FAQ: Twoje pytania, nasze odpowiedzi

Dostarczamy do krajów Unii Europejskiej, do Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Norwegii, Stanów Zjednoczonych, Kanady, Australii i Nowej Zelandii. Jeśli mieszkasz gdzie indziej, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

Standardowa dostawa jest bezpłatna dla wszystkich zamówień, bez minimalnej wartości, we wszystkich krajach, do których dostarczamy.

Dostawa w ciągu 3–5 dni roboczych, w zależności od kraju. Zamówienia są przygotowywane i dostarczane od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Godzina graniczna zamówień to 10:00 czasu paryskiego; po tej godzinie realizacja rozpoczyna się w następny dzień roboczy.

Obecnie oferujemy bezpłatną dostawę standardową. Nie ma opcji ekspresowej.

Link do śledzenia przesyłki jest podany w e-mailu o wysyłce, jeśli jest dostępny. Etapy znajdziesz na stronie Śledź moje zamówienie. Sprawdź folder ze spamem oraz adres e-mail podany przy zakupie.

Śledzenie może zostać utworzone, zanim paczka zostanie odebrana przez przewoźnika. Skorzystaj z linku otrzymanego w e-mailu o wysyłce. Jeśli status się nie aktualizuje lub szacowana data minęła, napisz do nas, podając numer zamówienia i link do śledzenia, abyśmy mogli sprawdzić sytuację.

Sprawdź adres dostawy, ewentualne awizo oraz to, czy paczka nie została przekazana domownikowi, dozorcy lub do punktu odbioru. Jeśli jej nie znajdziesz, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i numer śledzenia. Sprawdzimy dostawę z przewoźnikiem.

Możliwość ponownego doręczenia lub odbioru zależy od przewoźnika. Postępuj zgodnie ze wskazówkami z awizo lub ze śledzenia. Jeśli paczka wróci do nadawcy, skontaktuj się z nami, aby sprawdzić możliwe dalsze kroki, zanim złożysz nowe zamówienie.

Te opcje zależą od przewoźników dostępnych dla Twojego adresu. Wybierz wyłącznie opcję faktycznie wyświetloną przy płatności. Nie używaj adresu punktu odbioru jak zwykłego adresu bez potwierdzenia, że jest obsługiwany.

Porównaj otrzymane artykuły z potwierdzeniem i sprawdź, czy nie masz kilku numerów śledzenia. Jeśli brakuje artykułu, napisz do nas, podając numer zamówienia, nazwę brakującego artykułu i, jeśli to możliwe, zdjęcie paczki oraz jej zawartości. Sprawdzimy, czy to osobna przesyłka, czy nieprawidłowość.

Jeśli to możliwe, zrób zdjęcia paczki, jej etykiety i uszkodzenia, a następnie skontaktuj się z nami, gdy tylko to zauważysz. Zachowaj opakowanie, aby ułatwić weryfikację i ewentualny zwrot. Brak zastrzeżeń zgłoszonych przewoźnikowi nie pozbawia Cię ustawowych praw wobec sprzedawcy.

Przy dostawach spoza Unii Europejskiej kraj docelowy może pobrać cła lub podatki importowe.

Sprawdź potwierdzenie wyświetlone po płatności oraz e-mail z potwierdzeniem wysłany na podany adres. Zajrzyj też do folderu ze spamem. Jeśli po płatności masz wątpliwości, poproś o weryfikację, zanim złożysz nowe zamówienie.

Zgłoś prośbę jak najszybciej, podając numer zamówienia i żądaną zmianę. Możliwość zmiany zależy od postępu realizacji. Sama prośba nie jest potwierdzeniem: poczekaj, aż zmiana zostanie zaakceptowana.

Poproś o anulowanie jak najszybciej, podając numer zamówienia. Musi być możliwe jego zweryfikowanie, zanim realizacja będzie zbyt zaawansowana, dlatego nie jest ono gwarantowane. Poczekaj na potwierdzenie, zanim uznasz zamówienie za anulowane.

