FAQ – Dine spørsmål, våre svar

Vi leverer til EU, Storbritannia, Sveits, Norge, USA, Canada, Australia og New Zealand. Standardlevering er gratis og sporbar. Bor du et annet sted, kontakt oss før du bestiller.

Standardlevering er gratis for alle bestillinger, uten minstebeløp, i alle landene vi leverer til.

Levering innen 3–5 virkedager, avhengig av landet. Bestillinger klargjøres og leveres mandag til fredag, unntatt helligdager. Bestillingsfristen er kl. 10.00 Paris-tid; etter dette tidspunktet starter behandlingen neste virkedag.

Vi tilbyr gratis standardlevering. Det finnes ingen ekspressalternativ.

Sporingslenken står i forsendelsesmeldingen på e-post når den er tilgjengelig. Du finner trinnene under Spor bestillingen min. Sjekk søppelpostmappen og e-postadressen du oppga da du handlet.

En sporing kan opprettes før pakken er hentet første gang. Åpne lenken du fikk i forsendelsesmeldingen. Hvis den ikke oppdateres, eller hvis estimert dato er passert, skriv til oss med bestillingsnummeret og sporingslenken, så kan vi undersøke saken.

Kontroller leveringsadressen, eventuelle hentemeldinger og om pakken er overlevert til en i husstanden, en vaktmester eller et utleveringssted. Finner du den ikke, kontakt oss med bestillingsnummeret og sporingen. Vi undersøker leveringen sammen med transportøren.

Mulighetene for nytt leveringsforsøk eller henting avhenger av transportøren. Følg anvisningene i hentemeldingen eller sporingen. Hvis pakken sendes tilbake til avsenderen, kontakt oss for å avklare hva som kan gjøres videre før du bestiller på nytt.

Disse alternativene avhenger av transportørene som tilbys for adressen din. Velg bare et alternativ som faktisk vises i betalingstrinnet. Bruk ikke adressen til et utleveringssted som en vanlig adresse uten å ha bekreftet at det er støttet.

Sammenlign varene du har mottatt med bekreftelsen, og kontroller om du har flere sporingsnumre. Hvis en vare mangler, skriv til oss med bestillingsnummeret, navnet på varen og helst et bilde av pakken og innholdet. Vi undersøker om det dreier seg om en delt forsendelse eller en feil.

Ta om mulig bilder av pakken, etiketten og skaden, og kontakt oss så snart du oppdager den. Ta vare på emballasjen for å lette kontrollen og en eventuell retur. At du ikke har tatt forbehold overfor transportøren, fratar deg ikke dine lovfestede rettigheter overfor selgeren.

Vi leverer til EU, Storbritannia, Sveits, Norge, USA, Canada, Australia og New Zealand. For leveranser utenfor EU kan det hende at bestemmelseslandet krever toll eller importavgifter.

Kontroller bekreftelsen som vises etter betalingen, og bekreftelsen på e-post til adressen du har oppgitt. Sjekk også søppelpostmappen. Er du i tvil etter en betaling, få situasjonen kontrollert før du legger inn en ny bestilling.

Si fra så snart som mulig og oppgi bestillingsnummeret og rettelsen du ønsker. Om det er mulig å endre, avhenger av hvor langt behandlingen har kommet. Forespørselen er ikke en bekreftelse: vent til endringen er godtatt.

Be om kansellering så snart som mulig, med bestillingsnummeret. Den må kunne kontrolleres før behandlingen er kommet for langt, og er derfor ikke garantert. Vent på en bekreftelse før du anser bestillingen som kansellert.

Kontroller først om du har fått en bestillingsbekreftelse, og om det vises en transaksjon hos betalingsmåten din. Er du i tvil, eller ser det ut til at beløpet er trukket uten bekreftelse, be om en kontroll før du prøver på nytt, slik at du unngår en dobbel bestilling.

De tilgjengelige betalingsmåtene er de som vises når du betaler bestillingen. De kan avhenge av opplysningene du har fylt ut og alternativene som tilbys i dette trinnet. Kontroller listen som vises før du bekrefter.

Bruk denne muligheten bare hvis den tilbys i betalingstrinnet. Om den er tilgjengelig og på hvilke vilkår, avhenger av tilbudet som vises og leverandøren det gjelder; vi garanterer ikke delbetaling for hver bestilling.

Prisene på nettstedet vises i valutaen for landet ditt, inkludert mva. Se den endelige oppsummeringen for å kontrollere varene, antallene, eventuelle rabatter og gjeldende kostnader før du bekrefter betalingen.

Har du en kode, skriver du den inn i feltet som er satt av til det i betalingstrinnet, når det vises. Kontroller at rabatten vises i oppsummeringen før du bekrefter. Kodens vilkår, blant annet gyldighetsperiode og hvilke produkter den gjelder, kommer til anvendelse.

