.