Pogosta vprašanja: odgovori na vaša vprašanja

Dostavljamo v države Evropske unije, v Združeno kraljestvo, Švico, Norveško, Združene države, Kanado, Avstralijo in Novo Zelandijo. Dostava je brezplačna, rok dostave pa je odvisen od države. Če prebivate drugje, nas kontaktirajte, preden naročite.

Standardna dostava je brezplačna za vsa naročila, brez minimalnega zneska, v vse države, v katere dostavljamo.

Dostava poteka v 3–5 delovnih dneh, odvisno od države. Naročila se pripravljajo in dostavljajo od ponedeljka do petka, razen na praznike. Zadnji čas za oddajo naročil je ob 10. uri po pariškem času; po tej uri se obdelava začne naslednji delovni dan.

Trenutno ponujamo brezplačno standardno dostavo. Ekspresne možnosti ne ponujamo.

Povezava za sledenje je posredovana v e-poštnem sporočilu o odpremi, če je na voljo. Korake najdete na strani Sledi mojemu naročilu. Preverite nezaželeno pošto in e-poštni naslov, vpisan ob nakupu.

Sledenje je lahko ustvarjeno pred prvim prevzemom paketa. Odprite povezavo, ki ste jo prejeli v e-poštnem sporočilu o odpremi. Če se dolgo ne posodobi ali če je ocenjeni datum presežen, nam pišite in navedite številko naročila ter povezavo za sledenje, da lahko preverimo stanje.

Preverite naslov za dostavo, morebitna obvestila o poskusu dostave in ali je bil paket predan članu gospodinjstva, vratarju ali prevzemni točki. Če ga ne najdete, nas kontaktirajte s številko naročila in sledenjem. Dostavo bomo preverili pri prevozniku.

Možnosti ponovne dostave ali prevzema so odvisne od prevoznika. Sledite navodilom iz obvestila o poskusu dostave ali iz sledenja. Če je paket vrnjen pošiljatelju, nas kontaktirajte, da preverimo možne nadaljnje korake, preden znova naročite.

Te možnosti so odvisne od prevoznikov, ki so na voljo za vaš naslov. Izberite samo možnost, ki je dejansko prikazana pri plačilu. Naslova prevzemne točke ne uporabljajte kot običajnega naslova brez potrditve, da je podprt.

Primerjajte prejete izdelke s potrditvijo in preverite, ali imate več številk za sledenje. Če izdelek manjka, nam pišite in navedite številko naročila, ime zadevnega izdelka ter po možnosti fotografijo paketa in vsebine. Preverili bomo, ali gre za ločeno pošiljko ali napako.

Po možnosti fotografirajte paket, njegovo nalepko in poškodbo ter nas kontaktirajte takoj, ko jo opazite. Ohranite embalažo, da olajšate preverjanje in morebitno vračilo. Če pri prevozniku niste vložili pridržkov, vaše zakonske pravice do prodajalca ostanejo nespremenjene.

Pri dostavah znotraj Evropske unije carinskih stroškov ni. Pri dostavah izven Evropske unije lahko država namembnega kraja zahteva carine ali uvozne dajatve.

Preverite potrditev, prikazano po plačilu, in potrditveno e-poštno sporočilo na vpisanem naslovu. Preglejte tudi nezaželeno pošto. Če imate po plačilu dvome, naj stanje preverimo, preden oddate novo naročilo.

Zahtevo sporočite čim prej in navedite številko naročila ter želeni popravek. Možnost spremembe je odvisna od napredovanja obdelave. Zahteva ni potrditev: počakajte, da je sprememba sprejeta.

Preklic zahtevajte čim prej in navedite številko naročila. Preveriti ga mora biti mogoče, preden je obdelava predaleč, zato ni zagotovljen. Počakajte na potrditev, preden naročilo štejete za preklicano.

Najprej preverite, ali ste prejeli potrditev naročila in ali se pri vašem plačilnem sredstvu prikazuje transakcija. Ob dvomu ali navideznem bremenitvi brez potrditve zahtevajte preverjanje, preden poskusite znova, da se izognete dvojnemu naročilu.

Razpoložljivi načini plačila so tisti, ki so prikazani ob plačilu naročila. Odvisni so lahko od vpisanih podatkov in možnosti, ponujenih v tem koraku. Pred potrditvijo preverite prikazani seznam.

To možnost uporabite le, če je ponujena ob plačilu. Njena razpoložljivost in pogoji so odvisni od prikazane ponudbe in zadevnega ponudnika; plačila na obroke ne zagotavljamo za vsako naročilo.

Cene na spletnem mestu so prikazane v evrih z DDV. Pred potrditvijo plačila v končnem povzetku preverite izdelke, količine, morebitne popuste in veljavne stroške.