Du kan be om retur innen 30 kalenderdager etter mottak. Denne kommersielle muligheten kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter. For perioden etter den lovfestede angrefristen må varen være ny, ubrukt og komplett. Tydelig tilpassede varer er underlagt særlige vilkår som er beskrevet nedenfor.

Skriv til info@legacy-boardhouse.com eller bruk kontaktskjemaet vårt med bestillingsnummeret og varen det gjelder. Si tydelig fra at du ønsker å returnere varen; en begrunnelse kan hjelpe oss, men er ikke nødvendig for å bruke den lovfestede angreretten. Vi sender deg returinstruksjonene til adressen i Estland som er oppgitt nedenfor. Se returvilkårene.

Returadressen får du sammen med returinstruksjonene; den står også på siden vår om retur. Skriv til kundeservice med bestillingsnummeret for å varsle om returen og få pakkeinstruksjoner. Bruk ikke avsenderadressen på pakken hvis den er en annen. Ta vare på en dokumentasjon av henvendelsen og bevis for forsendelsen.

Hvis du har ombestemt deg, går returen fra ditt land til Estland: du betaler selv for fraktetiketten og den internasjonale frakten. Kostnaden avhenger av pakkens vekt og mål og av transportøren du velger; sjekk prisen før du sender. Vi tar ikke gebyr for å legge varen tilbake på lager. Hvis feilen er vår, eller hvis det dreier seg om en mangel som dekkes av en lovfestet garanti, kontakt oss før du legger ut for noe: dekningen følger de rettighetene som gjelder for deg.

Beskytt brettet og brikkene mot støt, og legg ved alt tilbehør som fulgte med. Bruk om mulig originalemballasjen eller en tilsvarende emballasje. I den lovfestede angrefristen kan du undersøke produktet; en håndtering som går lenger enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan føre til verdiforringelse. Etter denne fristen gjelder vår kommersielle returrett på 30 dager for nye, ubrukte og komplette varer.

Etter at vi har mottatt og kontrollert returen, behandler vi refusjonen til den opprinnelige betalingsmåten innen 7 dager på det meste. Hvor raskt beløpet vises, avhenger deretter av betalingsleverandøren din. Ved lovfestet angrerett er refusjonsfristen 14 dager fra du har varslet oss; refusjonen kan utsettes til vi har fått varen tilbake eller mottatt bevis for forsendelsen, avhengig av hva som inntreffer først.

Den opprinnelige standardleveringen er gratis, uten minstebeløp. Ved retur gjelder refusjonen beløpene som faktisk er betalt, i samsvar med returvilkårene og dine lovfestede rettigheter.

Vi tilbyr ikke direkte bytte. Be om retur av varen på de vilkårene som gjelder, og legg deretter inn en ny bestilling på modellen du ønsker. Ved en mangel eller feil vare, kontakt oss for å finne en løsning som passer dine rettigheter.

En prisreduksjon fratar deg ikke den lovfestede angreretten. Vår kommersielle returfrist på 30 dager gjelder også for varer på tilbud, på samme vilkår. Refusjonen tilsvarer beløpet du faktisk har betalt for varen.

Ja. Et gravert eller tilpasset spill kan returneres innenfor vår kommersielle returrett på 30 dager, på samme vilkår som andre varer: nytt, ubrukt og komplett. Rettighetene dine ved mangel eller manglende samsvar gjelder selvfølgelig fortsatt.

For forbrukere gjelder blant annet den lovfestede samsvarsgarantien på 2 år fra levering, på de vilkårene loven setter. Kontakt oss ved en mangel eller hvis varen avviker fra beskrivelsen. Denne garantien er adskilt fra retur ved ombestemmelse og er ikke en kommersiell garanti mot all slitasje eller feil bruk.

Kolleksjonen omfatter komplette spill og brett eller esker som selges alene. Nøyaktig innhold i hvert tilbud står under «Inkludert» på produktsiden. Kontroller dette før du velger modell.

Sammenlign målene på brettet når det er åpnet, med plassen du har på bordet. Skal du kombinere et brett som selges alene med brikkene dine, se også rutestørrelsen og kompatibiliteten som er oppgitt på produktsiden.

Betegnelsene «Åpent brett» og «Lukket eske» tilsvarer to ulike mål. Målet for en lukket eske beskriver ikke spilleflaten. Hvis produktsiden ikke sier hvilken tilstand som er målt, be om en bekreftelse før du bestiller.

Det er høyden på kongen. De andre brikkene har sine egne proporsjoner, så dette målet tilsvarer ikke deres høyde. Se målene som gjelder modellen du velger.