Najpierw sprawdź, czy dotarło do Ciebie potwierdzenie zamówienia i czy transakcja widnieje u Twojego operatora płatności. W razie wątpliwości lub widocznego obciążenia bez potwierdzenia poproś o weryfikację, zanim spróbujesz ponownie, aby uniknąć podwójnego zamówienia.

Dostępne metody płatności to te wyświetlane podczas płatności za zamówienie. Mogą zależeć od wprowadzonych danych i opcji dostępnych na tym etapie. Przed zatwierdzeniem sprawdź wyświetloną listę.

Skorzystaj z tej możliwości tylko wtedy, gdy jest oferowana przy płatności. Jej dostępność i warunki zależą od wyświetlonej oferty i danego operatora; nie gwarantujemy opcji płatności ratalnej dla każdego zamówienia.

Ceny w sklepie są wyświetlane w walucie Twojego kraju, z podatkiem. Sprawdź końcowe podsumowanie, aby zweryfikować artykuły, ilości, ewentualne zniżki i obowiązujące opłaty przed zatwierdzeniem płatności.

Jeśli masz kod, wpisz go w przeznaczonym do tego polu przy płatności, gdy jest dostępne. Przed zatwierdzeniem sprawdź, czy zniżka pojawia się w podsumowaniu. Obowiązują warunki kodu, w szczególności okres ważności i produkty, których dotyczy.

Zwrot możesz zgłosić w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki. Ta handlowa możliwość uzupełnia Twoje prawa ustawowe. Po upływie ustawowego terminu odstąpienia artykuł musi być nowy, nieużywany i kompletny. Artykuły wyraźnie spersonalizowane podlegają szczególnym warunkom opisanym poniżej.

Napisz na adres info@legacy-boardhouse.com lub skorzystaj z naszego formularza kontaktowego, podając numer zamówienia i dany artykuł. Wyraźnie zaznacz, że chcesz zwrócić artykuł; podanie powodu może nam pomóc, ale nie jest obowiązkowe, aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia. Przekażemy Ci instrukcje zwrotu na adres w Estonii podany poniżej. Zapoznaj się z polityką zwrotów.

Adres zwrotów otrzymasz razem z instrukcjami zwrotu; znajduje się też na naszej stronie Zwroty. Napisz do naszej obsługi klienta, podając numer zamówienia, aby zgłosić zwrot i otrzymać wskazówki dotyczące pakowania. Nie używaj adresu nadawcy widniejącego na paczce, jeśli jest inny. Zachowaj potwierdzenie swojego zgłoszenia i dowód nadania.

W przypadku zmiany decyzji zwrot odbywa się z Twojego kraju do Estonii: zakup etykiety i koszty międzynarodowej wysyłki ponosisz Ty. Koszt zależy od wagi i wymiarów paczki oraz od wybranego przez Ciebie przewoźnika; sprawdź jego cennik przed wysyłką. Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru na stan. W razie naszego błędu lub wady objętej gwarancją ustawową skontaktuj się z nami, zanim poniesiesz jakiekolwiek koszty: pokrycie kosztów wynika z przysługujących Ci praw.