Če imate kodo, jo vpišite v predvideno polje ob plačilu, kadar je ponujeno. Pred potrditvijo preverite, da se popust prikaže v povzetku. Veljajo pogoji kode, zlasti obdobje veljavnosti in zadevni izdelki.

Vračilo lahko zahtevate v 30 koledarskih dneh po prejemu. Ta komercialna možnost dopolnjuje vaše zakonske pravice. Za obdobje po zakonskem roku za odstop mora biti izdelek nov, neuporabljen in popoln. Za izrazito prilagojene izdelke veljajo posebni pogoji, navedeni spodaj.

Pišite na info@legacy-boardhouse.com ali uporabite naš kontaktni obrazec in navedite številko naročila ter zadevni izdelek. Jasno sporočite, da želite izdelek vrniti; razlog nam lahko pomaga, vendar ni obvezen za uveljavljanje zakonske pravice do odstopa. Navodila za vračilo vam pošljemo na naslov v Estoniji, naveden spodaj. Oglejte si pravila o vračilu.

Naslov za vračilo vam sporočimo skupaj z navodili za vračilo; naveden je tudi na naši strani Vračila. Pišite naši službi za stranke in navedite številko naročila, da nas obvestite o vračilu in prejmete navodila za pakiranje. Ne uporabljajte naslova pošiljatelja na paketu, če se razlikuje. Ohranite dokaz o svoji zahtevi in dokazilo o pošiljanju.

Pri premislitvi se vračilo opravi iz vaše države v Estonijo: nakup nalepke in stroške mednarodne pošiljke nosite vi. Strošek je odvisen od teže in mer paketa ter od prevoznika, ki ga izberete; ceno preverite pred pošiljanjem. Stroški ponovnega skladiščenja se ne zaračunajo. Ob naši napaki ali napaki, ki jo krije zakonska garancija, nas kontaktirajte, preden založite denar: prevzem stroškov sledi vašim veljavnim pravicam.

Zaščitite ploščo in figure pred udarci ter priložite vso priloženo dodatno opremo. Po možnosti uporabite originalno embalažo ali enakovredno. V zakonskem roku za odstop lahko izdelek pregledate; ravnanje, ki presega potrebno za preverjanje narave, lastnosti in delovanja izdelka, lahko povzroči zmanjšanje vrednosti. Po tem roku naše komercialno 30-dnevno vračilo velja za nove, neuporabljene in popolne izdelke.

Po prejemu in pregledu vračila povračilo nakažemo na prvotno plačilno sredstvo najpozneje v 7 dneh. Rok, v katerem se znesek prikaže, nato zavisi od vašega ponudnika plačil. Pri zakonskem odstopu velja rok za povračilo 14 dni od vašega obvestila; povračilo se lahko odloži do prejema blaga ali dokazila o odpremi, glede na to, kateri dogodek nastopi prej.

Prvotna standardna dostava je brezplačna, brez minimalnega zneska. Pri vračilu povračilo zajema dejansko plačane zneske, skladno s pogoji vračila in vašimi zakonskimi pravicami.

Neposredne zamenjave ne ponujamo. Zahtevajte vračilo izdelka pod veljavnimi pogoji, nato oddajte novo naročilo za želeni model. Ob napaki ali napačnem izdelku nas kontaktirajte za rešitev, skladno z vašimi pravicami.

Znižanje cene ne odpravlja vaše zakonske pravice do odstopa. Naš komercialni 30-dnevni rok za vračilo velja tudi za izdelke v akciji, pod enakimi pogoji. Povračilo ustreza znesku, ki je bil dejansko plačan za izdelek.

Da. Graviran ali prilagojen komplet je mogoče vrniti v okviru našega komercialnega 30-dnevnega vračila, pod enakimi pogoji kot drugi izdelki: nov, neuporabljen in popoln. Vaše pravice ob napaki ali neskladnosti seveda ostanejo v veljavi.

Za potrošnike veljata med drugim zakonska garancija skladnosti v trajanju 2 let od izročitve, pod zakonskimi pogoji. Kontaktirajte nas ob napaki ali razliki glede na opis. Ta garancija je ločena od vračila zaradi premislitve in ni komercialna garancija proti vsaki obrabi ali napačni uporabi.

Kolekcija obsega popolne komplete ter plošče ali škatle, ki se prodajajo samostojno. Natančna vsebina vsake ponudbe je navedena v rubriki »Vključeno« na strani izdelka. Pred izbiro modela preverite to rubriko.

Primerjajte mere odprte plošče s prostorom na vaši mizi. Če samostojno ploščo združujete s svojimi figurami, preverite tudi velikost polj in združljivost, navedeno na strani izdelka.

Oznaki »Odprta plošča« in »Zaprta škatla« pomenita dve različni meri. Mera zaprte škatle ne opisuje igralne površine. Če stran izdelka ne navaja izmerjenega stanja, pred naročilom zahtevajte potrditev.

