Ofte stillede spørgsmål: dine spørgsmål, vores svar

Vi leverer til EU, Storbritannien, Schweiz, Norge, USA, Canada, Australien og New Zealand. Gratis levering. Hvis du bor et andet sted, så kontakt os, før du bestiller.

Standardlevering er gratis for alle ordrer, uden mindstebeløb.

Levering inden for 3-5 hverdage, afhængigt af dit land. Ordrer pakkes og leveres fra mandag til fredag, undtagen på helligdage. Sidste frist for ordrer er kl. 10.00, Paris-tid; efter dette tidspunkt begynder behandlingen næste hverdag.

Vi tilbyder gratis standardlevering. Der tilbydes ingen ekspresmulighed.

Sporingslinket sendes i afsendelsesmailen, når det er tilgængeligt. Find trinnene på Spor min ordre. Tjek din spam-mappe og den e-mailadresse, du oplyste ved købet.

En sporing kan oprettes, før pakken er afhentet første gang. Se det link, du har fået i din afsendelsesmail. Hvis det ikke bliver opdateret, eller hvis den forventede dato er overskredet, så skriv til os med dit ordrenummer og sporingslinket, så vi kan undersøge sagen.

Kontrollér leveringsadressen, eventuelle meddelelser om forsøgt levering, og om pakken er afleveret til en person i husstanden, en vicevært eller et afhentningssted. Hvis du ikke finder den, så kontakt os med ordrenummeret og sporingen. Vi undersøger leveringen sammen med transportøren.

Mulighederne for en ny levering eller afhentning afhænger af transportøren. Følg anvisningerne på meddelelsen om forsøgt levering eller i sporingen. Hvis pakken sendes tilbage til afsenderen, så kontakt os for at undersøge de mulige løsninger, før du bestiller igen.

Disse muligheder afhænger af de transportører, der tilbydes til din adresse. Vælg kun en mulighed, der faktisk vises ved betalingen. Brug ikke adressen på et afhentningssted som en almindelig adresse uden bekræftelse af, at det er muligt.

Sammenlign de modtagne varer med din bekræftelse, og kontrollér, om du har flere sporingsnumre. Hvis en vare mangler, så skriv til os med dit ordrenummer, navnet på den pågældende vare og om muligt et foto af pakken og dens indhold. Vi undersøger, om der er tale om en særskilt forsendelse eller en fejl.

Tag om muligt billeder af pakken, dens etiket og skaden, og kontakt os, så snart du opdager den. Gem emballagen for at lette kontrollen og en eventuel returnering. At du ikke har taget forbehold over for transportøren, fratager dig ikke dine lovmæssige rettigheder over for sælgeren.

Ved levering uden for Den Europæiske Union kan destinationslandet opkræve told eller importafgifter. Inden for Den Europæiske Union gælder dette ikke.

Kontrollér den bekræftelse, der vises efter betalingen, og bekræftelsesmailen på den oplyste adresse. Kig også i din spam-mappe. Hvis du er i tvivl efter en betaling, så få situationen kontrolleret, før du afgiver en ny ordre.

Giv besked så hurtigt som muligt med ordrenummeret og den ønskede rettelse. Muligheden for at ændre afhænger af, hvor langt behandlingen er nået. Anmodningen er ikke en bekræftelse: vent, til ændringen er accepteret.

Bed om annullering så hurtigt som muligt med dit ordrenummer. Den skal kunne kontrolleres, før behandlingen er for langt fremme; den er derfor ikke garanteret. Vent på en bekræftelse, før du anser ordren for annulleret.

Kontrollér først, om du har modtaget en ordrebekræftelse, og om der vises en transaktion hos din betalingsudbyder. Hvis du er i tvivl, eller hvis der tilsyneladende er trukket et beløb uden bekræftelse, så bed om en kontrol, før du prøver igen, så du undgår en dobbelt ordre.

De tilgængelige betalingsmetoder er dem, der vises, når du betaler din ordre. De kan afhænge af de oplysninger, du har indtastet, og de muligheder, der tilbydes i dette trin. Kontrollér den viste liste, før du bekræfter.

Brug kun denne mulighed, hvis den tilbydes ved betalingen. Dens tilgængelighed og vilkår afhænger af det viste tilbud og den pågældende udbyder; vi garanterer ikke en delbetalingsmulighed til hver ordre.

Priserne på webstedet vises inklusive moms. Se den endelige oversigt for at kontrollere varer, antal, eventuelle rabatter og gældende omkostninger, før du bekræfter betalingen.

Hvis du har en kode, så indtast den i det felt, der er beregnet til det ved betalingen, når det tilbydes. Kontrollér, at rabatten vises i oversigten, før du bekræfter. Kodens vilkår, især gyldighedsperioden og de omfattede produkter, gælder.

