Vanliga frågor – dina frågor, våra svar

Vi levererar till Europeiska unionen, Storbritannien, Schweiz, Norge, USA, Kanada, Australien och Nya Zeeland. Frakten är kostnadsfri och leveranstiden är 3–5 arbetsdagar, beroende på land. Bor du någon annanstans, kontakta oss innan du beställer.

Standardleveransen är kostnadsfri för alla beställningar, utan minimibelopp, i alla länder som vi levererar till.

Leverans inom 3–5 arbetsdagar, beroende på land. Beställningarna packas och levereras från måndag till fredag, utom på helgdagar. Sista beställningstid är kl. 10 Paristid; efter den tiden börjar behandlingen nästa arbetsdag.

Vi erbjuder för närvarande kostnadsfri standardleverans. Inget expressalternativ finns.

Spårningslänken finns i e-postmeddelandet om avsändning, när den är tillgänglig. Stegen hittar du under Spåra min beställning. Kontrollera din skräppost och den e-postadress som du angav vid köpet.

En spårning kan skapas innan paketet har hämtats för första gången. Öppna länken i ditt e-postmeddelande om avsändning. Om den inte uppdateras eller om det beräknade datumet har passerat, skriv till oss med ditt ordernummer och spårningslänken så att vi kan kontrollera situationen.

Kontrollera leveransadressen, eventuella aviseringar och om paketet har lämnats till någon i hushållet, en portvakt eller ett utlämningsställe. Hittar du det inte, kontakta oss med ordernumret och spårningen. Vi undersöker leveransen tillsammans med transportören.

Möjligheterna till ny leverans eller avhämtning beror på transportören. Följ anvisningarna i aviseringen eller i spårningen. Om paketet skickas tillbaka till avsändaren, kontakta oss för att kontrollera vad som kan göras innan du beställer igen.

Dessa alternativ beror på vilka transportörer som erbjuds för din adress. Välj endast ett alternativ som verkligen visas vid betalningen. Använd inte ett ombuds adress som en vanlig adress utan att ha fått bekräftat att det hanteras.

Jämför de mottagna artiklarna med din bekräftelse och kontrollera om du har flera spårningsnummer. Om en artikel saknas, skriv till oss med ditt ordernummer, namnet på artikeln och helst ett foto av paketet och dess innehåll. Vi kontrollerar om det rör sig om en separat försändelse eller en avvikelse.

Ta om möjligt foton av paketet, dess etikett och skadan och kontakta oss så snart du upptäcker den. Spara förpackningen för att underlätta kontrollen och en eventuell retur. Att du inte har framfört någon reservation till transportören påverkar inte dina lagstadgade rättigheter gentemot säljaren.

Inom Europeiska unionen tillkommer inga tullavgifter. Vid leveranser utanför Europeiska unionen kan destinationslandet kräva tull eller importavgifter.

Kontrollera bekräftelsen som visas efter betalningen och bekräftelsemejlet till den angivna adressen. Titta också i skräpposten. Är du osäker efter en betalning, låt oss kontrollera läget innan du lägger en ny beställning.

Meddela oss så snart som möjligt och ange ordernummer och den ändring du önskar. Om ändringen går att göra beror på hur långt behandlingen har kommit. Begäran är ingen bekräftelse: vänta tills ändringen har godkänts.

Begär avbeställning så snart som möjligt med ditt ordernummer. Den måste kunna kontrolleras innan behandlingen har gått för långt; den är alltså inte garanterad. Vänta på en bekräftelse innan du betraktar beställningen som avbruten.

Kontrollera först om du har fått en orderbekräftelse och om en transaktion syns hos ditt betalsätt. Är du osäker eller syns en dragning utan bekräftelse, be om en kontroll innan du försöker igen, så att en dubbel beställning undviks.

De betalsätt som finns tillgängliga är de som visas när du betalar din beställning. De kan bero på de uppgifter du har angett och de alternativ som erbjuds i det steget. Kontrollera listan som visas innan du bekräftar.

Använd den möjligheten bara om den erbjuds vid betalningen. Tillgänglighet och villkor beror på det erbjudande som visas och på den berörda leverantören; vi garanterar inte delbetalning för varje beställning.

Priserna på webbplatsen visas i den valuta som gäller för ditt land, inklusive moms. Läs den slutliga sammanfattningen för att kontrollera artiklarna, antalen, eventuella rabatter och tillämpliga avgifter innan du bekräftar betalningen.

Om du har en kod, ange den i fältet för ändamålet vid betalningen, när det erbjuds. Kontrollera att rabatten syns i sammanfattningen innan du bekräftar. Kodens villkor, särskilt giltighetstid och vilka produkter den gäller, tillämpas.