Zabezpiecz planszę i figury przed uderzeniami i dołącz wszystkie dostarczone akcesoria. Jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania lub równoważnego. W ustawowym terminie odstąpienia możesz obejrzeć produkt; obchodzenie się z nim w sposób wykraczający poza to, co niezbędne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania, może skutkować obniżeniem jego wartości. Po upływie tego terminu nasz handlowy zwrot w ciągu 30 dni dotyczy artykułów nowych, nieużywanych i kompletnych.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu realizujemy zwrot pieniędzy na pierwotny sposób płatności w ciągu maksymalnie 7 dni. Czas wyświetlenia środków zależy następnie od operatora płatności. W przypadku ustawowego odstąpienia obowiązujący termin zwrotu pieniędzy wynosi 14 dni od Twojego powiadomienia; zwrot może zostać odroczony do czasu odzyskania towaru lub otrzymania dowodu nadania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Początkowa standardowa dostawa jest bezpłatna, bez minimalnej wartości zamówienia. W przypadku zwrotu zwracamy kwoty faktycznie zapłacone, zgodnie z warunkami zwrotu i Twoimi prawami ustawowymi.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Zgłoś zwrot artykułu na obowiązujących warunkach, a następnie złóż nowe zamówienie na wybrany model. W przypadku wady lub pomyłki w artykule skontaktuj się z nami, aby znaleźć rozwiązanie zgodne z Twoimi prawami.

Obniżka ceny nie pozbawia Cię ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Nasz handlowy termin zwrotu wynoszący 30 dni obowiązuje również dla artykułów objętych promocją, na tych samych warunkach. Zwrot odpowiada kwocie faktycznie zapłaconej za artykuł.

Tak. Grę z grawerem lub spersonalizowaną można zwrócić w ramach naszego handlowego zwrotu w ciągu 30 dni, na tych samych warunkach co inne artykuły: nową, nieużywaną i kompletną. Oczywiście Twoje prawa w przypadku wady lub niezgodności pozostają w mocy.

Konsumentom przysługuje w szczególności ustawowa rękojmia za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia, na warunkach określonych przepisami. Skontaktuj się z nami w razie wady lub różnicy w stosunku do opisu. Ta rękojmia jest odrębna od zwrotu z powodu zmiany decyzji i nie stanowi gwarancji handlowej obejmującej każde zużycie lub niewłaściwe użytkowanie.

W kolekcji są komplety oraz plansze lub kasetki sprzedawane osobno. Dokładna zawartość każdej oferty jest podana w sekcji „Zawartość” na jej karcie. Sprawdź tę sekcję, zanim wybierzesz model.

Porównaj wymiary rozłożonej planszy z miejscem dostępnym na Twoim stole. Aby dopasować planszę sprzedawaną osobno do swoich figur, sprawdź też rozmiar pól i zgodność wskazaną na karcie produktu.

Określenia „Plansza rozłożona” i „Kasetka zamknięta” oznaczają dwa różne pomiary. Wymiar zamkniętej kasetki nie opisuje powierzchni gry. Jeśli karta nie podaje, w jakim stanie dokonano pomiaru, poproś o potwierdzenie przed zamówieniem.

Jest to wysokość króla. Pozostałe figury mają własne proporcje: ten pomiar nie odpowiada więc ich wysokości. Sprawdź wymiary właściwe dla wybranego modelu.

Nie. Funkcja magnetyczna zależy od modelu i musi być wyraźnie wskazana na jego karcie. Plansza składana lub gra przedstawiona jako kompaktowa niekoniecznie jest magnetyczna.

W kolekcji są różne konstrukcje. Sprawdź kartę produktu, aby dowiedzieć się, czy model jest sztywny, składany czy wyposażony w kasetkę. Mechanizm przechowywania również różni się w zależności od modelu.

Nie. W zależności od modelu mogą to być przegródki lub wkładka na figury. Sprawdź opis przechowywania na karcie produktu; wyposażenie innego modelu nie dotyczy automatycznie Twojego.

Porównaj rozmiar pól ze średnicą podstawy swoich figur i zaleceniami z karty produktu. Sama wysokość króla nie gwarantuje dobrego dopasowania. W przypadku kasetki sprawdź także zgodność wewnętrznego miejsca na figury.

Opisane pola (notacja) pozwalają określać pola oraz zapisywać lub odtwarzać ruchy. Ich obecność zależy od modelu: sprawdź, czy karta wskazuje planszę z opisanymi polami, czy bez.