Nei. Den magnetiske funksjonen avhenger av modellen og må være uttrykkelig nevnt på produktsiden. Et sammenleggbart brett eller et spill som presenteres som kompakt, er ikke nødvendigvis magnetisk.

Kolleksjonen omfatter ulike konstruksjoner. Se produktsiden for å finne ut om modellen er stiv, sammenleggbar eller har en eske. Oppbevaringsløsningen varierer også fra modell til modell.

Nei. Avhengig av modellen kan det være rom eller en innsats som tar imot brikkene. Se beskrivelsen av oppbevaringen på produktsiden; utstyret på en annen modell gjelder ikke automatisk for din.

Sammenlign rutestørrelsen med diameteren på brikkenes fot og anbefalingene på produktsiden. Kongens høyde alene garanterer ikke at de passer sammen. For en eske bør du også kontrollere at oppbevaringen inni er kompatibel.

Koordinatene gjør det mulig å finne rutene og å notere eller lese gjennom trekk. Om de finnes, avhenger av modellen: sjekk om produktsiden oppgir et brett med eller uten koordinater.

Årringer og nyanser i treverket kan variere fra eksemplar til eksemplar. Lyset og skjermen din påvirker også hvordan fargene oppfattes. Materialet og fargen som er oppgitt på produktsiden, er det du bør forholde deg til når du velger modell.

Til vanlig vedlikehold støvtørker du forsiktig med en myk, tørr klut. Unngå at spillet blir fuktig eller står nær en varmekilde. Før du bruker olje, voks eller rengjøringsmiddel, se anbefalingene som passer overflatebehandlingen på din modell.

Se eventuelle alders- og sikkerhetsangivelser for modellen. Brikkene er små gjenstander: de må ikke ligge innenfor rekkevidde for et barn som kan stikke dem i munnen. Bruk sammen med en voksen gjør det også lettere å ta vare på brikkene og brettet.

Nei. Tidsmodusene, bonus, forsinkelse og tilgjengelige innstillinger varierer fra modell til modell. Se funksjonene til sjakkuret du velger, for å sjekke at det passer tempoet du spiller i.

Batteritypen og om de ligger i esken, avhenger av modellen. Se feltene «Strømforsyning» og «Inkludert» på produktsiden. Er dette ikke oppgitt, be om en bekreftelse før du bestiller.

Tenk på hva det skal brukes til: å spille jevnlig ved et bord, ta det med seg eller stille det ut. Sammenlign deretter format, oppbevaring og brikkenes stil. Kontroller særlig hva som følger med, slik at du gir et komplett sett hvis personen ikke har brikker fra før.

Om det er mulig å gravere, avhenger av underlaget og tjenesten som er tilgjengelig. Før du bestiller en tilpasning, få bekreftet hvilken modell som er kompatibel, plasseringen, teksten og eventuelle lengdebegrensninger. Et bilde av gravering på en annen modell garanterer ikke samme alternativ.

Les gjennom navn, datoer, aksenter, store bokstaver og tegnsetting. Oppgi teksten slik du vil ha den gjengitt, og få bekreftet at den passer med tjenesten du har valgt, før du bestiller.

Gaveinnpakning og personlig hilsen tilbys ikke alltid. Se alternativene i bestillingen din, eller kontakt oss før kjøpet for å høre hva som er mulig for modellen du har valgt.

Bruk kontaktskjemaet vårt eller skriv til info@legacy-boardhouse.com. Gjelder det en eksisterende bestilling, oppgi bestillingsnummeret og e-postadressen du brukte da du handlet. For råd før kjøp, legg ved lenken til modellen og spørsmålet ditt.

Kundeservice behandler henvendelser mandag til fredag, kl. 09.00–18.00 Paris-tid, unntatt helligdager. Vi tar sikte på å svare innen én virkedag. Meldinger som kommer inn i helgen, tas opp igjen fra neste virkedag.

Oppgi bestillingsnummeret, produktet det gjelder og en nøyaktig beskrivelse. Ved skade legger du om mulig ved bilder av produktet, pakken og etiketten. For sporing legger du ved lenken du har fått. Send aldri hele bankkortnummeret, passordet eller en bekreftelseskode.

Skriv til oss med bestillingsnummeret og e-postadressen du brukte da du handlet. Vi kontrollerer forespørselen din om et dokument eller en kopi. Du kan også bruke kontaktskjemaet vårt.

Send forespørselen til info@legacy-boardhouse.com og oppgi hvilken rettighet du vil utøve. Enkelte bestillingsopplysninger kan måtte oppbevares for å oppfylle lovfestede plikter. For alle spørsmål om personopplysningene dine bruker du samme kontaktadresse.