Du kan begära en retur inom 30 kalenderdagar efter mottagandet. Denna kommersiella möjlighet kompletterar dina lagstadgade rättigheter. För tiden efter den lagstadgade ångerfristen ska varan vara ny, oanvänd och komplett. Tydligt personanpassade varor omfattas av särskilda villkor som anges nedan.

Skriv till info@legacy-boardhouse.com eller använd vårt kontaktformulär med ditt ordernummer och den berörda varan. Ange tydligt att du vill returnera varan; en orsak kan hjälpa oss, men är inte obligatorisk för att utöva din lagstadgade ångerrätt. Vi skickar returanvisningarna till adressen i Estland som anges nedan. Läs returpolicyn.

Returadressen meddelas tillsammans med returanvisningarna; den finns också på vår sida Returer. Skriv till vår kundtjänst med ditt ordernummer för att anmäla returen och få anvisningar om förpackning. Använd inte avsändaradressen på paketet om den skiljer sig från denna. Spara en kopia av din begäran och ett bevis på att du har skickat paketet.

Vid ångrat köp skickas returen från ditt land till Estland: köp av fraktetikett och kostnaderna för internationell frakt står du för. Kostnaden beror på paketets vikt och mått samt på vilken transportör du väljer; kontrollera dess pris före avsändning. Ingen avgift för återinlagring tas ut. Vid fel från vår sida eller ett fel som omfattas av en lagstadgad garanti, kontakta oss innan du lägger ut några kostnader: ersättningen följer dina tillämpliga rättigheter.

Skydda brädet och pjäserna mot stötar och bifoga alla medföljande tillbehör. Använd om möjligt originalförpackningen eller en likvärdig förpackning. Under den lagstadgade ångerfristen kan du undersöka produkten; hantering som går utöver vad som behövs för att kontrollera dess art, egenskaper och funktion kan leda till värdeminskning. Efter den tiden gäller vår kommersiella retur på 30 dagar nya, oanvända och kompletta varor.

Efter mottagandet och kontrollen av returen behandlar vi återbetalningen till det ursprungliga betalsättet inom högst 7 dagar. Hur snabbt beloppet syns beror sedan på din betaltjänstleverantör. Vid lagstadgad ångerrätt är den tillämpliga återbetalningsfristen 14 dagar från att du meddelade oss; återbetalningen kan skjutas upp tills varan har kommit tillbaka eller tills du har visat bevis på avsändning, beroende på vilket som inträffar först.

Den ursprungliga standardleveransen är kostnadsfri, utan minimibelopp. Vid en retur avser återbetalningen de belopp som faktiskt har betalats, i enlighet med returvillkoren och dina lagstadgade rättigheter.

Vi erbjuder inget direkt byte. Begär retur av varan på de villkor som gäller och lägg sedan en ny beställning på den modell du önskar. Vid fel eller felaktig vara, kontakta oss för en lösning som passar dina rättigheter.

En prissänkning tar inte bort din lagstadgade ångerrätt. Vår kommersiella returfrist på 30 dagar gäller även varor på rea, på samma villkor. Återbetalningen motsvarar det belopp som faktiskt har betalats för varan.

Ja. Ett graverat eller personanpassat spel kan returneras inom ramen för vår kommersiella retur på 30 dagar, på samma villkor som övriga varor: nytt, oanvänt och komplett. Dina rättigheter vid fel eller bristande överensstämmelse gäller givetvis fortfarande.

För konsumenter i Europeiska unionen omfattas varorna bland annat av den lagstadgade garantin för överensstämmelse på 2 år från leveransen, enligt de lagstadgade villkoren. Kontakta oss vid fel eller om varan inte stämmer med beskrivningen. Denna garanti är skild från returen vid ångrat köp och utgör ingen kommersiell garanti mot allt slitage eller felaktig användning.

Kollektionen innehåller kompletta spel samt bräden eller askar som säljs separat. Exakt vad varje erbjudande innehåller anges under rubriken ”Ingår” på produktsidan. Kontrollera den rubriken innan du väljer modell.

Jämför det uppfällda brädets mått med det utrymme som finns på ditt bord. Om du vill kombinera ett bräde som säljs separat med dina pjäser, titta också på rutornas storlek och den kompatibilitet som anges på produktsidan.

Uppgifterna ”Uppfällt bräde” och ”Stängd ask” motsvarar två olika mått. Måttet för en stängd ask beskriver inte spelytan. Om produktsidan inte anger vilket läge som har mätts, be om en bekräftelse innan du beställer.