Du kan anmode om en returnering inden for 30 kalenderdage efter modtagelsen. Denne kommercielle mulighed supplerer dine lovbestemte rettigheder. For perioden efter den lovbestemte fortrydelsesfrist skal varen være ny, ubrugt og komplet. Tydeligt personligt tilpassede varer er underlagt særlige vilkår, som er angivet nedenfor.

Skriv til info@legacy-boardhouse.com eller brug vores kontaktformular med dit ordrenummer og den pågældende vare. Oplys tydeligt, at du ønsker at returnere varen; en begrundelse kan hjælpe os, men er ikke obligatorisk for at udøve din lovbestemte fortrydelsesret. Vi sender dig anvisninger til returneringen til adressen i Estland, som er angivet nedenfor. Se returpolitikken.

Returadressen får du sammen med anvisningerne til returneringen; den står også på vores side Returnering. Skriv til vores kundeservice med dit ordrenummer for at give besked om returneringen og få anvisninger til pakning. Brug ikke afsenderadressen på pakken, hvis den er en anden. Gem dokumentation for din anmodning og for forsendelsen.

Ved fortrydelse sendes returneringen fra dit land til Estland: du betaler for returlabelen og de internationale forsendelsesomkostninger. Prisen afhænger af pakkens vægt og mål samt af den transportør, du vælger; tjek prisen, før du sender. Der opkræves ingen gebyrer for at lægge varen tilbage på lager. Ved en fejl fra vores side eller en mangel, der er omfattet af en lovbestemt garanti, bedes du kontakte os, før du lægger penge ud: dækningen følger dine gældende rettigheder.

Beskyt brættet og brikkerne mod stød, og læg alt medfølgende tilbehør med. Brug om muligt den oprindelige emballage eller en tilsvarende. Inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist må du undersøge produktet; en håndtering, der går ud over det nødvendige for at kontrollere dets art, egenskaber og funktion, kan medføre en værdiforringelse. Efter denne frist gælder vores kommercielle returret på 30 dage for nye, ubrugte og komplette varer.

Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, behandler vi refusionen til den oprindelige betalingsmetode inden for højst 7 dage. Hvornår beløbet vises, afhænger derefter af din betalingsudbyder. Ved lovbestemt fortrydelse er den gældende refusionsfrist 14 dage fra din meddelelse; refusionen kan udskydes, indtil varen er afhentet, eller indtil der er fremlagt dokumentation for afsendelsen, alt efter hvad der indtræffer først.

Den oprindelige standardlevering er gratis, uden mindstebeløb. Ved en returnering omfatter refusionen de beløb, der faktisk er betalt, i overensstemmelse med returvilkårene og dine lovbestemte rettigheder.

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Anmod om at returnere varen på de gældende vilkår, og afgiv derefter en ny ordre på den ønskede model. Ved en mangel eller en forkert vare bedes du kontakte os for at finde en løsning, der passer til dine rettigheder.

En prisnedsættelse fratager dig ikke din lovbestemte fortrydelsesret. Vores kommercielle returfrist på 30 dage gælder også for varer på tilbud på de samme vilkår. Refusionen svarer til det beløb, der faktisk er betalt for varen.

Ja. Et graveret eller personligt tilpasset spil kan returneres inden for vores kommercielle returret på 30 dage på de samme vilkår som andre varer: nyt, ubrugt og komplet. Dine rettigheder ved en mangel eller manglende overensstemmelse gælder naturligvis fortsat.

For forbrugere gælder bl.a. den lovbestemte konformitetsgaranti på 2 år fra leveringen i henhold til de lovbestemte betingelser. Kontakt os ved en mangel eller en afvigelse fra beskrivelsen. Denne garanti er adskilt fra returnering ved fortrydelse og udgør ikke en kommerciel garanti mod enhver slitage eller forkert brug.

Kollektionen omfatter komplette spil samt bræt eller kasser, der sælges alene. Det præcise indhold i hvert tilbud fremgår af rubrikken “Indhold” på produktsiden. Tjek denne rubrik, før du vælger din model.

Sammenlign målene på det åbne bræt med den plads, du har på dit bord. Hvis du vil kombinere et bræt, der sælges alene, med dine brikker, så se også feltstørrelsen og den kompatibilitet, der er angivet på produktsiden.

Angivelserne “Åbent bræt” og “Lukket kasse” svarer til to forskellige mål. Et mål for en lukket kasse beskriver ikke spilleoverfladen. Hvis produktsiden ikke oplyser, hvilken tilstand der er målt, så bed om en bekræftelse, før du bestiller.

