FAQ — Sus preguntas, nuestras respuestas

Entregamos en la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda. Si reside en otro lugar, contacte con nosotros antes de hacer su pedido.

El envío estándar es gratuito para todos los pedidos, sin importe mínimo de compra, en todos los países a los que entregamos.

Entrega en 3 a 5 días hábiles, según el país. Los pedidos se preparan y se entregan de lunes a viernes, salvo festivos. La hora límite de los pedidos es las 10:00, hora de París; pasada esa hora, la tramitación empieza el siguiente día hábil.

Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito. No se ofrece ninguna opción exprés.

El enlace de seguimiento se comunica en el e-mail de envío cuando está disponible. Encontrará los pasos en Seguir mi pedido. Revise su carpeta de correo no deseado y la dirección de e-mail indicada al comprar.

Un seguimiento puede crearse antes de que el transportista recoja el paquete. Consulte el enlace que recibió en su e-mail de envío. Si no se actualiza o si ha pasado la fecha estimada, escríbanos indicando su número de pedido y el enlace de seguimiento para que podamos comprobar la situación.

Compruebe la dirección de entrega, los posibles avisos de paso y si el paquete se ha confiado a un familiar, a un conserje o a un punto de recogida. Si no lo encuentra, contacte con nosotros indicando el número de pedido y el seguimiento. Examinaremos la entrega con el transportista.

Las posibilidades de una nueva entrega o de recogida dependen del transportista. Siga las instrucciones del aviso de paso o del seguimiento. Si el paquete se devuelve al remitente, contacte con nosotros para comprobar las opciones posibles antes de volver a hacer el pedido.

Estas opciones dependen de los transportistas disponibles para su dirección. Elija únicamente una opción que aparezca realmente al pagar. No utilice la dirección de un punto de recogida como una dirección normal sin confirmar que lo admite.

Compare los artículos recibidos con su confirmación y compruebe si tiene varios números de seguimiento. Si falta un artículo, escríbanos indicando su número de pedido, el nombre del artículo en cuestión y, si es posible, una foto del paquete y de su contenido. Comprobaremos si se trata de un envío separado o de una anomalía.

Si es posible, haga fotos del paquete, de su etiqueta y del daño, y contacte con nosotros en cuanto lo detecte. Conserve el embalaje para facilitar la comprobación y una posible devolución. No haber formulado reservas ante el transportista no anula sus derechos legales frente al vendedor.

Dentro de la Unión Europea, no. Para los envíos fuera de la Unión Europea, el país de destino puede exigir derechos de aduana o impuestos de importación.

Compruebe la confirmación que aparece después del pago y el e-mail de confirmación en la dirección indicada. Revise también su carpeta de correo no deseado. Si tiene dudas después de un pago, haga que se compruebe la situación antes de hacer un nuevo pedido.

Comuníquenos su solicitud lo antes posible indicando el número de pedido y la corrección que desea. La posibilidad de modificarlo depende de cómo avance la tramitación. La solicitud no equivale a una confirmación: espere a que se acepte la modificación.

Solicite la cancelación lo antes posible indicando su número de pedido. Debe poder comprobarse antes de que la tramitación esté demasiado avanzada, por lo que no está garantizada. Espere una confirmación antes de dar el pedido por cancelado.

Compruebe primero si ha recibido una confirmación de pedido y si aparece algún movimiento en su medio de pago. Si tiene dudas o hay un cargo aparente sin confirmación, pida que se verifique antes de volver a intentarlo, para evitar un pedido duplicado.

Los medios de pago disponibles son los que se muestran al pagar su pedido. Pueden depender de los datos introducidos y de las opciones ofrecidas en ese paso. Revise la lista que aparece antes de confirmar.

Utilice esta posibilidad únicamente si se ofrece al pagar. Su disponibilidad y sus condiciones dependen de la oferta que aparezca y del proveedor correspondiente; no garantizamos una opción de pago fraccionado para cada pedido.

Los precios del sitio se muestran con impuestos incluidos, en la divisa de su país. Consulte el resumen final para comprobar los artículos, las cantidades, los posibles descuentos y los gastos aplicables antes de confirmar el pago.

Si dispone de un código, introdúzcalo en el campo previsto al pagar, cuando se ofrezca. Compruebe que el descuento aparece en el resumen antes de confirmar. Se aplican las condiciones del código, en particular su periodo de validez y los productos a los que afecta.

