FAQ — As suas perguntas, as nossas respostas

Entregamos na União Europeia, no Reino Unido, na Suíça, na Noruega, nos Estados Unidos, no Canadá, na Austrália e na Nova Zelândia. A entrega é gratuita e o prazo, 3 a 5 dias úteis, depende do país. Se reside noutro local, contacte-nos antes de encomendar.

A entrega standard é gratuita para todas as encomendas, sem valor mínimo, em todos os países servidos.

Entrega em 3 a 5 dias úteis, consoante o país. As encomendas são preparadas e entregues de segunda a sexta-feira, exceto feriados. A hora limite das encomendas é as 10 h, hora de Paris; depois dessa hora, o tratamento começa no dia útil seguinte.

Propomos atualmente uma entrega standard gratuita. Não é proposta nenhuma opção expresso.

O link de seguimento é comunicado no e-mail de envio, quando disponível. Encontre os passos em Seguir a minha encomenda. Verifique o correio não solicitado e o endereço de e-mail indicado na compra.

Um seguimento pode ser criado antes de o pacote ser recolhido. Consulte o link recebido no seu e-mail de envio. Se continuar sem atualização ou se a data estimada tiver sido ultrapassada, escreva-nos indicando o número da encomenda e o link de seguimento, para que possamos verificar a situação.

Verifique a morada de entrega, os eventuais avisos de passagem e se o pacote foi entregue a um membro do agregado familiar, a um porteiro ou a um ponto de recolha. Se não o encontrar, contacte-nos indicando o número da encomenda e o seguimento. Analisaremos a entrega com a transportadora.

As possibilidades de nova apresentação ou de recolha dependem da transportadora. Siga as indicações do aviso de passagem ou do seguimento. Se o pacote for devolvido ao remetente, contacte-nos para verificar as opções possíveis antes de voltar a encomendar.

Estas opções dependem das transportadoras disponíveis para a sua morada. Escolha apenas uma opção realmente apresentada no pagamento. Não utilize a morada de um ponto de recolha como uma morada normal sem confirmar que é aceite.

Compare os artigos recebidos com a sua confirmação e verifique se tem vários números de seguimento. Se faltar um artigo, escreva-nos indicando o número da encomenda, o nome do artigo em causa e, se possível, uma fotografia do pacote e do seu conteúdo. Verificaremos se se trata de um envio separado ou de uma anomalia.

Tire, se possível, fotografias do pacote, da etiqueta e do dano e contacte-nos assim que o verificar. Guarde a embalagem para facilitar a verificação e uma eventual devolução. A ausência de reservas junto da transportadora não suprime os seus direitos legais perante o vendedor.

Na União Europeia, não. Para as entregas fora da União Europeia, direitos aduaneiros ou impostos de importação podem ser exigidos pelo país de destino.

Verifique a confirmação apresentada após o pagamento e o e-mail de confirmação enviado para o endereço indicado. Consulte também o correio não solicitado. Se tiver dúvidas após um pagamento, peça uma verificação antes de fazer uma nova encomenda.

Comunique o seu pedido o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda e a correção pretendida. A possibilidade de alteração depende do avanço do tratamento. O pedido não equivale a uma confirmação: aguarde que a alteração seja aceite.

Peça o cancelamento o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda. Deve ser possível verificá-lo antes de o tratamento estar demasiado avançado; não está, por isso, garantido. Aguarde uma confirmação antes de considerar a encomenda cancelada.

Verifique primeiro se recebeu uma confirmação de encomenda e se aparece alguma operação no seu meio de pagamento. Em caso de dúvida ou de débito aparente sem confirmação, peça uma verificação antes de tentar de novo, para evitar uma encomenda duplicada.

Os meios de pagamento disponíveis são os apresentados no momento do pagamento da sua encomenda. Podem depender das informações introduzidas e das opções propostas nessa etapa. Verifique a lista apresentada antes de validar.

Utilize esta possibilidade apenas se for proposta no pagamento. A sua disponibilidade e as suas condições dependem da oferta apresentada e do prestador em causa; não garantimos uma opção de pagamento fracionado para cada encomenda.

Os preços do site são apresentados na moeda do seu país. Consulte o resumo final para verificar os artigos, as quantidades, as eventuais reduções e os custos aplicáveis antes de validar o pagamento.

Se dispuser de um código, introduza-o no campo previsto no pagamento, quando for proposto. Verifique se a redução aparece no resumo antes de validar. As condições do código, nomeadamente o seu período de validade e os produtos abrangidos, aplicam-se.