Det är kungens höjd. De övriga pjäserna har egna proportioner: måttet motsvarar alltså inte deras höjd. Läs de mått som gäller för den modell du har valt.

Nej. Den magnetiska funktionen beror på modellen och ska uttryckligen anges på produktsidan. Ett hopfällbart bräde eller ett spel som presenteras som kompakt är inte nödvändigtvis magnetiskt.

Kollektionen innehåller olika konstruktioner. Läs produktsidan för att veta om modellen är fast, hopfällbar eller har en ask. Även förvaringsmekanismen varierar mellan modellerna.

Nej. Beroende på modellen kan det röra sig om fack eller en insats som rymmer pjäserna. Läs beskrivningen av förvaringen på produktsidan; en annan modells utrustning gäller inte automatiskt din.

Jämför rutornas storlek med diametern på dina pjäsers bas och med rekommendationerna på produktsidan. Enbart kungens höjd garanterar inte en bra kombination. För en ask bör du också kontrollera att den invändiga förvaringen passar.

Koordinaterna gör det möjligt att hitta rutorna och att anteckna eller läsa om drag. Om de finns beror på modellen: kontrollera om produktsidan anger ett bräde med eller utan koordinater.

Ådring och nyanser i träet kan variera från exemplar till exemplar. Belysningen och din skärm påverkar också hur färgerna upplevs. Det material och den färg som anges på produktsidan är det du ska kontrollera när du väljer modell.

För vanlig skötsel, damma försiktigt av med en mjuk och torr trasa. Undvik att lämna spelet fuktigt eller nära en värmekälla. Innan du använder olja, vax eller rengöringsmedel, kontrollera rekommendationerna för din modells ytbehandling.

Kontrollera eventuella ålders- och säkerhetsanvisningar för modellen. Pjäserna är småsaker: de får inte lämnas inom räckhåll för ett barn som kan stoppa dem i munnen. Att spela tillsammans med en vuxen hjälper också till att ta hand om pjäserna och brädet.

Nej. Tidtagningslägen, bonus, fördröjning och tillgängliga inställningar varierar mellan modellerna. Läs funktionerna för den klocka du har valt för att kontrollera att den passar dina speltempon.

Batterityp och om de ingår i förpackningen beror på modellen. Läs rubrikerna ”Strömförsörjning” och ”Ingår” på produktsidan. Om uppgiften saknas, be om en bekräftelse innan du beställer.

Tänk på hur det ska användas: spelas regelbundet vid ett bord, tas med eller ställas ut. Jämför sedan format, förvaring och pjäsernas stil. Kontrollera framför allt vad som ingår, så att du ger bort en komplett uppsättning om mottagaren inte redan har pjäser.

Om gravyr är möjlig beror på underlaget och den tjänst som finns tillgänglig. Innan du beställer en personanpassning bör du få bekräftat vilken modell som är kompatibel, var gravyren placeras, texten och eventuella begränsningar i längd. Ett foto av en gravyr på en annan modell garanterar inte samma alternativ.

Läs igenom namn, datum, accenter, versaler och skiljetecken. Ange texten precis som du vill se den återgiven och få sedan bekräftat att den är förenlig med den valda tjänsten innan du beställer.

Presentinslagning och personligt meddelande erbjuds inte alltid. Kontrollera alternativen i din beställning eller kontakta oss före köpet för att få veta vad som är möjligt för den modell du har valt.

Använd vårt kontaktformulär eller skriv till info@legacy-boardhouse.com. För en befintlig beställning, ange ordernumret och den e-postadress som användes vid köpet. För råd före köpet, bifoga länken till modellen och din fråga.

Kundtjänsten hanterar ärenden måndag till fredag, kl. 9–18 Paristid, utom på helgdagar. Vi strävar efter att svara inom 24 arbetstimmar. Meddelanden som kommer in på helgen tas om hand från och med nästa arbetsdag.

Ange ordernumret, den berörda produkten och en tydlig beskrivning. Vid skada, bifoga om möjligt foton av produkten, paketet och etiketten. För en spårning, lägg till den länk du har fått. Skicka aldrig ditt fullständiga kortnummer, ditt lösenord eller en verifieringskod.

Skriv till oss med ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet. Vi kontrollerar din begäran om dokument eller kopia. Du kan använda vårt kontaktformulär.

Skicka din begäran till info@legacy-boardhouse.com och ange vilken rättighet du vill utöva. Vissa orderuppgifter kan behöva sparas för att uppfylla lagstadgade skyldigheter. För frågor om dina personuppgifter, använd samma kontaktadress.