Usłojenie i odcienie drewna mogą się różnić w poszczególnych egzemplarzach. Na postrzeganie kolorów wpływają też oświetlenie i Twój ekran. Materiał i kolor podane na karcie produktu pozostają elementami, które warto sprawdzić przy wyborze modelu.

W bieżącej pielęgnacji delikatnie odkurzaj miękką, suchą ściereczką. Unikaj pozostawiania gry wilgotnej lub w pobliżu źródła ciepła. Zanim użyjesz oleju, wosku lub środka czyszczącego, sprawdź zalecenia odpowiednie dla wykończenia Twojego modelu.

Sprawdź ewentualne wskazówki dotyczące wieku i bezpieczeństwa właściwe dla modelu. Figury to małe przedmioty: nie należy ich zostawiać w zasięgu dziecka, które może włożyć je do ust. Zabawa pod opieką pomaga też zadbać o figury i planszę.

Nie. Tryby odmierzania czasu, bonus, opóźnienie i dostępne ustawienia różnią się w zależności od modelu. Sprawdź funkcje wybranego zegara, aby upewnić się, że odpowiada Twojemu tempu gry.

Rodzaj baterii i ich obecność w pudełku zależą od modelu. Sprawdź sekcje „Zasilanie” i „Zawartość” na karcie produktu. Jeśli ta informacja nie jest podana, poproś o potwierdzenie przed zamówieniem.

Pomyśl o planowanym użyciu: regularna gra przy stole, zabieranie gry ze sobą czy ekspozycja. Następnie porównaj format, sposób przechowywania i styl figur. Sprawdź przede wszystkim zawartość, aby podarować kompletny zestaw, jeśli obdarowana osoba nie ma jeszcze figur.

Możliwość grawerowania zależy od podłoża i dostępnej usługi. Przed zamówieniem personalizacji poproś o potwierdzenie zgodnego modelu, miejsca, tekstu i ewentualnych ograniczeń długości. Zdjęcie graweru na innym modelu nie gwarantuje takiej samej opcji.

Przeczytaj jeszcze raz imiona, daty, znaki diakrytyczne, wielkie litery i interpunkcję. Podaj tekst dokładnie w takiej postaci, w jakiej chcesz go zobaczyć, a przed zamówieniem poproś o potwierdzenie jego zgodności z wybraną usługą.

Opakowanie prezentowe i spersonalizowana wiadomość nie są oferowane zawsze. Sprawdź opcje swojego zamówienia lub skontaktuj się z nami przed zakupem, aby poznać możliwości wybranego modelu.

Skorzystaj z naszego formularza kontaktowego lub napisz na adres info@legacy-boardhouse.com. W sprawie istniejącego zamówienia podaj jego numer i adres e-mail użyty przy zakupie. W przypadku porady przed zakupem dodaj link do modelu i swoje pytanie.

Obsługa klienta rozpatruje zgłoszenia od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 czasu paryskiego, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Staramy się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin roboczych. Wiadomości otrzymane w weekend są rozpatrywane od następnego dnia roboczego.

Podaj numer zamówienia, dany produkt i dokładny opis. W przypadku uszkodzenia dołącz, jeśli to możliwe, zdjęcia produktu, paczki i etykiety. W sprawie śledzenia dodaj otrzymany link. Nigdy nie wysyłaj pełnego numeru karty płatniczej, hasła ani kodu weryfikacyjnego.

Napisz do nas, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie. Zweryfikujemy Twoją prośbę o dokument lub duplikat. Możesz skorzystać z naszego formularza kontaktowego.

Wyślij swoją prośbę na adres info@legacy-boardhouse.com, wskazując prawo, z którego chcesz skorzystać. Niektóre informacje o zamówieniu mogą wymagać zachowania w celu wypełnienia obowiązków prawnych. W każdej sprawie dotyczącej danych osobowych korzystaj z tego samego adresu kontaktowego.