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción. Esta posibilidad comercial complementa sus derechos legales. Para el periodo posterior al plazo legal de desistimiento, el artículo debe estar nuevo, sin usar y completo. Los artículos claramente personalizados están sujetos a las condiciones particulares que se indican más abajo.

Escriba a info@legacy-boardhouse.com o utilice nuestro formulario de contacto indicando su número de pedido y el artículo en cuestión. Indique claramente que desea devolver el artículo; un motivo puede ayudarnos, pero no es obligatorio para ejercer su derecho legal de desistimiento. Le comunicaremos las instrucciones de devolución a la dirección en Estonia que se indica más abajo. Consulte la política de devoluciones.

La dirección de devolución se le comunica junto con las instrucciones de devolución; también figura en nuestra página de devoluciones. Escriba a nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido para notificarnos la devolución y recibir las instrucciones de embalaje. No utilice la dirección del remitente que figura en el paquete si es distinta. Conserve un justificante de su solicitud y una prueba de envío.

Si cambia de opinión, la devolución se realiza desde su país hacia Estonia: la compra de la etiqueta y los gastos de envío internacional corren por su cuenta. El coste depende del peso y las dimensiones del paquete y del transportista que elija; compruebe su tarifa antes del envío. No se cobra ningún gasto de reposición en stock. En caso de error por nuestra parte o de defecto cubierto por una garantía legal, contacte con nosotros antes de adelantar ningún gasto: la asunción de los costes se rige por los derechos que le correspondan.

Proteja el tablero y las piezas para evitar golpes y adjunte todos los accesorios suministrados. Si es posible, utilice el embalaje original o uno equivalente. Durante el plazo legal de desistimiento puede examinar el producto; una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento puede dar lugar a una depreciación. Una vez transcurrido ese plazo, nuestra devolución comercial de 30 días se refiere a los artículos nuevos, sin usar y completos.

Una vez recibida y verificada la devolución, tramitamos el reembolso por el medio de pago original en un plazo máximo de 7 días. El plazo en que se refleje después depende de su proveedor de pago. En caso de desistimiento legal, el plazo de reembolso aplicable es de 14 días a partir de su notificación; el reembolso puede aplazarse hasta que recuperemos el bien o recibamos una prueba de envío, según cuál de estos hechos se produzca primero.

El envío estándar inicial es gratuito, sin importe mínimo de compra. En caso de devolución, el reembolso corresponde a las cantidades efectivamente pagadas, de conformidad con las condiciones de devolución y con sus derechos legales.

No ofrecemos cambios directos. Solicite la devolución del artículo en las condiciones aplicables y haga después un nuevo pedido del modelo que desee. Si hay un defecto o un error en el artículo, contacte con nosotros para encontrar una solución adecuada a sus derechos.

Una rebaja de precio no anula su derecho legal de desistimiento. Nuestro plazo comercial de devolución de 30 días se aplica también a los artículos en oferta, en las mismas condiciones. El reembolso corresponde al importe efectivamente pagado por el artículo.

Sí. Un juego grabado o personalizado puede devolverse dentro de nuestra devolución comercial de 30 días, en las mismas condiciones que los demás artículos: nuevo, sin usar y completo. Por supuesto, sus derechos en caso de defecto o falta de conformidad siguen siendo aplicables.

Para los consumidores, los artículos se benefician en particular de la garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la entrega, según las condiciones legales. Contacte con nosotros si hay un defecto o una diferencia con la descripción. Esta garantía es distinta de la devolución por cambio de opinión y no constituye una garantía comercial contra cualquier desgaste o mal uso.

La colección incluye juegos completos y tableros o estuches que se venden solos. El contenido exacto de cada oferta se detalla en el apartado «Incluido» de su ficha. Compruebe ese apartado antes de elegir su modelo.

Compare las dimensiones del tablero abierto con el espacio disponible en su mesa. Para combinar un tablero que se vende solo con sus piezas, consulte también el tamaño de las casillas y la compatibilidad indicada en la ficha.

Las menciones «Tablero abierto» y «Estuche cerrado» corresponden a dos medidas distintas. La dimensión de un estuche cerrado no describe la superficie de juego. Si la ficha no precisa el estado en que se ha medido, pida una confirmación antes de hacer su pedido.

Es la altura del rey. Las demás piezas tienen sus propias proporciones: esta medida no corresponde, por tanto, a su altura. Consulte las dimensiones propias del modelo elegido.