Det er højden på kongen. De andre brikker har deres egne proportioner: dette mål svarer derfor ikke til deres højde. Se de mål, der gælder for den valgte model.

Nej. Den magnetiske funktion afhænger af modellen og skal være udtrykkeligt nævnt på produktsiden. Et foldebræt eller et spil, der præsenteres som kompakt, er ikke nødvendigvis magnetisk.

Kollektionen omfatter forskellige konstruktioner. Se produktsiden for at finde ud af, om modellen er stiv, sammenklappelig eller har en kasse. Opbevaringsmekanismen varierer også fra model til model.

Nej. Afhængigt af modellen kan det være rum eller et indlæg, der rummer brikkerne. Tjek beskrivelsen af opbevaringen på produktsiden; udstyr på en anden model gælder ikke automatisk for din.

Sammenlign feltstørrelsen med diameteren på bunden af dine brikker og med anbefalingerne på produktsiden. Kongens højde alene garanterer ikke et godt match. Ved en kasse bør du også kontrollere, at den indvendige opbevaring passer.

Koordinaterne gør det muligt at finde felterne og at notere eller gennemgå træk. Om de findes, afhænger af modellen: tjek, om produktsiden angiver et bræt med eller uden koordinater.

Træets årer og nuancer kan variere fra eksemplar til eksemplar. Lyset og din skærm påvirker også opfattelsen af farverne. Det materiale og den farve, der er angivet på produktsiden, er de punkter, du bør tjekke, når du vælger din model.

Til almindelig pleje støves der forsigtigt af med en blød, tør klud. Undgå at lade spillet blive fugtigt eller stå tæt ved en varmekilde. Før du bruger en olie, en voks eller et rengøringsmiddel, så tjek de anbefalinger, der passer til din models overfladebehandling.

Tjek eventuelle alders- og sikkerhedsangivelser for modellen. Brikkerne er små dele: de må ikke efterlades inden for rækkevidde af et barn, der kan komme dem i munden. Brug sammen med en voksen er også en god måde at passe på brikkerne og brættet.

Nej. Tidstagningstilstande, bonus, forsinkelse og de tilgængelige indstillinger varierer fra model til model. Se funktionerne på det valgte skakur for at kontrollere, at det passer til din tænketid.

Batteritypen og om de ligger i æsken, afhænger af modellen. Tjek rubrikkerne “Strøm” og “Indhold” på produktsiden. Hvis det ikke er angivet, så bed om en bekræftelse, før du bestiller.

Tænk på den tilsigtede brug: at spille regelmæssigt ved et bord, at tage spillet med eller at udstille det. Sammenlign derefter format, opbevaring og brikkernes stil. Tjek især indholdet, så du giver et komplet sæt, hvis personen ikke allerede har brikker.

Muligheden for gravering afhænger af underlaget og den tilgængelige ydelse. Før du bestiller en personlig tilpasning, så få bekræftet den kompatible model, placeringen, teksten og eventuelle længdebegrænsninger. Et foto af en gravering på en anden model garanterer ikke den samme mulighed.

Gennemlæs navne, datoer, accenter, store bogstaver og tegnsætning. Giv teksten, præcis som du ønsker den gengivet, og få derefter bekræftet, at den passer til den valgte ydelse, før du bestiller.

Gaveindpakning og en personlig besked tilbydes ikke altid. Tjek mulighederne i din ordre, eller kontakt os, før du køber, for at høre om mulighederne for den valgte model.

Brug vores kontaktformular, eller skriv til info@legacy-boardhouse.com. Hvis det drejer sig om en eksisterende ordre, så oplys ordrenummeret og den e-mailadresse, du brugte ved købet. Til rådgivning før et køb kan du tilføje linket til modellen og dit spørgsmål.

Kundeservice behandler henvendelser fra mandag til fredag, kl. 9.00-18.00, Paris-tid, undtagen på helligdage. Vi sigter mod et svar inden for 24 arbejdstimer. Beskeder modtaget i weekenden behandles fra næste hverdag.

Oplys ordrenummeret, det pågældende produkt og en præcis beskrivelse. Ved en skade bør du om muligt vedlægge billeder af produktet, pakken og etiketten. Ved sporing skal du tilføje det link, du har modtaget. Send aldrig dit fulde kortnummer, din adgangskode eller en bekræftelseskode.

Skriv til os med dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved købet. Vi kontrollerer din anmodning om et dokument eller en kopi. Du kan bruge vores kontaktformular.

Send din anmodning til info@legacy-boardhouse.com med oplysning om den ret, du vil udøve. Visse ordreoplysninger kan skulle opbevares for at opfylde lovmæssige forpligtelser. Ved spørgsmål om dine personoplysninger skal du bruge den samme kontaktadresse.