Pode pedir uma devolução nos 30 dias de calendário seguintes à receção. Esta possibilidade comercial completa os seus direitos legais. Para o período posterior ao prazo legal de livre resolução, o artigo deve estar novo, não utilizado e completo. Os artigos claramente personalizados estão sujeitos a condições particulares indicadas abaixo.

Escreva para info@legacy-boardhouse.com ou utilize o nosso formulário de contacto indicando o número da encomenda e o artigo em causa. Indique claramente que deseja devolver o artigo; um motivo pode ajudar-nos, mas não é obrigatório para exercer o seu direito legal de livre resolução. Comunicamos-lhe as instruções de devolução para a morada na Estónia indicada abaixo. Consulte a política de devolução.

A morada de devolução é-lhe comunicada com as instruções de devolução; consta também da nossa página Devoluções. Escreva ao nosso apoio ao cliente indicando o número da encomenda para nos notificar a devolução e receber as instruções de embalagem. Não utilize a morada do remetente que figura no pacote, se for diferente. Guarde um registo do seu pedido e um comprovativo de envio.

Em caso de mudança de ideias, a devolução é feita do seu país para a Estónia: a compra da etiqueta e os custos de envio internacional ficam a seu cargo. O custo depende do peso e das dimensões do pacote, bem como da transportadora que escolher; verifique a respetiva tarifa antes do envio. Não é cobrada nenhuma taxa de reposição em stock. Em caso de erro da nossa parte ou de defeito abrangido por uma garantia legal, contacte-nos antes de adiantar quaisquer custos: a assunção dos custos segue os seus direitos aplicáveis.

Proteja o tabuleiro e as peças para evitar choques e junte todos os acessórios fornecidos. Se possível, utilize a embalagem original ou uma embalagem equivalente. Durante o prazo legal de livre resolução, pode examinar o produto; um manuseamento que vá além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento pode implicar uma depreciação. Depois desse prazo, a nossa devolução comercial a 30 dias aplica-se aos artigos novos, não utilizados e completos.

Após a receção e a verificação da devolução, processamos o reembolso no meio de pagamento original num prazo máximo de 7 dias. O prazo de apresentação na sua conta depende depois do seu prestador de serviços de pagamento. Em caso de livre resolução legal, o prazo de reembolso aplicável é de 14 dias a contar da sua notificação; o reembolso pode ser diferido até à recuperação do bem ou à receção de um comprovativo de envio, consoante o primeiro destes acontecimentos.

A entrega standard inicial é gratuita, sem valor mínimo. Em caso de devolução, o reembolso diz respeito aos montantes efetivamente pagos, em conformidade com as condições de devolução e com os seus direitos legais.

Não propomos troca direta. Peça a devolução do artigo nas condições aplicáveis e faça depois uma nova encomenda do modelo pretendido. Em caso de defeito ou de erro de artigo, contacte-nos para uma solução adequada aos seus direitos.

Uma redução de preço não suprime o seu direito legal de livre resolução. O nosso prazo comercial de devolução de 30 dias aplica-se igualmente aos artigos em promoção, nas mesmas condições. O reembolso corresponde ao montante efetivamente pago pelo artigo.

Sim. Um jogo gravado ou personalizado pode ser devolvido no âmbito da nossa devolução comercial de 30 dias, nas mesmas condições dos restantes artigos: novo, não utilizado e completo. Os seus direitos em caso de defeito ou de não conformidade mantêm-se, naturalmente, aplicáveis.

Para os consumidores, os artigos beneficiam nomeadamente da garantia legal de conformidade de 2 anos a contar da entrega, nas condições legais. Contacte-nos em caso de defeito ou de diferença em relação à descrição. Esta garantia é distinta da devolução por mudança de ideias e não constitui uma garantia comercial contra qualquer desgaste ou má utilização.

A coleção inclui jogos completos e tabuleiros ou caixas vendidos sozinhos. O conteúdo exato de cada oferta está indicado na rubrica «Inclui» da respetiva ficha. Verifique esta rubrica antes de escolher o seu modelo.

Compare as dimensões do tabuleiro aberto com o espaço disponível na sua mesa. Para combinar um tabuleiro vendido sozinho com as suas peças, consulte também o tamanho das casas e a compatibilidade indicada na ficha.

As menções «Tabuleiro aberto» e «Caixa fechada» correspondem a duas medidas diferentes. Uma dimensão de caixa fechada não descreve a superfície de jogo. Se a ficha não precisar o estado medido, peça uma confirmação antes de encomendar.