No. La función magnética depende del modelo y debe mencionarse explícitamente en su ficha. Un tablero plegable o un juego presentado como compacto no es necesariamente magnético.

La colección incluye construcciones diferentes. Consulte la ficha para saber si el modelo es rígido, plegable o con estuche. El mecanismo de almacenamiento también varía según la referencia.

No. Según la referencia, puede tratarse de compartimentos o de una pieza interior donde se alojan las piezas. Compruebe la descripción del almacenamiento en la ficha; el equipamiento de otro modelo no se aplica automáticamente al suyo.

Compare el tamaño de las casillas con el diámetro de la base de sus piezas y con las recomendaciones de la ficha. La altura del rey por sí sola no garantiza una buena combinación. En el caso de un estuche, compruebe también la compatibilidad del almacenamiento interior.

Las coordenadas permiten localizar las casillas y anotar o repasar jugadas. Su presencia depende del modelo: compruebe si la ficha indica un tablero con o sin coordenadas.

La veta y los matices de la madera pueden variar de un ejemplar a otro. La iluminación y su pantalla también influyen en la percepción de los colores. El material y el color que se anuncian en la ficha siguen siendo lo que hay que comprobar para elegir su modelo.

Para un mantenimiento habitual, quite el polvo con delicadeza con un paño suave y seco. Evite dejar el juego húmedo o cerca de una fuente de calor. Antes de utilizar un aceite, una cera o un limpiador, compruebe las recomendaciones adecuadas para el acabado de su modelo.

Compruebe las posibles indicaciones de edad y de seguridad propias del modelo. Las piezas son objetos pequeños: no deben dejarse al alcance de un niño que pueda llevárselas a la boca. Un uso acompañado también permite cuidar las piezas y el tablero.

No. Los modos de cronometraje, la bonificación, el retardo y los ajustes disponibles varían según la referencia. Consulte las funciones del reloj elegido para comprobar que se adapta a su ritmo de juego.

El tipo de pilas y su presencia en la caja dependen del modelo. Compruebe los apartados «Alimentación» e «Incluido» de la ficha. Si este punto no está indicado, pida una confirmación antes de hacer su pedido.

Piense en el uso previsto: jugar con regularidad en una mesa, transportar el juego o exponerlo. Compare después el formato, el almacenamiento y el estilo de las piezas. Fíjese sobre todo en el contenido incluido para regalar un conjunto completo si la persona no tiene ya sus piezas.

La posibilidad de grabar depende del soporte y del servicio disponible. Antes de pedir una personalización, haga que se confirme el modelo compatible, la ubicación, el texto y las posibles limitaciones de longitud. La foto de un grabado en otro modelo no garantiza la misma opción.

Revise los nombres, las fechas, los acentos, las mayúsculas y la puntuación. Facilite el texto tal como desea que se reproduzca y haga que se confirme su compatibilidad con el servicio elegido antes de hacer su pedido.

El envoltorio de regalo y el mensaje personalizado no se ofrecen sistemáticamente. Compruebe las opciones de su pedido o contacte con nosotros antes de comprar para conocer las posibilidades del modelo elegido.

Utilice nuestro formulario de contacto o escriba a info@legacy-boardhouse.com. Si se trata de un pedido ya realizado, indique su número y la dirección de e-mail utilizada al comprar. Para pedir consejo antes de comprar, añada el enlace del modelo y su pregunta.

El servicio de atención al cliente tramita las solicitudes de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de París, salvo festivos. Nuestro objetivo es responder en 24 horas hábiles. Los mensajes recibidos el fin de semana se atienden a partir del siguiente día hábil.

Indique el número de pedido, el producto en cuestión y una descripción precisa. En caso de daño, adjunte si es posible fotos del producto, del paquete y de la etiqueta. Para un seguimiento, añada el enlace recibido. No envíe nunca el número completo de su tarjeta bancaria, su contraseña ni un código de validación.

Escríbanos indicando su número de pedido y la dirección de e-mail utilizada para la compra. Comprobaremos su solicitud de documento o de duplicado. Puede utilizar nuestro formulario de contacto.

Dirija su solicitud a info@legacy-boardhouse.com indicando el derecho que desea ejercer. Es posible que haya que conservar determinada información de pedidos para cumplir obligaciones legales. Para cualquier pregunta sobre sus datos personales, utilice la misma dirección de contacto.