Gre za višino kralja. Druge figure imajo svoje proporce: ta mera torej ni njihova višina. Oglejte si mere, značilne za izbrani model.

Ne. Magnetna funkcija je odvisna od modela in mora biti izrecno navedena na njegovi strani. Zložljiva plošča ali komplet, predstavljen kot kompakten, ni nujno magneten.

Kolekcija obsega različne izvedbe. Na strani izdelka preverite, ali je model tog, zložljiv ali opremljen s škatlo. Tudi mehanizem shranjevanja se razlikuje glede na izdelek.

Ne. Odvisno od izdelka gre lahko za predelke ali vložek, ki sprejme figure. Preverite opis shranjevanja na strani izdelka; oprema drugega modela se ne nanaša samodejno na vašega.

Primerjajte velikost polj s premerom podstavka svojih figur in s priporočili na strani izdelka. Sama višina kralja ne zagotavlja dobre združitve. Pri škatli preverite tudi združljivost notranjega shranjevanja.

Koordinate omogočajo označevanje polj ter beleženje ali ponovno branje potez. Njihova prisotnost je odvisna od modela: preverite, ali stran izdelka navaja ploščo s koordinatami ali brez njih.

Žila in odtenki lesa se lahko razlikujejo od primerka do primerka. Na dojemanje barv vplivata tudi osvetlitev in vaš zaslon. Material in barva, navedena na strani izdelka, ostajata elementa, ki ju je treba preveriti pri izbiri modela.

Za redno vzdrževanje nežno obrišite prah z mehko, suho krpo. Komplet naj ne ostane moker ali blizu vira toplote. Preden uporabite olje, vosek ali čistilo, preverite priporočila, ustrezna zaključni obdelavi vašega modela.

Preverite morebitne navedbe o starosti in varnosti, značilne za model. Figure so majhni predmeti: ne smejo ostati v dosegu otroka, ki bi jih lahko dal v usta. Spremljana uporaba omogoča tudi, da otrok poskrbi za figure in ploščo.

Ne. Načini merjenja časa, bonus, zakasnitev in razpoložljive nastavitve se razlikujejo glede na izdelek. Oglejte si funkcije izbrane ure in preverite, ali ustreza vašemu tempu igre.

Vrsta baterij in njihova prisotnost v škatli sta odvisni od modela. Preverite rubriki »Napajanje« in »Vključeno« na strani izdelka. Če ta podatek ni naveden, pred naročilom zahtevajte potrditev.

Pomislite na predvideno uporabo: redna igra na mizi, prenašanje kompleta ali razstavljanje. Nato primerjajte format, shranjevanje in slog figur. Predvsem preverite vključeno vsebino, da boste podarili popoln komplet, če oseba figur še nima.

Možnost gravure je odvisna od podlage in razpoložljive storitve. Preden naročite prilagoditev, naj vam potrdimo združljiv model, mesto, besedilo in morebitne omejitve dolžine. Fotografija gravure na drugem modelu ne zagotavlja iste možnosti.

Ponovno preberite imena, datume, naglase, velike začetnice in ločila. Besedilo posredujte tako, kot ga želite videti natisnjenega, nato pred naročilom zahtevajte potrditev njegove združljivosti z izbrano storitvijo.

Darilna embalaža in osebno sporočilo nista vedno ponujena. Preverite možnosti svojega naročila ali nas kontaktirajte pred nakupom, da izveste možnosti izbranega modela.

Uporabite naš kontaktni obrazec ali pišite na info@legacy-boardhouse.com. Pri obstoječem naročilu navedite njegovo številko in e-poštni naslov, uporabljen ob nakupu. Za nasvet pred nakupom dodajte povezavo do modela in svoje vprašanje.

Služba za stranke obravnava zahteve od ponedeljka do petka, od 9. do 18. ure po pariškem času, razen na praznike. Cilj je odgovor v 24 delovnih urah. Sporočila, prejeta ob koncih tedna, obravnavamo od naslednjega delovnega dne.

Navedite številko naročila, zadevni izdelek in natančen opis. Ob poškodbi po možnosti priložite fotografije izdelka, paketa in nalepke. Pri sledenju dodajte prejeto povezavo. Nikoli ne pošiljajte polne številke plačilne kartice, gesla ali potrditvene kode.

Pišite nam in navedite številko naročila ter e-poštni naslov, uporabljen ob nakupu. Preverili bomo vašo zahtevo za dokument ali dvojnik. Lahko uporabite naš kontaktni obrazec.

Zahtevo pošljite na info@legacy-boardhouse.com in navedite pravico, ki jo želite uveljavljati. Nekatere podatke o naročilih bo morda treba hraniti zaradi izpolnjevanja pravnih obveznosti. Za vsa vprašanja o osebnih podatkih uporabite isti kontaktni naslov.