Trata-se da altura do rei. As outras peças têm as suas próprias proporções: esta medida não corresponde, portanto, à altura delas. Consulte as dimensões próprias do modelo escolhido.

Não. A função magnética depende do modelo e deve ser mencionada explicitamente na respetiva ficha. Um tabuleiro dobrável ou um jogo apresentado como compacto não é necessariamente magnético.

A coleção inclui construções diferentes. Consulte a ficha para saber se o modelo é rígido, dobrável ou dotado de caixa. O mecanismo de arrumação também varia consoante a referência.

Não. Consoante a referência, podem ser compartimentos ou um suporte que acolhe as peças. Verifique a descrição da arrumação na ficha; os equipamentos de outro modelo não se aplicam automaticamente ao seu.

Compare o tamanho das casas com o diâmetro da base das suas peças e com as recomendações da ficha. A altura do rei, por si só, não garante uma boa combinação. Para uma caixa, verifique também a compatibilidade da arrumação interior.

As coordenadas permitem identificar as casas e anotar ou reler lances. A sua presença depende do modelo: verifique se a ficha indica um tabuleiro com ou sem coordenadas.

O veio e as nuances da madeira podem variar de um exemplar para outro. A iluminação e o seu ecrã também influenciam a perceção das cores. O material e a cor anunciados na ficha continuam a ser os elementos a verificar para escolher o seu modelo.

Para uma manutenção corrente, limpe o pó com delicadeza, com um pano macio e seco. Evite deixar o jogo húmido ou perto de uma fonte de calor. Antes de utilizar um óleo, uma cera ou um produto de limpeza, verifique as recomendações adequadas ao acabamento do seu modelo.

Verifique as eventuais indicações de idade e de segurança próprias do modelo. As peças são objetos pequenos: não devem ser deixadas ao alcance de uma criança que possa levá-las à boca. Uma utilização acompanhada permite também cuidar das peças e do tabuleiro.

Não. Os modos de cronometragem, o bónus, o atraso e os ajustes disponíveis variam consoante a referência. Consulte as funções do relógio escolhido para verificar se corresponde aos seus ritmos de jogo.

O tipo de pilhas e a sua presença na caixa dependem do modelo. Verifique as rubricas «Alimentação» e «Inclui» da ficha. Se este ponto não estiver indicado, peça uma confirmação antes de encomendar.

Pense na utilização prevista: jogar regularmente numa mesa, transportar o jogo ou expô-lo. Compare depois o formato, a arrumação e o estilo das peças. Verifique sobretudo o conteúdo incluído, para oferecer um conjunto completo se a pessoa ainda não tiver as suas peças.

A possibilidade de gravar depende do suporte e do serviço disponível. Antes de encomendar uma personalização, peça a confirmação do modelo compatível, da localização, do texto e das eventuais restrições de comprimento. Uma fotografia de gravação noutro modelo não garante a mesma opção.

Reveja os nomes, as datas, os acentos, as maiúsculas e a pontuação. Forneça o texto tal como deseja vê-lo reproduzido e peça depois a confirmação da sua compatibilidade com o serviço escolhido antes de encomendar.

A embalagem de oferta e a mensagem personalizada nem sempre são propostas. Verifique as opções da sua encomenda ou contacte-nos antes da compra para conhecer as possibilidades do modelo escolhido.

Utilize o nosso formulário de contacto ou escreva para info@legacy-boardhouse.com. Para uma encomenda existente, indique o respetivo número e o endereço de e-mail utilizado na compra. Para um conselho antes da compra, acrescente o link do modelo e a sua pergunta.

O apoio ao cliente trata os pedidos de segunda a sexta-feira, das 9 h às 18 h, hora de Paris, exceto feriados. Procuramos responder em 24 horas úteis. As mensagens recebidas ao fim de semana são retomadas a partir do dia útil seguinte.

Indique o número da encomenda, o produto em causa e uma descrição precisa. Em caso de dano, junte, se possível, fotografias do produto, do pacote e da etiqueta. Para um seguimento, acrescente o link recebido. Nunca envie o número completo do seu cartão bancário, a sua palavra-passe ou um código de validação.

Escreva-nos indicando o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado na compra. Verificaremos o seu pedido de documento ou de duplicado. Pode utilizar o nosso formulário de contacto.

Dirija o seu pedido a info@legacy-boardhouse.com, precisando o direito que deseja exercer. Algumas informações de encomenda poderão ter de ser conservadas para cumprir obrigações legais. Para qualquer questão sobre os seus dados pessoais, utilize o mesmo endereço de contacto.